مستشار تجميل

Client of Talentmate

وصف الوظيفة

الهدف من الوظيفة:

مستشار الجمال مسؤول عن تمثيل العلامة التجارية من خلال زيادة المبيعات داخل المتجر من خلال خدمة العملاء الاستثنائية ومعرفة عميقة بالمنتجات. تتضمن هذه الوظيفة خلق بيئة مرحبة، وتقديم استشارات تجميل شخصية، والمساهمة في العمليات العامة للمتجر ومعايير العرض البصري كما هو موجه من قبل مدير المتجر أو مساعد مدير المتجر.

المسؤولية الرئيسية:

خدمة العملاء والمبيعات

• كن نقطة الاتصال الأولى للعملاء، مع تقديم استشارات تجميل شخصية وتوصيات بالمنتجات تناسب احتياجاتهم الفردية.
• تفاعل مع العملاء بطريقة دافئة وسهلة، مع تقديم نصائح للعناية بالبشرة، ودروس في المكياج، وعروض للمنتجات لتعزيز تجربة التسوق.
• ساعد العملاء في اختيار المنتجات التي تلبي احتياجاتهم الجمالية المحددة، وتحويل المتسوقين في النوافذ إلى مشترين، وبناء علاقات دائمة مع العملاء.
• قم بالترويج بشكل استباقي وزيادة مبيعات منتجات العلامة التجارية، بما في ذلك بيع العناصر التكميلية من داخل المتجر أو من علامات تجارية أخرى ضمن المجموعة.
• قم بتشجيع العملاء على الانضمام إلى برنامج ولاء أزياء النادي لزيادة المبيعات المتكررة وولاء العلامة التجارية.
  
  

معرفة المنتجات وتمثيل العلامة التجارية

• ابق على اطلاع بأحدث اتجاهات الجمال، وإطلاق المنتجات، والمكونات في العناية بالبشرة والمكياج لتقديم معلومات دقيقة للعملاء.
• حافظ على فهم عميق لفلسفة العلامة التجارية، والتراث، والمنتجات لتقديم رسالة متسقة وجذابة للعملاء.
• تأكد من أن العناية الشخصية والمظهر تعكس صورة العلامة التجارية في جميع الأوقات.
• عرض وتطبيق منتجات المكياج أو العناية بالبشرة لإظهار ميزاتها وفوائدها، وضمان مغادرة العملاء بانطباع إيجابي ومطلع عن العلامة التجارية.
  
  

عمليات المتجر

• ساعد في المهام التشغيلية للمتجر، بما في ذلك إجراءات الفتح والإغلاق، وإدارة المخزون، وإعادة تعبئة المخزون لضمان أرضية مبيعات منظمة ومجهزة جيدًا.
• ساعد في الحفاظ على معايير العرض البصري وتأكد من أن المتجر نظيف ومنظم وجذاب بصريًا وفقًا لإرشادات الشركة.
• دعم في تنفيذ الأنشطة التسويقية والترويجية، مثل الفعاليات داخل المتجر أو إطلاق المنتجات، لتعزيز تفاعل العملاء.
• اتبع إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) في التعامل مع المدفوعات، وعائدات المنتجات، وشكاوى العملاء بشكل احترافي وفعال.
• تأكد من الامتثال لمعايير الصحة والسلامة، خاصة عند التعامل مع منتجات التجميل.
  
  

أهداف المبيعات ومؤشرات الأداء الرئيسية

• تحقق باستمرار من تحقيق أو تجاوز الأهداف البيعية الفردية، مما يساهم في أداء المتجر العام.
• تتبع والإبلاغ عن مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل معدلات التحويل، ومتوسط قيم المعاملات، ودرجات رضا العملاء.
• العمل عن كثب مع الفريق لتحقيق الأهداف الجماعية، دعم بيئة المتجر التعاونية والموجهة نحو النتائج.
  
  

المؤهلات المطلوبة:

معرفة قوية بالتجميل، والعناية بالبشرة، واتجاهات الجمال مع خبرة في تطبيق المنتجات. مهارات خدمة عملاء مثبتة في التجزئة، خاصة في الجمال، وقدرة على بناء علاقات مع العملاء. مهارات اتصال وتفاعل شخصية ممتازة لتقديم توصيات شخصية للمنتجات. يُفضل أن يكون لديك خلفية في التجميل أو العناية بالبشرة، ولكن ليس إلزاميًا؛ التدريب المهني في المكياج أو العناية بالبشرة يعتبر ميزة.

تفاصيل الوظيفة