الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

عنوان الوظيفة:

مهندس دعم احتياطي (المستوى 2) مركز الدعم

وصف الوظيفة

المستشار الأول، دعم فني يرد على الاستفسارات الأساسية والروتينية ذات الطبيعة الفنية بما في ذلك الأجهزة/البرمجيات، أو منتجات العميل المحددة الأخرى. هذه الوظيفة تساعد المستخدمين الخارجيين لمنتجات أو خدمات العميل الفنية من خلال الإجابة على الأسئلة وحل المشكلات المتعلقة باستخدامهم.

معلومات مسؤولة، تأكد من أن أنظمة النسخ الاحتياطي والاستعادة تعمل ضمن مستويات الخدمة المحددة

فهم حساسية بيانات العملاء

تحديد المخاطر والتواصل إذا اكتشفت مخاطر

الوعي الأمني.

معرفة بأنظمة الأمان مثل جدران الحماية، التشفير، برامج مكافحة الفيروسات، واكتشاف التسلل يفضل.

فرد استباقي يتوقع التحديات والفرص، ويتخذ المبادرة لمعالجتها بفعالية

الامتثال لسياسات وإجراءات ADP

التعامل مع معلومات ADP وحمايتها

الإبلاغ عن أحداث الأمان

تنفيذ السياسات والإجراءات المناسبة

إنشاء مقالات المعرفة باستخدام المهارات المكتسبة على المكتب للمساعدة

الزملاء.

إكمال مؤهلات RCSA التي يقودها المدرب (TBC) المقدمة في التدريب.

تنفيذ طلبات الاستعادة حيث يسمح مستوى المهارة، & تصعيد هذه التذاكر عند

الطلب.

فهم أساسي للتقنيات العامة المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات. الشبكات، الدليل النشط،

استكشاف الأعطال على مستوى نظام التشغيل.

خبرة في العمل ضمن بيئة ITIL، على الرغم من كونه مؤهلاً.

فهم أساسي للتقنيات العامة المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات. الشبكات، الدليل النشط،

استكشاف الأعطال على مستوى نظام التشغيل.

خبرة في العمل ضمن بيئة ITIL، على الرغم من كونه مؤهلاً.

الموقع:

تونس - الحدائق القرطاجية

متطلبات اللغة:

نوع الوقت:

دوام كامل2025-05-06

مهندس دعم احتياطي (المستوى 2) مركز الدعم Concentrix Corporation

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف مهندس دعم احتياطي (المستوى 2) مركز الدعم الوظائف التي تم البحث عنها