مستشار خدمة السيارات

Client of Talentmate

بصفتك مستشار خدمة السيارات، ستكون نقطة الاتصال المركزية بين عملاء الوكالة وقسم الخدمة. دورك الأساسي هو تقييم احتياجات الخدمة للعملاء، وتسهيل العمل اللازم للإصلاح والصيانة، وضمان تجربة خدمة سلسة. ستكون مسؤولاً عن خدمة العملاء، والاستماع إلى احتياجاتهم، وتقديم النصائح حول أفضل الحلول الممكنة لمركباتهم. تشمل واجباتك إدارة أوامر الإصلاح، وتقدير تكاليف الخدمة، وضمان صيانة مركبات العملاء بدقة وفي الوقت المحدد. تتطلب هذه الوظيفة الديناميكية مهارات اتصال ممتازة للحفاظ على علاقات العملاء وتعزيزها والثقة، بالإضافة إلى المعرفة الفنية لشرح القضايا الميكانيكية المعقدة بلغة بسيطة. النجاح في هذا المنصب يتطلب مزيجًا من الخبرة الفنية، ومهارات خدمة العملاء، والقدرة على العمل تحت الضغط لتلبية توقعات العملاء وأهداف قسم الخدمة.

• تحية ومساعدة العملاء في احتياجات خدمتهم وإصلاح سياراتهم بسرعة.
• تقييم مشكلات سيارات العملاء وتقديم توصيات خدمة دقيقة.
• الحفاظ على سجلات مفصلة للخدمات المنفذة والأجزاء المستخدمة.
• إعداد أوامر إصلاح دقيقة وتقديرات تكلفة مفصلة للعملاء.
• شرح تفاصيل الخدمة، والتكاليف، وتقديرات وقت الإصلاح للعملاء بوضوح.
• التواصل بين العملاء والفنيين لضمان الاتصال السلس.
• ضمان إكمال الإصلاحات وخدمات الصيانة في الوقت المحدد.
• التعامل مع استفسارات العملاء وحل أي مشكلات متعلقة بالخدمة بشكل احترافي.
• تنسيق خدمات المجاملة، مثل سيارات النقل أو السيارات البديلة للعملاء.
• تثقيف العملاء حول الخدمات الموصى بها وعروض الوكالة.
• ضمان مستويات عالية من رضا العملاء وكسب ولائهم.
• المساعدة في تطوير وتنفيذ عمليات قسم الخدمة.

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يفضل التدريب الفني أو المهني.
• خبرة مثبتة كمستشار خدمة أو في دور خدمة العملاء.
• معرفة قوية بإجراءات الخدمة والإصلاحات في السيارات والمصطلحات.
• مهارات اتصال شخصية ممتازة للتفاعل مع العملاء بشكل فعال.
• القدرة على العمل بشكل فعال في بيئة خدمة سريعة وديناميكية.
• إجادة أنظمة الكمبيوتر وتطبيقات إدارة الخدمة.
• مهارات تنظيم قوية مع القدرة على التعامل مع طلبات متعددة من العملاء.