أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
مشرف التحصيل مسؤول عن الإشراف وإدارة فريق التحصيل. الإبلاغ مباشرة إلى نائب الرئيس للتحصيل، سيقود نائب رئيس التحصيل فريقًا من المتخصصين في التحصيل، مما يضمن جمع الحسابات المتأخرة بشكل فعال وفعال. تتطلب هذه الوظيفة قيادة قوية، ومهارات اتصال ممتازة، وفهم عميق للوائح المالية.
يدعم هذا المنصب تحصيل NHL من خلال الإشراف على أنشطة التحصيل اليومية، وإدارة الحسابات المتأخرة، وتطوير استراتيجيات لتقليل تأخر القروض في المستقبل.
المهام والمسؤوليات الأساسية:
- إدارة فريق من وكلاء التحصيل لتحقيق أو تجاوز أهداف التحصيل.
- الإشراف على العمليات اليومية لقسم التحصيل.
- تطوير وتنفيذ استراتيجيات فعالة لتحصيل الديون.
- ضمان الامتثال لجميع القوانين واللوائح ذات الصلة.
- حل القضايا المتصاعدة للعملاء والتفاوض على خطط الدفع.
- تحليل تقارير التحصيل واقتراح تحسينات.
- تدريب، وتوجيه، وتقديم ملاحظات لوكلاء التحصيل.
- التعاون مع الأقسام الأخرى لتبسيط العمليات. مراقبة، وتدريب، وتطوير المحصلين لتحقيق أقصى النتائج مع ضمان اتباع جميع السياسات والإجراءات.
- تحمل المحصلين المسؤولية عن توقعات الأداء، والإنتاجية، وسياسة الحضور، ودرجات الجودة.
- تحفيز المحصلين لتحقيق النجاح وخلق جو فريق.
- تدقيق أنشطة التحصيل لضمان أقصى النتائج والشراكة مع القيادة لتوصية بالتغييرات لتعزيز الاستراتيجيات للمساعدة في تقليل التأخر.
- إجراء معايرات المكالمات اليومية/الأسبوعية/الشهرية، ومراجعات الحسابات، ومراجعات الأداء مع جميع التقارير المباشرة.
- إدارة عبء العمل (قوائم الانتظار وحملات الاتصال) لضمان تحقيق الأهداف اليومية/الشهرية.
- الإشراف، والتوجيه، وتطوير فريق من وكلاء التحصيل لضمان الأداء الأمثل والنمو المهني. تقديم التدريب، والملاحظات، والتوجيه لتحسين إنتاجية الأفراد والفريق.
- التعاون مع نائب الرئيس/التحصيل لتطوير وتنفيذ استراتيجيات التحصيل تهدف إلى تقليل التأخر، وتحسين معدلات الاسترداد، وتحقيق الأهداف العامة للقسم.
- مراقبة تقرير العمر لتحديد الحسابات المتأخرة واتخاذ الإجراءات المناسبة لحل الأرصدة المستحقة، مع ضمان الامتثال لسياسات وإجراءات ومتطلبات الاتحاد الائتماني.
- مساعدة الأعضاء في حل مشكلات الحساب مع الحفاظ على نهج عادل ومتفاهم.
- ضمان أن جميع الاتصالات مع الأعضاء مهنية، ومحترمة، ومتوافقة مع جميع اللوائح ذات الصلة. معالجة استفسارات الأعضاء، والنزاعات، وترتيبات الدفع للحفاظ على علاقات إيجابية وتعزيز ولاء الأعضاء.
- حل الحسابات المعقدة أو المتصاعدة، بما في ذلك الأعضاء ذوي المخاطر العالية أو ذوي الأولوية العالية، والتفاوض على خطط الدفع أو التسويات مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الخدمة.
- إعداد وتقديم تقارير دورية إلى نائب الرئيس/التحصيل حول مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، وتقدم التحصيل، والاتجاهات، والتحديات. تقديم توصيات مستندة إلى البيانات لتحسين عمليات التحصيل.
- العمل عن كثب مع الأقسام الأخرى لضمان حل فعال للحسابات وتوافق الأهداف التنظيمية.
- البقاء على اطلاع باتجاهات الصناعة والتغييرات التنظيمية، وتوصية بالتحسينات على عملية التحصيل والأنظمة لتعزيز الكفاءة التشغيلية والخدمة.
- أداء مهام أخرى كما هو مطلوب.
المهارات المطلوبة، المعرفة والقدرات:
- مهارات إدارة مشاريع ممتازة وموقف إيجابي.
- القدرة المثبتة على الوفاء بالمواعيد النهائية، والتعامل مع الطلبات المتزامنة، وإدارة العلاقات الجانبية والعلوية.
- مفكر مبدع وتحليلي بمهارات قوية في حل المشكلات.
- مهارات استثنائية في الاتصال الشفهي والكتابي.
- بارع في مجموعة Microsoft Office (Excel، Word، Outlook) وأنظمة التحصيل.
- القدرة على التواصل بفعالية على جميع مستويات المنظمة.
- القدرة على تقييم المعلومات التي تم جمعها من مصادر متعددة، وحل النزاعات، وتفكيك المعلومات عالية المستوى إلى تفاصيل، والتجريد من المعلومات منخفضة المستوى إلى فهم عام، والتمييز بين طلبات المستخدمين والاحتياجات الحقيقية الكامنة.
- القدرة على تحفيز الآخرين لتحقيق أقصى النتائج.
- القدرة على دفع النتائج مع فريق موزع جغرافيًا.
- معرفة متقدمة بمنتجات وخدمات الإقراض وعملية التحصيل.
- مهارات قيادة قوية وقدرات إدارة الفريق، مع سجل مثبت في تحفيز وتطوير فريق لتحقيق وتجاوز أهداف الأداء.
- القدرة على تقييم المواقف المالية المعقدة وتقديم حلول استراتيجية لتحسين نتائج التحصيل.
- خبرة في التعامل مع مسائل التحصيل القانونية، والإفلاسات، والاسترداد.
- مهارات اتخاذ قرارات قوية مع القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة مع الحفاظ على تجربة إيجابية للأعضاء.
- القدرة على تعدد المهام في بيئة سريعة الوتيرة مع الوفاء بالمواعيد النهائية.
- إظهار الصبر، والكياسة، والحماس، والموقف الإيجابي تجاه جميع الأعضاء والجمهور العام.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات
الخبرة المطلوبة:
- حد أدنى من 2 سنوات من الخبرة في التحصيل، والخدمات المالية، أو مجال ذي صلة.
- إجادة متقدمة في وظائف الكمبيوتر، مع تفضيل قوي لمجموعة MS Office.
- القدرة على قيادة أو إدارة 5-10 ممثلين خط أمامي ذوي أداء عالٍ.
- مهارات اتصال استثنائية، بما في ذلك الشفهي، الكتابي، الفردي، والفريق.
- معرفة بقوانين صناعة التحصيل.
- القدرة على التعاون عبر الأقسام لحل مشكلات العملاء.
- مهارات قيادية قوية لتحفيز الموظفين لتحقيق النجاح.
- مهارات استثنائية في حل المشكلات.
- موجه نحو الأهداف، مع التركيز على كل من الرؤى القصيرة والطويلة الأجل.
- فهم لممارسات وإجراءات التحصيل الجيدة.
التعليم/الخبرة:
- التعليم أو الخبرة المعادلة لشهادة بكاليوس في المالية، أو مجال ذي صلة، بالإضافة إلى 2+ سنوات من الخبرة المسؤولة تدريجيًا في التحصيل، إدارة الائتمان، أو مجال ذي صلة.
- خبرة في الإشراف على الموظفين وقيادة الفرق.
- الخبرة في اتحاد الائتمان أو المؤسسة المالية مُفضل ولكن ليس مطلوبًا.
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- ادارة
الكلمات الرئيسية
- نائب الرئيس و قائد - التحصيل
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
وظائف مماثلة
توظيف مواطن إماراتي - موظف تحصيل
Confidential Company
- 0 - 6 سنوات
- عجمان - الإمارات العربية المتحدة
موظف تحصيل الديون
Alpha Debts Collection
- 0 - 1 عام
- الشارقة - الإمارات العربية المتحدة
حسابات مستحقة القبض
Intercare Limited
- 2 - 3 سنوات
- الشارقة - الإمارات العربية المتحدة