عميل خدمة العملاء مشغل الهاتف Marriott International

الإجابة، تسجيل، توثيق، ومعالجة جميع مكالمات الضيوف، الطلبات، الأسئلة، أو القضايا. تشغيل محطة تحويل الهاتف. معالجة طلبات الضيوف لمكالمات الاستيقاظ، وتصفية المكالمات، وعدم الإزعاج، وتحويل المكالمات، والمكالمات الجماعية، ومكالمات تواصل الأجهزة المساعدة، ومكالمات الضيوف غير المسجلين. إبلاغ الضيف بأي رسائل تم تلقيها. مراقبة الخطوط المشغولة أو غير المجابة، والتحقق مرة أخرى مع المتصلين الذين ينتظرون لتحديث الحالة، وعرض أخذ رسالة. استقبال، تسجيل، وإرسال الرسائل بدقة وكمال ووضوح. تفعيل/إلغاء تفعيل أضواء رسائل غرفة الضيوف حسب الاقتضاء. تعليم الضيوف كيفية الوصول إلى الإنترنت؛ تحويل الضيوف الذين لديهم مشاكل إلى خط دعم العملاء لمزود الخدمة. اختبار معدات الاتصالات لضمان عملها بشكل صحيح. الاستجابة للطلبات الخاصة من الضيوف ذوي الاحتياجات الفريدة. الاتصال بالشخص أو القسم المناسب حسب الحاجة لحل مكالمة الضيف، أو الطلب، أو المشكلة. متابعة الضيوف لضمان تلبية طلباتهم أو مشكلاتهم لرضاهم. إرسال طاقم الجرس أو طاقم خدمة السيارات حسب الحاجة.

اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ الإبلاغ عن الحوادث، والإصابات، وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ التأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان واحترافيان؛ الحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ حماية أصول الشركة. الترحيب والاعتراف بجميع الضيوف وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف؛ مساعدة الأفراد ذوي الإعاقات؛ شكر الضيوف بتقدير حقيقي. التحدث مع الآخرين بلغة واضحة واحترافية؛ الرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترة طويلة. إدخال وتحديد المعلومات باستخدام أجهزة الكمبيوتر و/أو أنظمة نقاط البيع. نقل، رفع، حمل، دفع، سحب، ووضع أشياء تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء مهام العمل المعقولة الأخرى كما طلب المشرفون.