عميل خدمة العملاء مشغل الهاتف Marriott International

قم بالإجابة، والتسجيل، وتدوين، ومعالجة جميع مكالمات الضيوف، والطلبات، والأسئلة، أو المخاوف. قم بتشغيل محطة تحويل الهاتف. قم بمعالجة طلبات الضيوف لمكالمات الاستيقاظ، ومكالمات الفرز، وعدم الإزعاج، وتحويل المكالمات، والمكالمات الجماعية، ومكالمات TDD، ومكالمات الضيوف غير المسجلين. قم بإبلاغ الضيف بأي رسائل تم استلامها. راقب الخطوط المشغولة أو غير المجابة، تحقق من المتصلين الذين في الانتظار لتحديث الحالة، وعرض أخذ رسالة. استقبل، وسجل، ونقل الرسائل بدقة، وكمال، ووضوح. قم بتفعيل/تعطيل أضواء رسائل غرفة الضيوف حسب الاقتضاء. قم بتوجيه الضيوف حول كيفية الوصول إلى الإنترنت؛ نقل الضيوف الذين لديهم مشاكل إلى خط دعم العملاء لمزود الخدمة. اختبر معدات الاتصالات للتأكد من أنها تعمل بشكل صحيح. استجب للطلبات الخاصة من الضيوف ذوي الاحتياجات الفريدة. اتصل بالفرد أو القسم المناسب حسب الحاجة لحل مكالمة الضيف، أو الطلب، أو المشكلة. قم بمتابعة الضيوف للتأكد من أن طلباتهم أو مشكلاتهم قد تم تلبيتها لرضاهم. أرسل طاقم الجرس أو طاقم خدمة صف السيارات حسب الحاجة.