مستشار خدمه السيارات Apex Auto Garage

مستشار خدمة السيارات في قسم النقد مسؤول عن تقديم خدمة عملاء استثنائية، وضمان سير العمليات بسلاسة في قسم الخدمة، وتحقيق أهداف المبيعات. يتضمن هذا الدور التفاعل المباشر مع العملاء، وإدارة طلبات الخدمة، ومعالجة المدفوعات، والترويج لعروض الخدمة.

المسؤوليات الرئيسية:

1. • تحية العملاء بسرعة ولباقة عند وصولهم.
   • الاستماع إلى مخاوف العملاء وتوثيق احتياجات الخدمة بدقة.
   • تقديم شروحات مفصلة عن خدمات وإصلاحات السيارة المطلوبة.
   • ضمان إبلاغ العملاء عن حالة وتقدم خدمة سياراتهم.
   • معالجة وحل شكاوى ومشاكل العملاء بسرعة وباحترافية.
   • التنسيق مع الفنيين والقطع لضمان تقديم الخدمة في الوقت المحدد.
   • الترويج وبيع خدمات إضافية لتلبية احتياجات العملاء وتحقيق أهداف المبيعات.
   • تقديم توصيات الخدمة للعملاء بناءً على نتائج فحص السيارة.
   • تحقيق أو تجاوز أهداف المبيعات والأداء الشهرية التي تحددها الإدارة.
   • تقديم تقديرات وفواتير خدمة واضحة وموجزة للعملاء.
   • تسهيل التواصل الفعال بين العملاء وفنيي الخدمة.

المؤهلات:

• التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها. التدريب الإضافي أو الشهادة في خدمة السيارات هو ميزة.
• الخبرة: يفضل وجود خبرة سابقة كمستشار خدمة سيارات أو في دور مستشار خدمة يتعلق به من 3 إلى 4 سنوات.
• المهارات:
  • مهارات تواصل وتفاعل شخصية قوية.
  • قدرات تنظيمية وإدارة وقت ممتازة.
  • القدرة على العمل في بيئة سريعة الحركة والتعامل مع مهام متعددة.
  • إجادة استخدام أنظمة الكمبيوتر والبرامج المتعلقة بإدارة خدمة السيارات.
  • معرفة إجراءات إصلاح وصيانة السيارات.