فني صوت وفيديو

Daktronics

كيف ستبدو وظيفتي؟

يقدم فنيو الصوت والفيديو لدينا خدمات عالية الجودة، ودعم في الموقع، وتركيب، وصيانة، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها لأنظمة العرض الرقمية LED وأنظمة الصوت من Daktronics في جميع أنحاء الشرق الأوسط وآسيا الغربية والوسطى وأفريقيا.

الدعم في الموقع يتكون من دعم معدات Daktronics والعملاء النهائيين حيث تقع المعدات. ستركز هذه الوظيفة بشكل أساسي على:

• تقديم الخدمة أو التركيب أو الدعم أثناء حدث في موقع العميل.
• تقديم خدمات الصيانة والدعم الفني في الموقع لأنظمة التحكم وأنظمة العرض.
• استغلال معرفتك من خلال تدريب شركائنا في الخدمة.
• المشاركة بانتظام في التدريب الفني على منتجات وأنظمة جديدة ومختلفة لتعزيز معرفتك الفنية لدعم عملاء Daktronics.
• إنشاء وتحديث مقالات قاعدة المعرفة للاستخدام الداخلي/الخارجي بنشاط.
• قد يتضمن الدعم الفني في الموقع إنهاء الألياف، وإصلاحات ميدانية، واختبار واستكشاف الأخطاء وإصلاحها على مستوى النظام.

الدعم عن بُعد يتكون من دعم معدات Daktronics والعملاء النهائيين. ستركز هذه الوظيفة بشكل أساسي على:

• تقديم الدعم الفني عبر الهاتف للعملاء الداخليين والخارجيين.
• الرد على طلبات العملاء للدعم الفني بشكل أساسي من خلال المكالمات الواردة والمكالمات الاستباقية الصادرة.
• تقديم دعم تكوين/تثبيت تطبيقات البرمجيات جنبًا إلى جنب مع المساعدة في كيفية الاستخدام.
• استكشاف وحل القضايا التقنية المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات من البسيطة إلى المعقدة.

المسؤوليات العامة ستشمل:

• التواصل بفعالية في مجموعة متنوعة من الإعدادات.
• القدرة على العمل بشكل إيجابي ومهني في المواقف المجهدة.
• إظهار الالتزام الشخصي بتحسين مستمر.
• إظهار موقف إيجابي في الأوقات الجيدة والسيئة.
• ممارسة discretion و الحكم الذاتي بفعالية.
• العمل بشكل فعال كعضو في الفريق ومساعدة عند الحاجة.
• التعاون مع فرق المبيعات ومديري المشاريع وموظفي الخدمة والعملاء وغيرهم لحل القضايا التقنية.
• التخطيط وترتيب أولويات طلبات العملاء وأعمال الجدولة.
• توثيق جميع الخدمات المقدمة بشكل مناسب: سجلات الخدمة، سجلات العمل، المخزون، ومستندات الشحن.
• اتباع الإجراءات الموضحة في دليل مشرف التركيب.
• نقل ملاحظات العملاء حول أداء المنتج وميزاته إلى خدمة العملاء والهندسة، بما في ذلك تقارير مفصلة عن الموقع بشأن التركيب وأعمال الخدمة.
• اتخاذ نهج استباقي لاحتياجات خدمة عملاء Daktronics.
• تمثيل Daktronics بشكل كفء للعملاء، بطريقة واثقة ومهنية.
• تطوير علاقة عمل قوية مع العملاء الرئيسيين في المنطقة. اتخاذ دور رئيسي في علاقات الخدمة مع العملاء.
• أن تصبح مطلعًا على وإتباع إجراءات الشركة.
• أداء واجبات أخرى كما هو محدد.

أين تقع هذه الفرصة؟

تُعد هذه الوظيفة دورًا بدوام كامل تقع في الرياض، المملكة العربية السعودية.

متى سأعمل؟

• ستكون معظم أعمالك من الأحد إلى الخميس خلال ساعات العمل العادية.
• قد تحدث بعض الجدولة في اللحظة الأخيرة لتلبية احتياجات عملائنا عندما يحدث إصلاح غير متوقع أو حدث. قد يختلف جدولك وسيشمل بعض الليالي وعطلات نهاية الأسبوع حسب احتياجات العمل. نحن نسعى لتحقيق التوازن بين العمل والحياة وقد يتم منح وقت الإجازة لتعويض الساعات القياسية المناسبة.
• مسؤوليات الدعم عند الطلب والدعم في الأحداث.