بيل أسوشيتس Rosewood Hotels and Resorts

نظرة عامة / الوظيفة الأساسية:

يقوم موظف بيل بنقل أمتعة الضيوف من وإلى الغرف. يرافق الضيوف إلى الغرف ويخبر الضيوف بجميع خدمات الفندق ومرافقه وميزاته. يكون مسؤولاً عن تلبية الاحتياجات الفورية لكل ضيف عند الوصول ومتابعة الاهتمام طوال الإقامة. يحافظ على معايير خدمة وضيافة روزوود العالية في جميع الأوقات. لديه معرفة شاملة بجميع المعايير والإجراءات المطلوبة في الكونسيرج.

المهام الأساسية

• الحفاظ على معرفة كاملة والامتثال لجميع سياسات الأقسام وإجراءات الخدمة والمعايير.
• ضمان الحفاظ على المعايير على مستوى عالٍ يوميًا.
• الحفاظ على معرفة كاملة بالصيانة الصحيحة واستخدام المعدات. استخدام المعدات فقط كما هو مقصود.
• توقع احتياجات الضيوف، الاستجابة بسرعة، والاعتراف بجميع الضيوف، مهما كانت مشغولاً وأيًا كان الوقت من اليوم.
• كن على دراية بجميع خدمات الفندق / الميزات والمعالم / الأنشطة المحلية للرد على استفسارات الضيوف بدقة.
• مراقبة والحفاظ على النظافة، والصحة، وتنظيم مناطق العمل المعينة.
• نقل أمتعة الضيوف من نقطة الوصول في الفندق إلى غرفهم المعينة.
• نقل أمتعة الضيوف من الغرفة الحالية إلى الغرفة المعاد تعيينها لتغييرات الغرف.
• نقل أمتعة الضيوف من غرفهم إلى نقطة مغادرتهم من الفندق.
• أداء مهام موظف الباب خلال غياب موظف الباب
• المساعدة في العثور على أمتعة الضيوف المفقودة.
• تسمية الأمتعة بشكل صحيح وتخزينها واسترجاعها من غرفة تخزين الأمتعة.
• تحديد مخرج الطوارئ الأقرب إلى غرفة الضيف وشرح ميزات السلامة في الغرفة المعينة.
• وضع أمتعة الضيف داخل الغرفة.
• تحديد وشرح ميزات غرفة الضيف، عند الحاجة، بما في ذلك استخدام:
• تكييف الهواء
• الهاتف
• آلة نسبريسو
• دليل خدمات الضيوف
• البار الصغير
• الخزنة في الغرفة
• شرح خدمة الكي والغسيل.
• الحفاظ على معرفة دقيقة بالوظائف المجدولة داخل الفندق لتوجيه الضيوف إلى المواقع الصحيحة.
• نقل الاتجاهات الدقيقة للضيوف بشأن الاستفسارات حول النقل داخل المنطقة المحلية.
• الحفاظ على سجل دقيق لمكالمات الضيوف لطلب مساعدة حامل الأمتعة.
• حضور جميع التذاكر المتعلقة بخدمة الضيوف من خلال نوكروس.
• البقاء في الموقع المعين، مع الحفاظ على الوضع الصحيح. وصف وظيفة منتجعات روزوود
• تسليم العناصر إلى غرف الضيوف بسرعة تشمل:
• 1. الرسائل 2. البريد، الفاكسات 3. الطرود 4. الزهور 5. الهدايا
• تسليم الصحف إلى غرف الضيوف المحددة عند الطلب.
• مراقبة والحفاظ على مظهر مناطق الاستقبال وغرفة تخزين الأمتعة.
• تلميع عربات الأمتعة النحاسية والحفاظ على نظافة العربات في جميع الأوقات.
• حضور جميع الاجتماعات المتعلقة بالأقسام. ? حضور جلسات التدريب الداخلية والخارجية.
• ضمان فحص جميع الأمتعة من خلال آلة فحص الأمان
• الإبلاغ عن أي مشكلة إلى قائد البيل أو المدير المناوب
• ضمان أن الكراسي المتحركة في حالة جيدة ومتاحة
• اتباع معايير فوربس وLQA

المسؤوليات:

• الامتثال والالتزام بسياسات شركة روزوود.
• المرونة في ساعات العمل، تحمل مهام أخرى بالإضافة إلى المهام المذكورة، في إطار معقول.
• كن سفيرًا للعلامة التجارية في جميع الأوقات وضمان الحفاظ على سلامة العلامة التجارية ووضوحها.
• نموذج ثقافة الشركة ورؤيتها ومهمتها وقيمها الأساسية في جميع الأوقات.

السرية

أثناء العمل في الشركة، سيكون هناك وصول إلى مجموعة واسعة من المعلومات السرية المتعلقة بالشركة والضيوف والزملاء. من الضروري أن تظل جميع هذه المعلومات سرية ويجب عدم الكشف عنها لأي شخص خارج الشركة أو الضيوف أو الزملاء، ما لم يُذكر خلاف ذلك.

الصحة والسلامة:

• كن على علم وامتثل لممارسات العمل الآمنة كما هو منصوص عليه بموجب قانون الصحة والسلامة كما ينطبق على مكان عملك. وهذا يشمل وعيك بأي مخاطر محددة في مكان عملك.
• ارتداء الملابس الواقية المناسبة التي توفرها أو توصي بها الشركة سيكون إلزاميًا.
• الإبلاغ عن أي عيوب في المبنى أو المصنع أو المعدات وفقًا لإجراءات المنتجع.
• ضمان الإبلاغ عن أي حوادث للزملاء أو الضيوف أو الزوار على الفور وفقًا للإجراءات الصحيحة.
• حضور تدريب الصحة والسلامة من أجل ستة أشهر وأن تكون على دراية كاملة والامتثال لجميع القواعد المتعلقة بالحرائق والصحة والسلامة.
• كن على دراية كاملة بـ: اللوائح، تقييمات المخاطر لقسمك، إجراءات الحرائق والقنابل في المنتجع.
• الوصف أعلاه ليس ليعتبر شاملًا.
• قد تُضاف مهام ومسؤوليات أخرى من طبيعة مماثلة بشكل مؤقت أو دائم، حسب الاقتضاء.
• نظرًا لاختلاف مستوى الأعمال في المنتجع بشكل كبير، هناك حاجة للمرونة في الموقف والنهج وساعات العمل. المؤهلات:
>
• الخبرة: الحد الأدنى من سنتين من الخبرة في وظيفة مماثلة في منتجع فاخر أو فائق الفخامة.
• التعليم: دبلوم المدرسة الثانوية أو ما يعادله. التدريب أو الشهادة في مجال الضيافة يعتبر ميزة. المهارات العامة: إظهار معرفة قوية بمرافق الفندق، والخدمات، وفئات الغرف، وتخطيط المنتجع لتوجيه الضيوف بشكل واثق. الألفة مع إجراءات التعامل مع الأمتعة، وتوجيه غرفة الضيوف، وبروتوكولات الوصول / المغادرة في بيئة فاخرة للغاية. القدرة على اتباع إجراءات التشغيل القياسية، وإرشادات السلامة، وتسلسل الخدمة بدقة. الشعور بالراحة عند استخدام أنظمة الفندق الأساسية وأدوات الاتصال لنقل طلبات الضيوف بدقة. القدرة على إدارة مهام متعددة بكفاءة مع الحفاظ على الاهتمام بالتفاصيل والتميز في الخدمة. إظهار الذكاء العاطفي عند التفاعل مع الضيوف، والزملاء، والقيادة، حتى في المواقف الم demanding or unexpected situations.
•