في وكيل الخدمة الخاص بك Marriott International

الرد، التسجيل، التوثيق، ومعالجة جميع مكالمات الضيوف، الطلبات، الأسئلة، أو المخاوف. تشغيل محطة بدالة الهاتف. معالجة طلبات الضيوف للاستيقاظ، فرز المكالمات، عدم الإزعاج، تحويل المكالمات، المكالمات الجماعية، مكالمات تواصل المعاقين، ومكالمات الضيوف غير المسجلين. إبلاغ الضيف بأي رسائل تم تلقيها. مراقبة الخطوط المزدحمة أو غير المجابة، والتحقق مرة أخرى مع المتصلين الذين على الانتظار لتحديث الحالة، وتقديم أخذ رسالة. استلام، تسجيل، ونقل الرسائل بدقة، وكمال، ووضوح. تفعيل/إلغاء تفعيل أضواء رسائل غرفة الضيوف حسب الاقتضاء. توجيه الضيوف حول كيفية الوصول إلى الإنترنت؛ نقل الضيوف الذين لديهم مشاكل إلى خط دعم العملاء الخاص بالمزود. اختبار معدات الاتصالات لضمان عملها بشكل صحيح. الاستجابة للطلبات الخاصة من الضيوف ذوي الاحتياجات الفريدة. الاتصال بالشخص أو القسم المناسب حسب الحاجة لحل مكالمة الضيف، الطلب، أو المشكلة. المتابعة مع الضيوف لضمان تلبية طلباتهم أو مشكلاتهم بما يرضيهم. إرسال طاقم الجرس أو طاقم الموقف حسب الحاجة.

اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ الإبلاغ عن الحوادث، الإصابات، وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ التأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان ومحترفان؛ الحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ حماية أصول الشركة. الترحيب بجميع الضيوف والاعتراف بهم وفقاً لمعايير الشركة؛ توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف؛ مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة؛ شكر الضيوف بتقدير حقيقي. التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة ومحترفة؛ الرد على الهواتف باستخدام الإتيكيت المناسب. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترة طويلة من الزمن. إدخال والعثور على المعلومات باستخدام أجهزة الكمبيوتر و/أو أنظمة نقاط البيع. التحرك، الرفع، الحمل، الدفع، السحب، ووضع الأشياء التي تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء واجبات وظيفية أخرى معقولة كما طلب المشرفون.