مستشار خدمه السيارات

Kavak.com

المسؤوليات الرئيسية:

• كونك نقطة الاتصال الأساسية للعملاء، ومعالجة الشواغل وتقديم تفسيرات مفصلة عن الخدمات والتكاليف.
• الحفاظ على الاتصال الواضح والاستباقي طوال عملية الخدمة.

تنسيق الخدمة:

• جدولة وإدارة مواعيد الخدمة، وضمان سير العمل بكفاءة وإصلاح المركبات في الوقت المناسب.
• التنسيق مع فنيي الخدمة لضمان دقة التشخيص وأعمال الإصلاح.

المبيعات وزيادة المبيعات:

• الترويج وشرح الخدمات الإضافية والمنتجات وخطط الصيانة.
• تحديد الفرص لزيادة المبيعات بناءً على حالة المركبة واحتياجات العملاء.

التوثيق والسجلات:

• إعداد أوامر خدمة مفصلة، بما في ذلك العمالة، الأجزاء، والرسوم الأخرى.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء، وتوصيات الخدمة، والأعمال المنجزة.
• ضمان إكمال جميع الوثائق بدقة وفي الوقت المناسب.

رضا العملاء:

• معالجة شكاوى العملاء وحل المشكلات بسرعة.
• متابعة العملاء بعد الخدمة لضمان الرضا ومعالجة أي شواغل.
• تعزيز علاقات العملاء طويلة الأمد وتشجيع الأعمال المتكررة.