أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
-التعامل مع الاستفسارات الواردة إلى مركز اتصالات ProCare في منطقة MENA. لأسباب اتصال مختلفة ومن خلال قنوات متعددة (الهاتف، البريد الإلكتروني، نماذج الاتصال بنا، وسائل التواصل الاجتماعي)
-إرشاد عملاء ومستهلكي نستله المحترفين من خلال التعامل مع الشكاوى والاستفسارات الأخرى المتعلقة بمجموعة منتجات نستله والخدمات.
-إجراء المكالمات الصادرة للعملاء الجدد (العملاء المحتملين) أو تقديم منتجات أو حلول نستله المحترفة (مبيعات هاتفية)
-إجراء استطلاعات رضا المستهلكين/ العملاء
-ضمان متابعة الحالات مع الفريق التشغيلي في الوقت المحدد لحلها. تنبيهات في الوقت الفعلي وتحديثات منتظمة في حالة الأزمات
-ضمان الإخطار المناسب وتصعيد الشكاوى الحرجة والعملاء الغاضبين
-متابعة التغييرات في الرسائل وطرق العمل
-تنفيذ مهام إضافية من المدير المباشر أو السوق
-تعزيز ودعم مبادرات التحسين المستمر من خلال الاستفادة من ممارسات NCE مثل ORs/ GSTD/FI
-متابعة، والمساعدة في تحسين، العمليات العالمية القياسية والروتين القياسي
ما الذي يجعلك ناجحًا:
1. درجة جامعية (مثل: التسويق، دراسات الأعمال، الاتصالات، الصحافة، دراسات الإعلام، علم النفس).
2. خبرة في خدمات المستهلك والتسويق أو في المبيعات في نستله أو ما يعادلها من شركات السلع الاستهلاكية المعبأة مفضلة.
3. خبرة عمل مدفوعة أو تطوعية مكتسبة مع شركة تقييم وسائل الإعلام أو داخل التسويق/ العلاقات العامة مفضلة.
4. مهارات تواصل جيدة سواء كتابيًا أو شفهيًا باللغتين العربية والإنجليزية (الأردية أو غيرها عند الطلب).
5. معرفة ببرنامج Excel (قادر على تنظيم الجداول، وبناء الرسوم البيانية البسيطة، والفرز، والتصفية، وتنسيق الشرطية، إلخ.)
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
1. درجة جامعية (مثل: التسويق، دراسات الأعمال، الاتصالات، الصحافة، دراسات الإعلام، علم النفس).
2. خبرة في خدمات المستهلك والتسويق أو في المبيعات في نستله أو ما يعادلها من شركات السلع الاستهلاكية المعبأة مفضلة.
3. خبرة عمل مدفوعة أو تطوعية مكتسبة مع شركة تقييم وسائل الإعلام أو داخل التسويق/ العلاقات العامة مفضلة.
4. مهارات تواصل جيدة سواء كتابيًا أو شفهيًا باللغتين العربية والإنجليزية (الأردية أو غيرها عند الطلب).
5. معرفة ببرنامج Excel (قادر على تنظيم الجداول، وبناء الرسوم البيانية البسيطة، والفرز، والتصفية، وتنسيق الشرطية، إلخ.)
القطاع المهني للشركة
- سلع الاستهلاكية سريعة التحرك
- الأغذية
- المشروبات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- B2B ProCare Associate (متحدث باللغة الفرنسية)
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Nestle
Purpose of Job: To Handle incoming calls and Ensure all calls are logged in CRM, respond to social media contact us requests and Emails covering the following Services : Technical machine assistance, telemarketing, order capturing, payment collection and dues payments. Conducts survey and service satisfaction assessments. Attending on going training and Knowledge transfer sessions and carry out general , Quatitative and qualitative insightful reports coverning all mentioed servcies.
https://jobdetails.nestle.com/job/Cairo-B2B-ProCare-Associate-%28French-Speaker%29/1375000933/