الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

تأكد من التعامل السريع والفعال مع جميع أمتعة الضيوف عند الوصول، خلال الإقامة، المغادرة ومخزن الأمتعة، بالإضافة إلى ضمان سلامة وأمان أمتعة الضيوف.

تأكد من أن كل حقيبة مغطاة ببطاقة استلام الأمتعة.
ركن سيارات الضيوف والزوار في منطقة ركن الفندق المحددة.
حل شكاوى الضيوف / الطلبات والتواصل مع القسم المعني لضمان المتابعة الفورية.
التعامل مع إصدار بطاقات مفاتيح غرف الضيوف وضمان السيطرة الفعالة لأمان الضيوف.
الإبلاغ عن أي حالات أو طلبات غير عادية إلى مكتب الكونسييرج.
كن على دراية بسياسات منع الحوادث في الفندق.
مسؤول عن الصيانة الفعالة، النظيفة، الآمنة والصحية لمنطقة مكتب الكونسييرج.
يحافظ على سجلات دقيقة / وثائق، حسب متطلبات التشغيل والتنظيم.
مسؤول عن خدمات النداء في الردهة تحت إشراف الكونسييرج.
يمارس البيع الإيحائي وقادر على تعريف الضيوف بمرافق الفندق.
يتعاون مع مكتب الاستقبال لضمان حماية دفع فواتير الضيوف في جميع الأوقات، فيما يتعلق بإجراءات الأمتعة القليلة وإطلاق حقائب الضيوف عند المغادرة.
يوجه الضيوف إلى غرفهم. للضيوف الجدد، يشرح مرافق الفندق. في الغرفة، يشرح مرافق الغرفة مثل (كيفية عمل الأضواء والتلفاز، الخزنة، التكييف، مخرج الطوارئ، إلخ).
يضمن وضع الأمتعة للضيف لتفريغها.
يضمن أن يتم استقبال جميع الضيوف عند وصولهم ومغادرتهم الفندق ويرافق كل فرد إلى الاتجاه الصحيح.
مراجعة سجل الأحداث، والتحقق من المتبقي والمتابعة المعلقة. تحديد ما إذا كان هناك أي مهمة خاصة لليوم
تحقق من حالة الفندق، الإشغال، الفعاليات، المجموعات، الشخصيات المهمة.
تقديم تقرير يومي لمكتب الكونسييرج والوثائق بشكل منهجي تحت إشراف الكونسييرج
تقديم خدمة ودية ومهذبة للضيف والاستجابة بسرعة لجميع الطلبات والاستفسارات في جميع الأوقات.
في نهاية الوردية أو اليوم، يجب عليه إبلاغ كل المعلومات التي يجب أن يعرفها الوردية التالية لضمان سير العمليات بشكل جيد.
الحفاظ على اتصال مستمر مع ضيوف الفندق لضمان التعامل بكفاءة ومهارة مع أي مشكلة أو شكوى.
يضمن توصيل الرسائل، الصحف، الطرود والتسليمات للضيوف بسرعة وكفاءة، وفقًا لسياسة الفندق. ترتيب جميع طلبات النقل للضيوف بما في ذلك خدمة الليموزين، حافلة النقل وتأجير السيارات بالتنسيق مع وكيل تأجير السيارات المتاح في الفندق.
التعامل مع المكالمات الهاتفية في مكتب الكونسييرج
مراجعة وتحديث سجل الأنشطة.
تحقق من المعدات.
كن أنيقًا، ومهندمًا واحتفظ بمزاج ودود ومبتهج طوال الوقت.
الإشراف على العمليات اليومية.
الإبلاغ بانتظام عن الأحداث إلى مساعد مكتب الاستقبال / مدير مكتب الاستقبال.
كن على دراية بإجراءات الحرائق والإسعافات الأولية
التعامل مع شكاوى الضيوف والإبلاغ إلى المدير
كن على دراية كاملة بما يدور في اليوم.
التأنق الجيد في جميع الأوقات.
حضور الدروس التدريبية حسب الجدول.
إظهار التعاون والاحترام الكاملين داخل الفريق والأقسام الأخرى.
على دراية بالأنشطة اليومية ولديه معرفة بالمنتجات لجميع مرافق الفندق.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

درجة الجامعة في أي مجال.

حد أدنى 1 سنة في دور مشابه في فندق 4 نجوم أو 5 نجوم

بيل حاضر ACCOR

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف الوظائف التي تم البحث عنها