أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
الدور مسؤول عن إدارة العمليات اليومية لمركز الاتصال المعين. الإشراف على مديري الفرق لتعزيز تجربة العملاء ورضاهم من خلال ضمان عمليات مركز الاتصال الفعالة. يتطلب الدور دعم رئيس العمليات في الاحتياجات التشغيلية اليومية.
الإشراف على الفريق (فقط لقادة الفرق والمشرفين)
تنظيم والإشراف على عمل الفريق المعين لضمان أن يتم تنفيذ جميع الأعمال ضمن منطقة معينة من النشاط بشكل فعال، بما يتماشى مع إجراءات التشغيل والسياسة.
تقديم التدريب أثناء العمل وتقديم ملاحظات بناءة للفريق المعين لدعم تنميتهم العامة.
تعزيز قيم وأخلاقيات المنظمة في جميع الأنشطة داخل الفريق من أجل دعم إنشاء ثقافة قائمة على القيم داخل البنك.
أو
تقديم التوجيه والتدريب أثناء العمل للزملاء المبتدئين وإجراء تبادل المعرفة لتسهيل تحقيق أهداف الفريق وإكمال المهام بشكل فعال يتماشى مع إجراءات التشغيل والسياسة.
تعزيز قيم وأخلاقيات المنظمة في جميع الأنشطة داخل الفريق لدعم إنشاء ثقافة قائمة على القيم داخل البنك.
الميزانية والأداء المالي
مراقبة الأداء المالي لمنطقة معينة من النشاط مقابل الميزانيات وضمان تنفيذ جميع الأنشطة وفقًا للإرشادات المعتمدة مع الإبلاغ الفوري عن أي اختلافات للإدارة.
السياسات والأنظمة والعمليات والإجراءات
تقديم المدخلات وتنفيذ السياسات والأنظمة والإجراءات للفريق المعين بحيث يتم الوفاء بجميع المتطلبات الإجرائية/التشريعية ذات الصلة، مع تقديم خدمة ذات جودة وفعالية من حيث التكلفة.
التحسين المستمر
المشاركة في تحديد الفرص للتحسين المستمر واستدامة الأنظمة والعمليات والممارسات مع مراعاة المعايير العالمية، وتحسين الإنتاجية وتقليل التكاليف.
التقرير
إعداد البيانات والتقارير القسم في الوقت المناسب بدقة لتلبية متطلبات FAB والقسم، والسياسات والمعايير الجودة.
المهام الرئيسية والمسؤوليات:
التأكد من أن مديري الفرق والموظفين على دراية بالمنتجات والعمليات والأنظمة
التأكد من أن جميع الموظفين على دراية بالقواعد والإجراءات للمركز وأن هذه القواعد يتم تطبيقها بشكل متسق وعادل بين جميع الموظفين
التأكد من أن المركز يعمل بسلاسة. مراقبة/ توجيه المدراء في أنشطتهم اليومية وإدارة الفريق
التأكد من أن العمليات والضوابط للتخفيف من المخاطر في مركز الاتصال من خلال ضمان الالتزام بالمعايير الموضوعة
التأكد من إدارة القوى العاملة بشكل مثالي لتلبية اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها
تحليل وتقديم التوصيات للمنصة والأعمال حول الطرق ووسائل تحسين تجربة العملاء
إظهار المعرفة والفهم لعملية قياس الأداء ومؤشرات مراقبة عمليات مركز الاتصال MIS
المساهمة في نظام معلومات الإدارة حول مؤشرات مركز الاتصال، اتجاهات حجم المكالمات والتحليلات للمساعدة في اتخاذ القرارات
تتبع أداء الوكلاء والفرق. تتبع ومشاركة التقارير اليومية والشهرية. الحفاظ على جميع التقارير ذات الصلة حسب الوكيل والفريق
تتبع الحوافز التي يحققها الوكلاء والفرق من البيع المتقاطع والبيع الإضافي لجميع أنواع المنتجات. تتبع ومشاركة تقارير حجم المبيعات اليومية والشهرية. الحفاظ على جميع التقارير ذات الصلة حسب الوكيل والفريق
التأكد من الاستخدام الأمثل للأدوات المتاحة مثل نظام CMS، نظام WFM لاستخراج البيانات، التحليل والعرض
تقديم المساعدة لحل المشكلات المتعلقة بالمسائل داخل الوظيفة الخاصة والفِرق متعددة الوظائف
تحسين استخدام الموارد وإدارة التكاليف بما يتماشى مع توقعات العمل
توجيه وتحفيز الفريق لأداء مستمر وتلبية معايير خدمة العملاء
العمل ضمن إطار عمل وسياسات المجموعة بالإضافة إلى الأطر التنظيمية والإدارية العامة
مفوض لاتخاذ القرارات وفقًا لمصفوفة التفويض المعتمدة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات
المؤهلات الدنيا:
خريج
الحد الأدنى من الخبرة:
5 سنوات في دور قائد فريق في مركز الاتصال
المعرفة والمهارات والسمات:
خدمة العملاء، معرفة المنتج، التركيز على الجودة، حل المشكلات، معرفة السوق، مهارات التوثيق، الاستماع، مهارات الهاتف، حل النزاعات، تحليل المعلومات، تعدد المهام
مهارات ممتازة في التواصل باللغة الإنجليزية والعربية (اختياري)
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- ادارة
الكلمات الرئيسية
- AVP- عمليات مركز الاتصال
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
First Abu Dhabi Bank FAB
Company Description FAB, the UAE's largest bank and one of the world's most secure financial institutions, is dedicated to creating value for its employees, customers, shareholders, and communities. Through innovation, agility, and differentiation, FAB is committed to fostering growth. We are looking for top talent and your success is our success. Accelerate your growth as you help us reach our goals and advance your career. Be ready to make your mark a top company, in an exciting and dynamic industry.
https://jobs.smartrecruiters.com/FirstAbuDhabiBank/744000071959948
وظائف مماثلة
مدير نجاح العملاء (أعمال EOR)
TERRACOTTA MANPOWER SERVICES - SOLE PROPRIETORSHIP
- 8 - 15 سنوات
- أبوظبي - الإمارات العربية المتحدة
مدير العمليات والإدارة
ACE Contracting
- 5 - 10 سنوات
- أبوظبي - الإمارات العربية المتحدة
رئيس وحدة الثروات
Confidential Company
- 8 - 15 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة