مستشار خدمه السيارات

Client of Talentmate

مستشار خدمة السيارات هو حلقة وصل حيوية بين العميل وقسم الخدمة، مما يضمن تشخيص مشكلات المركبات بدقة ومعالجتها بشكل مناسب. تتطلب هذه الوظيفة فردًا يمكنه التواصل بشكل فعال مع كل من العملاء والفنيين، مما يوفر تجربة خدمة سلسة. بصفتك مستشار خدمة السيارات، ستكون مسؤولاً عن خلق جو من الثقة، وإدارة جداول إصلاح المركبات، وضمان أن يتم إبلاغ العملاء بحالة خدمتهم. يجب أن يمتلك المرشح المثالي فهمًا عميقًا لأنظمة السيارات، وموهبة تركز على العميل، وقدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة. من خلال إدارة أوامر الإصلاح بفعالية والترويج لعروض الخدمة في الوكالة أو مركز الخدمة، ستساهم في الأهداف العامة لرضا العملاء وتطوير الأعمال.

• تحية العملاء بشكل احترافي وضمان توثيق احتياجات خدمتهم بدقة.
• التشاور مع فنيي المركبات للتواصل بشأن مخاوف العملاء وضمان فهم القضايا.
• تقديم شرح مفصل للعمل المنجز وأي توصيات إضافية للعملاء.
• إعداد ومعالجة أوامر الإصلاح والفواتير بدقة، مع ضمان الوضوح لكل من الفنيين والعملاء.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من معرفة المنتج للإجابة على استفسارات العملاء بفعالية.
• جدولة مواعيد الخدمة بكفاءة، مع مراعاة توفر الفني وراحة العميل.
• إبلاغ العملاء عن التأخيرات أو الإصلاحات الإضافية بسرعة، مما يقلل من عدم رضا العملاء.
• متابعة العملاء بعد الخدمة لضمان تلبية توقعاتهم وحل المشكلات.
• التعاون مع أقسام قطع الغيار لضمان توفر القطع اللازمة للخدمات المجدولة.
• الترويج بنشاط لعروض الخدمة الخاصة والعروض ذات الصلة لزيادة إيرادات القسم.
• ضمان إعادة سيارات العملاء بنفس الحالة التي تم استلامها بها، نظيفة وسليمة.
• إدارة إصلاحات الضمان بكفاءة، مع ضمان الوثائق الصحيحة ومعالجة القطع.

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ التعليم ما بعد الثانوي في مجال السيارات مفضل.
• خبرة سابقة في بيئة خدمة السيارات مرغوبة بشدة.
• معرفة قوية بأنظمة السيارات وعمليات الإصلاح أمر ضروري.
• مهارات تواصل وتفاعل شخصي ممتازة للتفاعل بشكل فعال مع العملاء والموظفين.
• القدرة على العمل بفعالية في بيئة سريعة الوتيرة وذات ضغط عالٍ.
• مهارات تنظيمية قوية لإدارة أوامر الخدمة المتعددة وتدفق العمل بكفاءة.
• إجادة برامج خدمة السيارات والتطبيقات العامة على الكمبيوتر.