الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

يعمل مستشار خدمة السيارات للتأمين كحلقة وصل بين العملاء وشركات التأمين وقسم الخدمة. وهم مسؤولون عن ضمان سير العمل بسلاسة وكفاءة داخل قسم الخدمة، وتوثيق أوامر الإصلاح بدقة، وتقديم خدمة عملاء ممتازة، وضمان معالجة جميع مطالبات التأمين بسرعة ودقة.

المسؤوليات الرئيسية:

- استقبال العملاء وتقديم تجربة خدمة عملاء متميزة.
- الاستماع إلى مخاوف العملاء ومشاكل المركبات، وتقديم المساعدة المهنية والمتعاطفة..
- تقديم تحديثات للعملاء بشأن حالة إصلاحات مركباتهم.
- العمل مباشرة مع شركات التأمين لمعالجة المطالبات.
- التفاوض مع مقدمي الخدمة من شركات التأمين نيابة عن العملاء للحصول على أفضل أسعار للإصلاح وضمان التغطية المناسبة.
- إنشاء أوامر إصلاح دقيقة ومفصلة بناءً على مخاوف العملاء وتشخيصات المركبات.
- ضمان طلب الأجزاء وتوافرها للإصلاحات المجدولة.
- ضمان أن جميع الإصلاحات تتم وفقًا لأعلى المعايير وتلبية توقعات العملاء.
- إجراء المتابعات بعد الإصلاح لضمان رضا العملاء.
- التعامل مع أي شكاوى أو مخاوف من العملاء وحلها بسرعة وباحترافية.

المؤهلات:

التعليم:
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة.
- يفضل الحصول على شهادة إضافية أو تدريب في استشارات خدمات السيارات أو مجال ذي صلة.
- رخصة قيادة الإمارات العربية المتحدة
الخبرة:
- خبرة مثبتة من 3 إلى 4 سنوات في دور مستشار الخدمة داخل صناعة السيارات.
- خبرة في العمل مع المطالبات التأمينية والإلمام بعمليات التأمين وسياساته.
المهارات:
- مهارات تواصل وتفاعل شخصية قوية.
- قدرات تنظيمية ممتازة وقدرة على multitasking.
- إجادة أنظمة الكمبيوتر والبرامج المتعلقة بخدمات السيارات ومطالبات التأمين..

مستشار خدمة السيارات للتأمين Apex Auto Garage

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف الوظائف التي تم البحث عنها