خريجي ASU - وظائف كونتريكس Concentrix Corporation

في هذا الدور، ستقوم بـ:

• كن الصوت الودود للعملاء الرئيسيين، مقدمًا خدمة استثنائية عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة. فكر في حل استفسارات المنتجات، ومعالجة الطلبات، وتقديم نصائح مفيدة.
• كن محترفًا في المنتجات، متمكنًا من آخر الاتجاهات.
• حل المشكلات بصبر وعقلية إيجابية.
• اذهب إلى أبعد الحدود لبناء علاقات دائمة مع العملاء. قدم توصيات شخصية، وأجب عن الأسئلة بابتسامة، واجعل كل تفاعل تجربة إيجابية.
• ساهم في بيئة فريق ديناميكية وداعمة، بالتعاون مع الزملاء لتحقيق الأهداف المشتركة.

الوظائف الأساسية/المسؤوليات الأساسية

• ضمان تقديم الخدمة لعملائنا بما يتماشى مع مؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية (KPIs)
• توضيح متطلبات العملاء؛ الاستفسار لفهم واستخدام أدوات وموارد دعم القرار لتوفير الحل المناسب للعميل.
• الاستماع بعناية لاحتياجات العملاء ومخاوفهم؛ إظهار التعاطف مع تعظيم الفرصة لبناء علاقة مع العميل.
• تحية العملاء بطريقة مهذبة وودية ومهنية باستخدام الإجراءات المتفق عليها.
• الحفاظ على معرفة أساسية بمنتجات و/أو خدمات العميل.
• إعداد عمل كامل ودقيق بما في ذلك تدوين الحسابات كما هو مطلوب.
• المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء الأعمال.
• تقديم منتجات و/أو خدمات إضافية.

استنادًا إلى الموقع و/أو البرنامج، قد تكون هناك متطلبات/مهارات إضافية

*قد تختلف متطلبات الوظيفة حسب البلد ولن تتعارض مع أي قوانين محلية

إطار العمل الوظيفي

يتطلب كل برنامج مجموعة مهارات أساسية ومعرفة محددة بالمنتج لأداء المهام الروتينية ضمن العمليات البسيطة. ستعمل تحت إشراف وثيق وإجراءات محددة بوضوح. أنت تبدأ في إظهار المعرفة بمصطلحات العميل ومعايير التشغيل والإجراءات. مبتدئ بدون مستويات أداء مقاييس مستمرة.

نقدم حزمة تعويضات ومزايا تنافسية، جنبًا إلى جنب مع بيئة عمل حيوية وداعمة. انضم إلينا وكن جزءًا من فريق شغوف بإحداث فرق في حياة عملائنا ومجتمعنا!

إخلاء المسؤولية

البيانات أعلاه تهدف إلى وصف الطبيعة العامة ومستوى العمل الذي يؤديه الأشخاص المعينون لهذه الوظيفة. وهي ليست قائمة شاملة لجميع المسؤوليات والواجبات والمهارات المطلوبة من الموظفين العاملين في هذا المسمى الوظيفي.

كونتريكس هي صاحب عمل يتبع مبدأ تكافؤ الفرص. تقوم كونتريكس بتقييم المتقدمين المؤهلين دون النظر إلى العرق، اللون، الدين، الجنس، الأصل الوطني، العمر، التوجه الجنسي، هوية أو تعبير الجنس، حالة المحاربين القدامى المحميين، حالة الإعاقة، أو أي سمة محمية قانونيًا أخرى.