بيل حاضر ACCOR

تأكد من التعامل السريع والفعال مع جميع أمتعة الضيوف عند الوصول، خلال الإقامة، المغادرة ومكان تخزين الأمتعة، بالإضافة إلى ضمان سلامة وأمن أمتعة الضيوف.

• تأكد من أن كل حقيبة مغطاة ببطاقة استرداد الأمتعة.
• ركن سيارات الضيوف والزوار في منطقة وقوف السيارات المخصصة للفندق.
• حل شكاوى الضيوف / الطلبات والتنسيق مع القسم المعني لضمان متابعة فورية.
• التعامل مع إصدار بطاقات مفاتيح غرف الضيوف وضمان السيطرة الفعالة على أمان الضيوف.
• الإبلاغ عن أي أحداث أو طلبات غير عادية إلى مكتب الكونسيرج.
• كن على علم بسياسات منع الحوادث في الفندق.
• مسؤول عن الصيانة الفعالة والنظيفة والآمنة والصحية لمنطقة مكتب الكونسيرج.
• الحفاظ على سجلات دقيقة / توثيق، وفقًا للمتطلبات التشغيلية والتنظيمية.
• مسؤول عن خدمات النداء في اللوبي تحت إشراف الكونسيرج.
• يمارس أساليب البيع المقترحة وقادر على تعريف الضيوف بمرافق الفندق.
• يتعاون مع مكتب الاستقبال لضمان حماية دفع فواتير الضيوف في جميع الأوقات، فيما يتعلق بإجراءات الأمتعة القليلة وإطلاق سراح حقائب الضيوف عند المغادرة.
• يأخذ الضيوف إلى غرفهم. للضيوف الجدد، يشرح مرافق الفندق. في الغرفة يشرح مرافق الغرفة مثل (كيفية عمل الأضواء والتلفاز، الخزنة، التكييف، مخرج الطوارئ، إلخ.)
• يضمن وضع الأمتعة للضيوف لفتح حقائبهم.
• يضمن أن يتم استقبال جميع الضيوف عند الوصول والمغادرة من الفندق ومرافقة كل فرد في الاتجاه الصحيح.
• مراجعة دفتر السجلات، التحقق من المعلقين ومتابعة المعلقين. تحديد ما إذا كان هناك أي مهمة خاصة لليوم
• تحقق من حالة الفندق، الإشغال، الفعاليات، المجموعات، الشخصيات الهامة.
• تقديم تقرير يومي عن مكتب الكونسيرج والمستندات بشكل منهجي تحت إشراف الكونسيرج
• تقديم خدمة ودية ومهذبة للضيوف والاستجابة بسرعة لجميع الطلبات والاستفسارات في جميع الأوقات.
• في نهاية الوردية أو اليوم، يجب عليه التواصل بكل المعلومات التي يحتاجها الوردية التالية لضمان سير العمليات بشكل جيد.
• الحفاظ على اتصال مستمر مع ضيوف الفندق لضمان التعامل بكفاءة ولباقة مع أي مشكلة أو شكوى.
• يضمن توصيل الرسائل، الصحف، الطرود والحزم بسرعة وكفاءة للضيوف، وفقًا لسياسة الفندق. ترتيب جميع طلبات نقل الضيوف بما في ذلك خدمة الليموزين، حافلة النقل وتأجير السيارات بالتنسيق مع وكيل تأجير السيارات المتاح في الفندق.
• التعامل مع المكالمات الهاتفية في مكتب الكونسيرج
• مراجعة وتحديث دفتر السجلات.
• تحقق من المعدات.
• كن أنيقًا، ومهندمًا وحافظ على سلوك ودود ومبتهج في جميع الأوقات.
• الإشراف على العمليات اليومية.
• الإبلاغ بانتظام عن الأحداث إلى مساعد مدير المكتب الأمامي/مدير المكتب الأمامي.
• كن على علم بإجراءات الحريق والإسعافات الأولية
• التعامل مع شكاوى الضيوف والإبلاغ عنها إلى المدير
• كن على دراية كاملة بما يدور في الفندق خلال اليوم.
• التأنيق بشكل صحيح في جميع الأوقات.
• حضور الدورات التدريبية وفقًا للجدول الزمني.
• إظهار أقصى درجات التعاون والاحترام داخل الفريق والأقسام الأخرى.
• على دراية بالأنشطة اليومية ولديه معرفة بالمنتجات لجميع مرافق الفندق.