أخصائي دعم العملاء لبرمجيات B2B (دبي)

Fresha

حول فريشا فريشا هي المنصة الرائدة في السوق للجمال والعافية التي يثق بها ملايين المستهلكين والشركات حول العالم. تُستخدم فريشا من قبل أكثر من 130,000 شركة و450,000 مصفف ومهني حول العالم، حيث تمت معالجة أكثر من مليار موعد حتى الآن. يقع المقر الرئيسي للشركة في لندن، المملكة المتحدة، مع 15 مكتبًا عالميًا تقع في أمريكا الشمالية، وأوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا، وآسيا والمحيط الهادئ. تتيح فريشا للمستهلكين اكتشاف وحجز ودفع ثمن المواعيد الجمالية والعافية مع الشركات المحلية من خلال سوقها، بينما تستخدم شركات ومهنيي الجمال والعافية منصة شاملة لإدارة جميع عملياتهم باستخدام برنامج أعمال سهل الاستخدام وحلول التكنولوجيا المالية. يوفر نظام فريشا البيئي للتجار كل ما يحتاجونه لتشغيل أعمالهم بسلاسة من خلال تسهيل حجز المواعيد، ونقاط البيع، وإدارة سجلات العملاء، وأتمتة التسويق، والولاء، وجرد منتجات الجمال وإدارة الفرق. يفتح سوق المستهلكين إمكانيات الإيرادات للشركات الشريكة من خلال الاستفادة من قوة الحجوزات عبر الإنترنت والتسويق الآلي من خلال التطبيقات المحمولة والتكاملات المتقدمة مع العلامات التجارية الكبرى في التكنولوجيا بما في ذلك إنستغرام، فيسبوك، وجوجل نظرة عامة على الدور نظرًا لخطط النمو المثيرة والمتقدمة لدينا، نبحث عن أخصائي دعم برمجيات B2B استثنائي للانضمام إلى عملنا العالمي كخدمة. من خلال العمل بشكل تعاوني مع الشركاء، ستكون مسؤولاً عن تذاكر الدعم والتواصل عبر قنوات مختلفة مثل البريد الإلكتروني، الصوت/الهاتف، الدردشة المباشرة، وسائل التواصل الاجتماعي، واتساب، والرسائل القصيرة في فريشا. هذه فرصة رائعة لشخص يبحث عن العمل في بيئة سريعة التغير، يحب العمل بشكل مستقل، يستمتع بالتحدي ويريد أن يحدث تأثيرًا. إرضاء شركائنا وعملائهم حل تذاكر الدعم واتصالات الشركاء (من قنوات ومصادر متنوعة) باستخدام نظام التذاكر الخاص بنا هابسبوت، ودعم عملاء شركائنا تحديد السبب الجذري للمشكلات والمشاكل التي يواجهها شركاؤنا والإبلاغ بشكل استباقي عن المشكلات المتكررة، والأخطاء، واتجاهات الاتصال إلى قائد الفريق الخاص بك وفرق منتج فريشا اتخاذ نهج استشاري لدعم شركائنا لضمان حصولهم على أقصى استفادة من برنامجنا لزيادة احتفاظ الشركاء إيجاد حلول مبتكرة لمشكلات الشركاء وتحديد الفرص لتحسين تجربة شركائنا مع فريشا وتوليد المزيد من الإيرادات للعمليات التجارية كن محلل مشاكل استباقي، وبذل جهد إضافي لإرضاء شركائنا اختبار والتحقيق اختبر واستقصاء المشاكل التي يثيرها شركاؤنا في برنامجنا إعادة إنتاج المشكلات والمشاكل في حساب الاختبار الخاص بك واختبار الحلول للمشكلة التي تحلها حافظ على حساب الاختبار الخاص بك وتأكد من أن جميع الميزات والوظائف محدثة، نشطة وقابلة للاستخدام لأغراض الاختبار الأداء العالي كن أداءً عاليًا في الفريق، متجاوزًا التوقعات في معرفة المنتج، وتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية وعيش قيم فريشا الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بنا (SLA) وإعطاء الأولوية لحل التذاكر في الوقت المناسب تحمل مسؤولية أدائك الخاص وتطويرك، والتعلم والتطور باستمرار في الدور والتقدم من خلال هيكل تجربة العملاء دعم زملائك في تجربة العملاء لتحقيق أهدافهم وأن يصبحوا أداءً عاليًا السعي باستمرار لرفع المعايير عبر الفريق لخلق ثقافة أداء عالي كيف تكون ناجحًا في فريشا محلل مشاكل فضولي، تريد الوصول إلى السبب الجذري للمشكلات وإيجاد حلول مبتكرة لتجاوز توقعات شركائنا شغوف بإرضاء شركائنا وعملائهم حتى لا يرغبوا أبدًا في مغادرة فريشا ويدعمون العلامة التجارية تقديم ردود مكتوبة عالية الجودة باللغة الإنجليزية على أسئلة واستفسارات الشركاء عقلية تقنية، مرتاح لاستخدام، والتنقل وشرح كيفية استخدام برنامجنا المتعدد الأوجه للصحة والعافية القدرة على العمل بسرعة، والتعلم باستمرار مع استمرار تطور برنامجنا وازدهاره مرتاح للتعامل مع الغموض والتعلم من خلال الاختبار واستخدام المنتج الحماس، الإيجابية وموقف