عميل خدمة العملاء مشغل الهاتف Marriott International

ملخص الوظيفة

قم بالإجابة، التسجيل، التدوين، ومعالجة جميع مكالمات الضيوف، الطلبات، الأسئلة، أو المخاوف. قم بتشغيل محطة تحويل الهاتف. قم بمعالجة طلبات الضيوف لإجراء مكالمات استيقاظ، مكالمات تصفية، عدم الإزعاج، إعادة توجيه المكالمات، مكالمات المؤتمر، مكالمات نقل TDD، ومكالمات الضيوف غير المسجلين. أبلغ الضيوف بأي رسائل تم استلامها. راقب الخطوط المشغولة أو غير المجابة، تحقق مع المتصلين الذين في الانتظار لتحديث الحالة، وعرض أخذ رسالة. استقبل، سجل، ونقل الرسائل بدقة، وكمال، وبوضوح. قم بتفعيل/إلغاء تفعيل أضواء رسائل غرف الضيوف كما هو مناسب. قدم توجيهات للضيوف حول كيفية الوصول إلى الإنترنت؛ قم بتحويل الضيوف الذين لديهم مشاكل إلى خط دعم العملاء لمزود الخدمة. اختبر معدات الاتصال للتأكد من أنها تعمل بشكل صحيح. استجب للطلبات الخاصة من الضيوف ذوي الاحتياجات الفريدة. اتصل بالشخص أو القسم المناسب عند الضرورة لحل مكالمة الضيف، الطلب، أو المشكلة. تابع مع الضيوف للتأكد من أن طلباتهم أو مشاكلهم قد تم تلبيتها لرضاهم. أرسل موظفي الأجراس أو موظفي خدمة السيارات حسب الحاجة.

اتبع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ أبلغ عن الحوادث، الإصابات، وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ تأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان واحترافيان؛ حافظ على سرية المعلومات الحساسة؛ احمِ أصول الشركة. رحب واعترف بجميع الضيوف وفقاً لمعايير الشركة؛ توقع واهتم باحتياجات خدمة الضيوف؛ ساعد الأفراد ذوي الإعاقة؛ اشكر الضيوف بتقدير حقيقي. تحدث مع الآخرين بلغة واضحة واحترافية؛ أجب على الهواتف باستخدام آداب مناسبة. طور وحافظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة. امتثل لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. قف، اجلس، أو امشِ لفترة طويلة. أدخل وحدد المعلومات باستخدام أجهزة الكمبيوتر و/أو أنظمة نقاط البيع. انقل، ارفع، احمل، ادفع، اسحب، وضع الأشياء التي تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة. قم بأداء واجبات العمل المعقولة الأخرى كما طلب المشرفون.

المؤهلات المفضلة

التعليم: دبلوم المدرسة الثانوية أو ما يعادلها من G.E.D.

خبرة العمل ذات الصلة: لا توجد خبرة عمل ذات صلة.

خبرة إشرافية: لا توجد خبرة إشرافية.

رخصة أو شهادة: لا شيء