Bell Associates Rosewood Hotels and Resorts

نظرة عامة/وظيفة أساسية:

ينقل موظف الجرس أمتعة الضيوف إلى/from غرف الضيوف. يرافق الضيوف إلى الغرف ويعلم الضيوف بجميع خدمات الفندق ومرافقه وخصائصه. يكون مسؤولاً عن تلبية الاحتياجات الفورية لكل ضيف عند الوصول ومتابعة الانتباه طوال فترة الإقامة. يحافظ على المعايير العالية للخدمة والضيافة في Rosewood في جميع الأوقات. لديه معرفة شاملة بجميع المعايير والإجراءات المطلوبة في الكونسيرج.

الواجبات الأساسية

• الحفاظ على معرفة كاملة والامتثال لجميع سياسات القسم وإجراءات الخدمة والمعايير.
• ضمان الحفاظ على المعايير في مستوى ممتاز يوميًا.
• الحفاظ على معرفة كاملة بالصيانة الصحيحة واستخدام المعدات. استخدام المعدات فقط كما هو مقصود.
• توقع احتياجات الضيوف، والرد بسرعة، والاعتراف بجميع الضيوف، بغض النظر عن الانشغال وأي وقت من اليوم.
• كن على دراية بجميع خدمات/ميزات الفندق والمعالم/الأنشطة المحلية للرد بدقة على استفسارات الضيوف.
• مراقبة والحفاظ على النظافة والصحة والتنظيم في مناطق العمل المعينة.
• نقل أمتعة الضيوف من نقطة وصولهم إلى الفندق إلى غرفهم المخصصة.
• نقل أمتعة الضيوف من الغرفة الحالية إلى غرفة جديدة للتغيير.
• نقل أمتعة الضيوف من غرفهم إلى نقطة مغادرتهم من الفندق.
• أداء واجبات بواب خلال غياب البواب
• المساعدة في تحديد أمتعة الضيوف المفقودة.
• تحديد العلامات وتخزين واسترجاع الأمتعة من غرفة تخزين الأمتعة.
• تحديد مخرج الطوارئ الأقرب إلى غرفة الضيف وشرح ميزات السلامة في الغرفة المعينة.
• وضع أمتعة الضيف داخل الغرفة.
• تحديد وشرح ميزات غرفة الضيف، عند الحاجة، بما في ذلك استخدام:
• تكييف الهواء
• هاتف
• آلة نسبريسو
• دليل خدمات الضيوف
• مينى بار
• خزنة داخل الغرفة
• شرح خدمة الكي والغسيل.
• الحفاظ على معرفة دقيقة بالوظائف المجدولة داخل الفندق لتوجيه الضيوف إلى المواقع الصحيحة.
• إرسال اتجاهات دقيقة للضيوف حول الاستفسارات عن وسائل النقل في المنطقة المحلية.
• الحفاظ على سجل دقيق لمكالمات الضيوف لطلب مساعدة حمال الأمتعة.
• حضور جميع تذاكر خدمة الضيوف من خلال Knowcross.
• البقاء في الموقع المعين، والحفاظ على الوضع الصحيح. وصف وظيفة منتجعات Rosewood
• تسليم العناصر إلى غرف الضيوف بسرعة، بما في ذلك:
• 1. رسائل 2. بريد، فاكسات 3. حزم 4. زهور 5. هدايا
• تسليم الصحف إلى غرف الضيوف المحددة عند الطلب.
• مراقبة والحفاظ على مظهر مناطق الاستقبال وغرفة تخزين الأمتعة.
• تلميع عربات الأمتعة النحاسية والحفاظ على نظافة العربات في جميع الأوقات.
• حضور جميع الاجتماعات القسمية. ? حضور جلسات التدريب الداخلية والخارجية.
• ضمان فحص جميع الأمتعة من خلال آلة الفحص الأمني
• الإبلاغ عن أي مشكلة إلى قائد الجرس أو المدير المناوب
• ضمان أن الكراسي المتحركة في حالة جيدة وقابلة للوصول
• اتباع معايير Forbes و LQA

المسؤوليات:

• الامتثال والالتزام بسياسات شركة Rosewood.
• المرونة في ساعات العمل، وتحمل مهام أخرى بالإضافة إلى المهام المذكورة، في إطار معقول.
• كن سفيرًا للعلامة التجارية في جميع الأوقات وضمان الحفاظ على نزاهة العلامة التجارية ووضوحها دائمًا.
• نموذج ثقافة ورؤية ومهمة وقيم الشركة في جميع الأوقات.

السرية

أثناء العمل لصالح الشركة، سيكون هناك وصول إلى مجموعة واسعة من المعلومات السرية المتعلقة بالشركة والضيوف والزملاء. من الضروري أن تظل جميع هذه المعلومات سرية ولا يجب الكشف عنها لأي شخص خارج الشركة والضيوف والزملاء، ما لم يُذكر خلاف ذلك.

الصحة والسلامة:

• كن على دراية وامتثل لممارسات العمل الآمنة كما هو منصوص عليه في قانون الصحة والسلامة كما ينطبق على مكان عملك. وهذا يشمل وعيك بأي مخاطر محددة في مكان عملك.
• ارتداء الملابس الواقية المناسبة التي تقدمها الشركة أو توصي بها سيكون إلزاميًا.
• الإبلاغ عن أي عيوب في المبنى أو المصنع أو المعدات وفقًا لإجراءات المنتجع.
• ضمان الإبلاغ عن أي حوادث للزملاء أو الضيوف أو الزوار على الفور وفقًا للإجراءات الصحيحة.
• حضور تدريب الحريق والصحة والسلامة القانوني كل ستة أشهر وأن تكون على دراية تامة والامتثال لجميع القواعد المتعلقة بالحريق والصحة والسلامة.
• كن على دراية تامة بـ: o اللوائح o تقييمات المخاطر لقسمك o إجراءات حريق وقنابل المنتجع أخرى
• الوصف أعلاه لا يجب اعتباره شاملًا.
• قد تُضاف مهام ومسؤوليات أخرى من طبيعة مقارنة بشكل واسع على أساس مؤقت أو دائم، حسب الاقتضاء.
• نظرًا لوجود حاجة إلى المرونة في الموقف والنهج وساعات العمل بسبب اختلاف مستوى الأعمال في المنتجع بشكل كبير. المؤهلات:
• الخبرة: حد أدنى من 2 سنوات من الخبرة في وظيفة مماثلة في منتجع فاخر أو فائق الفخامة.
• التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها. تدريب أو شهادة في الضيافة ميزة. المهارات العامة: إظهار معرفة قوية بمرافق الفندق وخدماته وفئات الغرف وتصميم المنتجع لإرشاد الضيوف بثقة. الإلمام بإجراءات التعامل مع الأمتعة، وتوجيه الغرف، وبروتوكولات الوصول/المغادرة في بيئة فاخرة للغاية. القدرة على اتباع إجراءات التشغيل القياسية، وإرشادات السلامة، وتسلسلات الخدمة بدقة. الراحة في استخدام أنظمة الفندق الأساسية وأدوات الاتصال لنقل طلبات الضيوف بدقة. القدرة على إدارة مهام متعددة بكفاءة مع الحفاظ على الانتباه إلى التفاصيل والتفوق في الخدمة. يظهر الذكاء العاطفي عند التفاعل مع الضيوف والزملاء والقيادة، حتى في المواقف الصعبة أو غير المتوقعة.
•