في وكيل الخدمة الخاص بك Marriott International

أجب، سجل، ومعالجة جميع طلبات الضيوف، والأسئلة، أو المخاوف عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والدردشة، وأجهزة الاتصال المحمولة. تشغيل مركز تحويل الهاتف، معالجة طلبات الضيوف لاستيقاظهم، وربط وتوجيه المكالمات إلى الرقم الداخلي المناسب. استلام، تسجيل، ونقل الرسائل بدقة. تسجيل جميع طلبات أو مشكلات الضيوف في الكمبيوتر، الاتصال بالشخص أو القسم المناسب (مثل: موظف البقالة، خدمة تنظيف الغرف)، والمتابعة مع الضيوف للتأكد من أن طلباتهم قد تم حلها لرضاهم. تقديم المعلومات للضيوف حول ميزات الغرف، ومرافق العقار، والمناطق المحلية المثيرة للاهتمام. قد يتم معالجة طلبات خدمة الغرف، والإجابة على الأسئلة حول اختيار القائمة وتسجيل المعاملات في نظام نقاط البيع. مساعدة الضيوف في الوصول إلى الإنترنت وترفيه الغرف.

اتبع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ تأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان واحترافيان؛ حافظ على سرية المعلومات الملكية؛ وحماية أصول الشركة. رحب واعترف بجميع الضيوف وفقًا لمعايير الشركة، توقع وقدم احتياجات خدمة الضيوف، ساعد الأفراد ذوي الإعاقة، وقدم الشكر للضيوف بتقدير حقيقي. تحدث مع الآخرين بلغة واضحة ومهنية، وأجب على الهواتف باستخدام آداب مناسبة. طور وحافظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين، وادعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة. الالتزام بتوقعات ومعايير ضمان الجودة. اقرأ وتحقق بصريًا من المعلومات في مجموعة متنوعة من التنسيقات؛ قف، اجلس، أو امشِ لفترة طويلة أو طوال فترة العمل. نقل، رفع، حمل، دفع، سحب، ووضع الأشياء التي تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة. قم بأداء واجبات عمل معقولة أخرى كما يطلب المشرفون.