عميل خدمة العملاء مشغل الهاتف Marriott International

ملخص الوظيفة

الإجابة، تسجيل، تسجيل، ومعالجة جميع مكالمات الضيوف، الطلبات، الأسئلة، أو القضايا. تشغيل محطة الهاتف. معالجة طلبات الضيوف لمكالمات الاستيقاظ، مكالمات الفحص، عدم الإزعاج، تحويل المكالمات، المكالمات الجماعية، مكالمات TDD، ومكالمات الضيوف غير المسجلين. إبلاغ الضيف بأي رسائل تم استلامها. مراقبة الخطوط المشغولة أو غير المجابة، التحقق مرة أخرى مع المتصلين الذين في الانتظار لتحديث الحالة، وعرض أخذ رسالة. استلام، تسجيل، ونقل الرسائل بدقة، وبشكل كامل، وبوضوح. تفعيل/إلغاء تفعيل أضواء رسائل غرف الضيوف حسب الاقتضاء. إرشاد الضيوف حول كيفية الوصول إلى الإنترنت؛ نقل الضيوف الذين لديهم مشاكل إلى خط دعم العملاء لمزود الخدمة. اختبار معدات الاتصالات للتأكد من أنها تعمل بشكل صحيح. الاستجابة للطلبات الخاصة من الضيوف ذوي الاحتياجات الفريدة. الاتصال بالفرد أو القسم المناسب حسب الضرورة لحل مكالمة الضيف، الطلب، أو المشكلة. متابعة الضيوف للتأكد من تلبية طلباتهم أو مشاكلهم بشكل يرضيهم. إرسال موظفي الجرس أو موظفي خدمة صف السيارات حسب الحاجة.

اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ الإبلاغ عن الحوادث، الإصابات، وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ التأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان ومحترفان؛ الحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ حماية أصول الشركة. الترحيب بكل الضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف؛ مساعدة الأفراد ذوي الإعاقات؛ شكر الضيوف بتقدير حقيقي. التحدث مع الآخرين بلغة واضحة ومهنية؛ الرد على الهواتف باستخدام آداب مناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة. الالتزام بتوقعات ومعايير ضمان الجودة. الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترة طويلة. إدخال وتحديد المعلومات باستخدام أجهزة الكمبيوتر و/أو أنظمة نقاط البيع. تحريك، رفع، حمل، دفع، سحب، ووضع أشياء تزن أقل من أو تعادل 10 أرطال دون مساعدة. أداء واجبات العمل المعقولة الأخرى كما طلب المشرفون.