بيل حاضر

Accor

وصف الوظيفة
المهام والمسؤوليات الرئيسية: E تأمين التعامل الفوري والفعال مع جميع أمتعة الضيوف عند الوصول، خلال الإقامة، المغادرة ومخزن الأمتعة، بالإضافة إلى ضمان سلامة وأمان أمتعة الضيوف. تأكد من أن كل حقيبة مغطاة ببطاقة استلام الأمتعة. ركن سيارات الضيوف والزوار في منطقة ركن الفندق المخصصة. حل شكاوى/طلبات الضيوف والتواصل مع القسم المعني لضمان المتابعة الفورية. التعامل مع إصدار بطاقات مفاتيح غرف الضيوف وضمان السيطرة الفعالة على أمان الضيوف. الإبلاغ عن أي حوادث أو طلبات غير عادية إلى مكتب الكونسيرج. كن على دراية بسياسات الوقاية من الحوادث في الفندق. مسؤول عن الصيانة الفعالة والنظيفة والآمنة والصحية لمنطقة مكتب الكونسيرج. الحفاظ على سجلات/توثيق دقيق، وفقًا للمتطلبات التشغيلية والتنظيمية. مسؤول عن خدمات تنبيه الردهة تحت إشراف الكونسيرج. ممارسة البيع الاقتراحي والقدرة على تعريف الضيوف بمرافق الفندق. تنسيق مع مكتب الاستقبال لضمان حماية دفع فواتير الضيوف في جميع الأوقات، فيما يتعلق بإجراءات الأمتعة القليلة وإطلاق حقائب الضيوف عند المغادرة. مرافقة الضيوف إلى غرفهم. للضيوف الذين يزورون الفندق لأول مرة، شرح مرافق الفندق. في الغرفة، شرح مرافق الغرفة مثل (كيفية عمل الأضواء والتلفاز، الخزنة، التكييف، مخرج الطوارئ، إلخ). تأكد من وضع الأمتعة للضيوف لتفريغها. يضمن أن يتم الترحيب بجميع الضيوف عند وصولهم ومغادرتهم الفندق ومرافقة كل فرد في الاتجاه الصحيح. مراجعة دفتر السجل، التحقق من المتبقي والمتابعة المعلقة. تحديد ما إذا كان هناك أي مهمة خاصة لهذا اليوم. تحقق من وضع الفندق، نسبة الإشغال، الفعاليات، المجموعات، الشخصيات المهمة. حفظ تقرير يومي لمكتب الكونسيرج والوثائق بشكل منظم تحت إشراف الكونسيرج. تقديم خدمة ودية ومهذبة للضيوف والرد بسرعة على جميع الطلبات والاستفسارات في جميع الأوقات. في نهاية الوردية أو اليوم، يجب عليه التواصل بجميع المعلومات التي يجب أن يعرفها الوردية التالية لتشغيل العمليات بشكل جيد. الحفاظ على اتصال مستمر مع ضيوف الفندق لضمان التعامل مع أي مشكلة أو شكوى بكفاءة ولباقة. يضمن تسليم الرسائل والصحف والطرود والباقات بسرعة وكفاءة للضيوف، وفقًا لسياسة الفندق. تنظيم جميع طلبات نقل الضيوف بما في ذلك خدمة الليموزين، حافلة النقل وتأجير السيارات بالتنسيق مع وكيل تأجير السيارات لدينا المتاح في الفندق. التعامل مع المكالمات الهاتفية في مكتب الكونسيرج. مراجعة وتحديث دفتر السجل

.المؤهلات التعليم والخبرة: درجة جامعية في أي مجال. حد أدنى سنة واحدة في دور مشابه. معلومات إضافية ما هو في صالحك بطاقة مزايا الموظف تقدم أسعار مخفضة في أكور حول العالم برامج تعليمية من خلال أكاديمياتنا فرصة لتطوير موهبتك والنمو داخل ممتلكاتك وعبر العالم! القدرة على إحداث فرق من خلال أنشطتنا المتعلقة بالمسؤولية الاجتماعية للشركات، مثل كوكب 21