موظف مكتب خلفي
ZainCash
صاحب عمل نشط
نشرت في 9 ابريل
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات:
- معالجة وتقديم شكاوى العملاء واستفساراتهم:
معالجة شكاوى العملاء
- المساعدة في حل المشاكل:
التحقيق في شكاوى العملاء وحلها أو القضايا أو المخاوف بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.
استخدام مهارات حل المشكلات لتحديد الأسباب الجذرية وتقديم الحلول المناسبة.
- المتابعة والإشراف:
متابعة قضايا العملاء وشكاواهم لضمان الرضا بعد حل المشكلة.
مراقبة القضايا الجارية وضمان المتابعة في الوقت المناسب حتى الحل، مع إبقاء العملاء على اطلاع طوال العملية.
- الحفاظ على معايير الجودة:
الالتزام بمعايير الجودة المتبعة والاتفاقيات الخاصة بمستويات الخدمة فيما يتعلق بأوقات الاستجابة، وأوقات الحل، ورضا العملاء.
السعي المستمر لتحسين تقديم الخدمة وتجاوز الأهداف المحددة.
- إدارة مشاكل العملاء المتكررة:
تتبع وتحليل المشاكل المتكررة التي يبلغ عنها العملاء.
التنسيق مع الفرق المعنية لتنفيذ حلول دائمة ومنع الشكاوى المتكررة.
- امتلاك تجربة العملاء (EX):
تحمل المسؤولية الكاملة لضمان تجربة عملاء إيجابية وسلسة عبر جميع نقاط الاتصال.
تحديد الفجوات في رحلة العميل بشكل استباقي واقتراح تحسينات.
التعاون مع الفرق الأخرى لتنفيذ تحسينات تدعم الرضا العام للعملاء وولائهم
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
التعليم: درجة البكالوريوس.
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- موظف مكتب خلفي
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
ZainCash
About Zaincash ZainCash Iraq is a leading mobile wallet in Iraq and recognized as Forbes top Fintech company of 2023 and 2024 as well as GSMA s Best Mobile Innovation Supporting Humanitarian Situations. The company offers a range of consumer and business services including local and international money transfer, bill payments, companion payment cards, payroll, aid disbursement, and more. For more information, please visit www.zaincash.iq.