وكيل AYS Marriott International

ملخص الوظيفة

الإجابة، التسجيل، ومعالجة جميع طلبات الضيوف، والأسئلة، أو المخاوف عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة، وأجهزة الاتصال المحمولة. تشغيل لوحة الهاتف، معالجة طلبات الضيوف لإجراء مكالمات الاستيقاظ، وربط وتوجيه المكالمات إلى الرقم الداخلي المناسب. استقبال، تسجيل، ونقل الرسائل بدقة. تسجيل جميع طلبات الضيوف أو القضايا في الكمبيوتر، الاتصال بالفرد أو القسم المناسب (مثل: الموظف، خدمات التنظيف)، والمتابعة مع الضيف للتأكد من أن طلبهم قد تم حله بما يرضيهم. تقديم معلومات للضيوف حول ميزات الغرفة، ومرافق العقار، والمناطق المحلية المثيرة للاهتمام. قد يتم معالجة طلبات خدمة الغرف، والإجابة على الأسئلة حول اختيار القائمة وتسجيل المعاملات في نظام نقاط البيع. مساعدة الضيوف في الوصول إلى الإنترنت وترفيه الغرف.

اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ التأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان واحترافيان؛ الحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ وحماية أصول الشركة. الترحيب والاعتراف بجميع الضيوف وفقًا لمعايير الشركة، توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف، مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة، وشكر الضيوف بتقدير حقيقي. التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية، والإجابة على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين، ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة. الالتزام بتوقعات ومعايير ضمان الجودة. قراءة والتحقق بصريًا من المعلومات في مجموعة متنوعة من التنسيقات؛ الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترة طويلة من الزمن أو لفترة عمل كاملة. تحريك، رفع، حمل، دفع، سحب، ووضع أشياء تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى حسب الطلب من المشرفين.