خريجو ASU Concentrix Corporation

مستشار I، وظيفة الدعم المدمجة تتفاعل مع العملاء عبر المكالمات/الدردشات/البريد الإلكتروني الواردة، المكالمات/الدردشات/البريد الإلكتروني الصادرة، أو عبر الإنترنت حسب متطلبات العميل. توفر هذه الوظيفة دعم خدمة العملاء وحل المشكلات الروتينية المتعلقة بمنتجات العميل أو خدماته.

في هذا الدور، ستقوم بما يلي:

• كون الصوت الودود للعملاء الرئيسيين، وتقديم خدمة استثنائية عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة. فكر في حل استفسارات المنتجات، ومعالجة الطلبات، وتقديم نصائح مفيدة.
• كن محترفًا في المنتج، وأتقن أحدث الاتجاهات.
• حل المشكلات بصبر وعقلية إيجابية.
• اذهب الميل الإضافي لبناء علاقات دائمة مع العملاء. قدم توصيات شخصية، وأجب عن الأسئلة بابتسامة، واجعل كل تفاعل تجربة إيجابية.
• ساهم في بيئة فريق ديناميكية وداعمة، والتعاون مع الزملاء لتحقيق الأهداف المشتركة.

الوظائف الأساسية/المسؤوليات الأساسية

• ضمان أن الخدمة المقدمة لعملائنا تلبي مؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية (KPIs)
• توضيح متطلبات العملاء؛ استكشاف الفهم واستخدام أدوات وموارد دعم القرار لتقديم الحل المناسب للعميل.
• الاستماع بعناية لاحتياجات العملاء واهتماماتهم؛ إظهار التعاطف مع تحقيق أقصى استفادة لبناء علاقة مع العميل.
• تحية العملاء بطريقة مهذبة وودية ومهنية باستخدام الإجراءات المتفق عليها.
• الحفاظ على معرفة أساسية بمنتجات العميل و/أو خدماته.
• إعداد عمل كامل ودقيق بما في ذلك تدوين الحسابات بشكل مناسب حسب الحاجة.
• المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء الأعمال.
• تقديم منتجات و/أو خدمات إضافية.