الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

حول الدور
سيكون أخصائي الدعم الفني B2B لاعبًا حاسمًا في ضمان رضا عملائنا من الشركات والحفاظ على علاقات قوية من خلال إدارة جميع الجوانب المتعلقة بالدعم بعد البيع لخدمات ومنتجات B2B لدينا. ستتضمن هذه الدور مراقبة استباقية، معالجة الحوادث، والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء لضمان الرضا عن عروضنا.
ما نحتاجه منك

كن نقطة الاتصال المركزية للعملاء من الشركات والأطراف الداخلية، معالجة استفسارات دعم ما بعد البيع بسرعة واحترافية.

تعزيز والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء من الشركات، وضمان رضاهم عن خدمات ومنتجات B2B المقدمة.

التعامل مع جميع الأنشطة المتعلقة بعد البيع الخاصة بخدمات B2B، بما في ذلك استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وحل المشكلات، وتقديم تقارير الحوادث، وتتبع القضايا، واستعادة الأعطال، والتعامل مع شكاوى العملاء.

تقديم دعم شامل لمحفظة منتجات B2B بالكامل، بما في ذلك الوصول إلى الإنترنت المخصص، MPLS المحلي والعالمي، Ethernet للأعمال، الصوت الثابت، منتجات الأمان، SD-WAN، وحلول Wi-Fi.

تنفيذ مراقبة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لضمان تحديد المشكلات المحتملة بشكل استباقي وضمان صحة الشبكة لعملاء الشركات.

تولي زمام المبادرة في استعادة الأعطال كلما كان ذلك ممكنًا، وتقليل فترة التوقف للعملاء من الشركات.

التواصل بفعالية حول أنشطة العمل، والتحديثات، والحلول لجميع الأطراف المعنية ذات الصلة.

تنفيذ والحفاظ على معايير الجودة لجميع خدمات ومنتجات B2B، وضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وتوقعات العملاء من الشركات.

إجراء تقييمات وتدقيقات منتظمة لضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة ومعايير الجودة الخاصة بخدمات B2B.

تطوير عمليات جديدة والتنسيق بين الأقسام لسد أي ثغرات في تقديم خدمات B2B.

إجراء ورش عمل توعوية لعمليات التغيير والامتثال مصممة لعملاء B2B.

الحفاظ على سجل تاريخي لجميع الأحداث والأنشطة المتعلقة بالعملاء من الشركات.

أداء جميع المهام الأخرى ذات الصلة كما هو موكل من قبل القسم.
المهارات والمعرفة

معرفة قوية بمنتجات وخدمات الاتصالات المدرجة، مع خبرة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات.

مهارات تواصل ممتازة ومهارات شخصية
المؤهلات والخبرة

درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة (مثل: الاتصالات، تكنولوجيا المعلومات).

خبرة مثبتة تتراوح بين 3-5 سنوات في دعم العملاء B2B أو دور الدعم الفني، ويفضل أن يكون ذلك داخل صناعة الاتصالات.

أخصائي الدعم الفني B2B Zain

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف أخصائي الدعم الفني B2B الوظائف التي تم البحث عنها