مدير حسابات رئيسية B2B - نيسبريسو Nestle

ملخص الوظيفة

ضمان تنفيذ استراتيجيات الفئة الرئيسية وحسابات الرئيسية المحددة في المقر الرئيسي

إعداد وتنفيذ الأنشطة التجارية والتسويقية لحسابات الرئيسية لتحقيق الأهداف السنوية (الاستحواذ والنمو).

ضمان ربحية الحسابات الرئيسية وفقًا لأهداف نيسبريسو (الربح والخسارة)

يوم في حياة مدير حسابات رئيسية B2B - نيسبريسو

الاستحواذ المستدام

• مع أصحاب المصلحة الرئيسيين في B2B، المشاركة في تحليل حجم السوق وتحديد الفرص لحسابات الرئيسية
• بناء خطة عميل كاملة لضمان استحواذ مستدام لحسابات الرئيسية
• متابعة الحسابات الاستراتيجية العالمية المحددة من قبل المقر الرئيسي والمعينة للمحفظة بما في ذلك الاتصال المنتظم مع مدير الحسابات الاستراتيجية العالمية في المقر الرئيسي
• استخدام نظام إدارة علاقات العملاء لاستهداف واستحواذ وتطوير حسابات جديدة
• تنفيذ الخطط للحسابات المحتملة المعينة التي تتماشى مع الأهداف التجارية واستراتيجيات العملاء
• التفاوض على الاتفاقيات التجارية مع حسابات جديدة

إدارة دورة حياة العميل

• اتباع نهج الفئات الاستراتيجية في B2B، بناء خطة عميل كاملة لدفع الأعمال العامة وتحقيق أهداف المبيعات المربحة
• تطوير الحسابات الرئيسية مع مدير المبيعات
• ضمان الحفاظ على ونمو أفضل 20 عميلًا
• بناء شراكات طويلة الأجل مع العملاء الجدد والحاليين لالتقاط فرص عمل جديدة
• تنفيذ خطط الحسابات لضمان رضا العملاء وولائهم (التدريب، الفعاليات العامة، العروض الترويجية، الرؤية...)
• ضمان صفقات كبيرة جديدة مع العملاء لدعم نمو حجم الكبسولات
• استخدام نظام إدارة علاقات العملاء للحفاظ على وتطوير الحسابات الحالية

تنفيذ الأنشطة التجارية بدقة

• تحديد وإدارة ميزانية مبيعات الحسابات الرئيسية للسنة بالتعاون مع المدير التجاري B2B
• التوافق وتنفيذ استراتيجيات ومبادرات المقر الرئيسي (تقسيم العملاء حسب الصناعة/ الحسابات الدولية)
• التعاون بفعالية مع زملاء B2B وجميع الوظائف (مثل التسويق، إدارة علاقات العملاء، مركز خدمة العملاء، إدارة الجودة الشاملة...) لتقديم خطة تجارية شاملة وضمان معايير عالية من إدارة علاقات العملاء

معرفة العملاء/السوق وأفضل الممارسات

• تحليل ومعرفة السوق، وتطوراته والتنبؤ بالاتجاهات المستقبلية بالتعاون مع فريق التسويق المحلي
• بالنسبة للفئة ذات الصلة والفئات الاستراتيجية، فهم العملاء والمستهلكين النهائيين وتحويل ذلك إلى إجراءات تسمح بالنمو والتوسع
• استغلال هذه المعرفة في السوق وفي المقر الرئيسي. (مشاركة أفضل الممارسات)
• نقل المعلومات التي تم جمعها خلال المؤتمرات والاجتماعات (الدولية) إلى الفريق
• مراقبة والإبلاغ عن جميع الأنشطة التنافسية ومشاركتها مع قسم التسويق
• تحدي مجالات التحسين بدعم من خطط العمل الملموسة (تنفيذ أفضل الممارسات)

إدارة الفريق وتتبع الأداء

• قيادة وتوجيه وتطوير فريق مبيعات B2B مخصص
• تحديد أهداف فردية وفريق واضحة وضمان المتابعة المستمرة
• مراقبة أداء الفريق من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية المنظمة والمراجعات الدورية
• دعم الفريق في الميدان (زيارات العملاء، المفاوضات، إغلاق الصفقات)
• تحديد احتياجات التدريب ودفع التطوير المستمر للمهارات
• تعزيز ثقافة فريق إيجابية وعالية الأداء وتعاونية
• ضمان تنظيم فعال لأنشطة المبيعات (إدارة خط الأنابيب، تخصيص الحسابات، تحديد الأولويات)

قيم العلامة التجارية المتميزة وتجربة العملاء

• ضمان اتساق علامة نيسبريسو التجارية وتجربة المستهلك/العميل في المكتب أو بيئة HORECA.
• ضمان خدمة مبيعات احترافية وفقًا لصورة علامة نيسبريسو التجارية.
• تحسين قيمة العلامة التجارية والرؤية من خلال تجربة نيسبريسو، تعرض العلامة التجارية وتجارب المنتجات. ضمان، وفقًا لإرشادات عمليات مركز خدمة العملاء، أن المنظمة تستجيب بمرونة لتوقعات العملاء وتحسن الخدمة إذا لزم الأمر

الالتزام بجميع مبادئ وسياسات الشركة بما في ذلك سياسة التجارة في نستله، سياسة المبيعات المحلية، الشروط التجارية المحلية، السلامة واللوائح القانونية

• ضمان إدارة جميع الأنشطة التجارية B2B وفقًا لمبادئ أعمال نستله ونيسبريسو
• ضمان أن جميع سياسات وإجراءات وأخلاقيات العمل الخاصة بالشركة يتم التواصل بها وتنفيذها داخل الفريق
• تنفيذ الإرشادات التجارية الدولية (مثل شروط المبيعات والتجارة، إرشادات الفئات والفئات الاستراتيجية، إلخ).
• التنسيق مع المحاسبة لضمان الدفع الدقيق من العملاء