وكيل AYS / مشغل هاتف Marriott International

الرد، التسجيل، ومعالجة جميع طلبات، أسئلة، أو مخاوف الضيوف عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة، وأجهزة الاتصال المحمولة. تشغيل محول الهاتف، معالجة طلبات الضيوف لاستيقاظهم، وتوصيل وإدارة المكالمات إلى الرقم الداخلي المناسب. استلام، تسجيل، ونقل الرسائل بدقة. تسجيل جميع طلبات أو مشاكل الضيوف في الكمبيوتر، الاتصال بالشخص أو القسم المناسب (مثل: خادم الحقائب، خدمات التنظيف)، ومتابعة مع الضيف للتأكد من أن طلبه قد تم حله بما يرضيه. تقديم المعلومات للضيوف حول ميزات الغرف، مرافق الملكية، والمناطق المحلية ذات الاهتمام. قد يتم معالجة طلبات خدمة الغرف، الإجابة على الأسئلة حول اختيار القائمة وتسجيل المعاملات في نظام نقاط البيع. مساعدة الضيوف في الوصول إلى الإنترنت وترفيه الغرف.

اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ التأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان واحترافيان؛ الحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ وحماية أصول الشركة. الترحيب والاعتراف بجميع الضيوف وفقًا لمعايير الشركة، توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف، مساعدة الأفراد ذوي الإعاقات، وشكر الضيوف بامتنان حقيقي. التحدث مع الآخرين بلغة واضحة ومحترفة، والإجابة على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين، ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. قراءة والتحقق بصريًا من المعلومات في مجموعة متنوعة من التنسيقات؛ الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترة طويلة من الزمن أو خلال فترة العمل بأكملها. نقل، رفع، حمل، دفع، سحب، ووضع أشياء تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء مهام وظيفية معقولة أخرى كما طلب المشرفون.