بيل حاضر

Rotana Hotel Management Corporation PJSC

وصف الوظيفة

نحن نبحث حالياً عن محترفين ديناميكيين ومتحمسين يركزون على الضيوف في قسم الاستقبال، الذين يفتخرون بقدرتهم على تقديم مستويات استثنائية من خدمة العملاء وتقديم حلول مبتكرة لضيوفنا.

بصفتك خادم الأمتعة، أنت مسؤول عن تقديم خدمة مهنية تركز على العملاء لضيوفنا، مما يضمن أن إقامتهم ستكون تجربة لا تُنسى، وستتضمن مسؤولياتك الرئيسية ما يلي-

• استقبال الضيوف بطريقة مهنية وودية، متجاوزاً توقعات الضيوف من الوصول حتى المغادرة
• الحفاظ على التواصل الفعال مع جميع الأقسام المعنية لضمان تقديم الخدمة بسلاسة
• الحفاظ على معرفة محدثة بالفندق والخدمات المحلية
• الحفاظ على الوعي بملف الضيف من خلال نظام ملفات الضيوف أوبرا
• التأكد من أن أمتعة الضيف تُنقل من نقطة الوصول إلى الغرفة ومن الغرفة إلى نقطة المغادرة عند تسجيل الخروج
• التعامل مع جميع الرسائل والبريد والطرود للضيوف والموظفين، وضمان تسليمها في الوقت المناسب بطريقة مهنية
• يُفضل وجود رخصة قيادة إماراتية
• تسليم رسائل الضيوف وغيرها من التسليمات فوراً دون تأخير بطريقة مهنية
• التأكد من أن مكتب كونسيرج وغرفة التخزين نظيفة ومرتبة ومنظمة جيداً
  
  

المهارات

التعليم، المؤهلات والخبرات

يجب أن يكون لديك دبلوم في الضيافة أو تدريب مهني في قسم الكونسيرج داخل فندق. تعتبر مهارات التواصل باللغة الإنجليزية الجيدة مع قدرات التعامل بين الأشخاص القوية ضرورية.

المعرفة والكفاءات

المرشح المثالي سيكون مدفوعاً بالعملاء، بشخصية مهذبة، ومفيدة، واستباقية، وذو شخصية ديناميكية وقابلة للتواصل. يجب أن تكون لائقاً بدنياً، ومتحمساً، وبموقف إيجابي، مع امتلاك الكفاءات الإضافية التالية-

فهم الوظيفة

تحمل المسؤولية

التعرف على الاختلافات

تركيز على العملاء

القدرة على التكيف

العمل الجماعي

تفاصيل الوظيفة