محلل دعم أوتولين

United Al Saqer Group

وصف الوظيفةتأسست منذ أكثر من 40 عامًا، مجموعة المتحدة الساير (UASG) هي واحدة من المجموعات التجارية متعددة القطاعات الرائدة في دولة الإمارات العربية المتحدة. تمتلك وتدير مجموعة UASG محفظة متنوعة ولكنها مكملة من ست شركات مقرها في الإمارات العربية المتحدة تشمل عدة قطاعات صناعية رئيسية، بما في ذلك أبوظبي موتورز، دلما موتورز، الساير للمعدات الثقيلة، الساير لإدارة العقارات، البناء الدولي الملكي، والنجارة الملكية.نحن نقوم بتوظيف محلل دعم أوتولين للانضمام إلى قسم تكنولوجيا المعلومات والاتصالات الاستثنائي لدينا. ستتضمن الدور تقديم مجموعة واسعة من الحلول التقنية، والعمل على مشاريع متعددة بالتوازي، وتحمل المسؤولية عن تقديم المهام التقنية على تلك المشاريع.مجال المسؤوليةدعم النظام وحل المشكلاتتوفير الدعم الوظيفي والتقني اليومي لمستخدمي نظام إدارة الوكلاء أوتولين (Keyloop/CDK) عبر وحدات العمل المتعددة.تشخيص وتحليل وحل مشكلات التطبيقات المتعلقة بمبيعات الخدمة والأجزاء وإدارة علاقات العملاء والمحاسبة.تسجيل وتتبع وحل الحوادث باستخدام نظام الدعم الفني أو نظام التصعيد الخاص بالشركة.التنسيق مع بائعي البرمجيات لمشكلات تقنية غير محلولة أو معقدة.إدارة المستخدمين والتكوينإدارة وصول المستخدمين والأذونات والأدوار الأمنية داخل نظام أوتولين.تكوين سير العمل والإعدادات وملفات تعريف المستخدمين وفقًا لمتطلبات التشغيل.دعم إعدادات الوحدات الجديدة أو الفروع، وترحيل البيانات، وأنشطة التكوين.صيانة النظام والتحديثاتمراقبة أداء النظام وضمان توفر التطبيق وموثوقيته.المساعدة في ترقية البرمجيات، وإدارة التصحيحات، واختبار قبول المستخدم (UAT).التحقق من وظائف النظام بعد الترقية والتنسيق مع فرق تكنولوجيا المعلومات الداخلية.التدريب وتمكين المستخدمينإجراء جلسات تدريب وتوجيه للمستخدمين للموظفين الجدد والحاليين.تطوير وصيانة أدلة المستخدم وإجراءات التشغيل القياسية وأدلة التدريب.دعم الموظفين في استخدام وحدات أوتولين بفعالية لتحسين الإنتاجية.سلامة البيانات والتقاريرضمان دقة البيانات وتناسقها عبر جميع الوحدات والأقسام.توليد ودعم التقارير التشغيلية ولوحات المعلومات وفقًا لمتطلبات الإدارة.تسهيل التكامل بين أوتولين والأنظمة الخارجية مثل إدارة علاقات العملاء وERP وأدوات BI.تحسين العمليات والتوثيقتحديد كفاءات النظام المفقودة وتوصية بتحسينات سير العمل أو التكوين.الحفاظ على الوثائق، وسجلات التغيير، وإجراءات التشغيل القياسية.المشاركة في تدقيق النظام الداخلي لضمان الامتثال لبيانات الحوكمة وتكنولوجيا المعلومات.التعاون والتنسيقالعمل عن كثب مع رؤساء الأقسام لفهم احتياجات العمل وترجمتها إلى حلول نظام.التنسيق مع فرق البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات بشأن مشكلات الخادم أو الشبكة أو الوصول.التنسيق مع البائعين للحصول على الدعم الفني، والتحسينات، والميزات الجديدة.متطلبات الوظيفةالمؤهلات والشهادات والخبرة (إلزامية ومفضلة)درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، علوم الحاسب، أو مجال ذي صلة.حد أدنى من 5 سنوات من الخبرة في دعم أنظمة إدارة الوكلاء، ويفضل أوتولين (Keyloop/CDK Global).فهم قوي لعمليات الوكالات (المبيعات، الخدمة، الأجزاء، إدارة علاقات العملاء، والمالية).خبرة في حل مشكلات التطبيقات، وقاعدة البيانات، ومشكلات الوصول.إلمام بـ SQL، وتكوين النظام، وأدوات التقارير.مهارات تحليلية، وتواصل، وخدمة عملاء ممتازة.القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة طلبات الدعم المتعددة.المهارات الفنيةالمهارات والكفاءات (الفنية، السلوكية، والناعمة):أوتولين / Keyloop DMSSQL وتحليل البياناتتكوين النظام وإدارة المستخدميننظام الدعم الفني وأنظمة التذاكردعم تكامل DMSالتقارير والتوثيقMicrosoft Office (وظائف Excel المتقدمة)الكفاءات السلوكيةتركيز على العميل يفهم تحديات المستخدم ويحلها بشكل استباقي.المسؤولية والملكية يقدم نتائج عالية الجودة مع الحد الأدنى من الإشراف.المرونة والقدرة على التكيف يستجيب بفعالية للتغيير ويدعم الآخرين خلال الانتقالات.التعاون والتأثير يبني علاقات قوية عبر الوظائف المختلفة ويحل النزاعات بشكل بناء.توجه نحو النتائج يحدد أهدافًا واضحة ويعمل بشكل استباقي لتحقيق أداء عالٍ.الموقع: أبوظبي