AVP- العلامات التجارية المشتركة- بطاقات الائتمان

First Abu Dhabi Bank

المسؤولية العامة

المسؤوليات الأساسية

تفاعل العملاء:

• زيادة إنفاق البطاقة وجعل FAB البنك الرئيسي المفضل.
• زيادة حيازة المنتجات وتعزيز الاعتماد الرقمي.
• زيادة رضا الأعضاء، وتحسين الاحتفاظ بالعملاء، وNPS.
• زيادة الوعي بالبرنامج واسترداد المكافآت من خلال العروض والحملات الموسمية.

• إنشاء أفضل وجود في السوق من خلال تقويم تسويقي مستمر يدفع الاكتساب ووعي العلامة التجارية.

إدارة البرنامج:

• قيادة خارطة الطريق الاستراتيجية لبرنامج FAB Rewards على مستوى المؤسسة، استرداد النقود، مقترحات ولاء العلامات التجارية المشتركة.
• إدارة معايير البرنامج وقواعد العمل بما في ذلك، منطق تجميع النقاط، قواعد الكسب ومعدلات استرداد الشركاء لكل شريحة من العملاء.
• مراقبة CVP للبرنامج ودفع مبادرات الإيرادات وتوفير التكاليف المساهمة في الأرباح والخسائر للمنتجات.
• التفاعل مع الرقمية لتقديم واجهة مستخدم متطورة مع تحسينات لتجربة العملاء.
• إدارة تفاعلات البائعين والعلاقة لتسليم التكنولوجيا، الالتزام بالالتزامات التعاقدية، الفوترة والدفع، SLAS والتطورات المستمرة للبرنامج.
• إدارة تجربة الأعضاء عبر القنوات، اتصالات دورة الحياة، الرسائل الرقمية، ورحلات استرداد المستخدمين على FAB Mobile والإنترنت المصرفي.
• التفاعل مع Magnati لضمان استرداد سلس في شبكة نقاط البيع الخاصة بـ FAB وإقامة شراكات لاستغلال موقع FAB كمشتري.
• تقديم استراتيجية النخبة والعلامة التجارية لبناء تجربة مكافآت فريدة.
• التعاون مع تكنولوجيا المعلومات والعمليات لضمان سير العمليات اليومية وعمل المنصة.

المسؤولية المحددة

• نمو الإيرادات من المستردين مقابل غير المستردين.
• زيادة حيازة المنتجات.
• زيادة في إنفاق بطاقات الائتمان والخصم.
• زيادة التفاعل مع القنوات الرقمية من خلال التحويلات والتعليمات الدائمة.
• زيادة تحميل التطبيقات وقاعدة البيانات النشطة عبر الهاتف المحمول.
• زيادة رضا العملاء من البرنامج.