بيل حاضر

Bab Al Shams Desert Resort

( 16556 )

راير فايندز هي مجموعة متنوعة من المنتجعات التي تحتفل بالفردية والهوية الفريدة لوجهة ما، مع قدرة مميزة على جذب الخيال، وإبراز جوهر المكان.

أصيلة وجذابة، منتجع باب الشمس الصحراوي هو وجهة سحرية حقًا، حيث تعتبر الرحلات التي تم تنسيقها باحتراف والترفيه المفصل هي قلب وجهتنا الأسطورية القائمة على الصحراء. جزء من مجموعة راير فايندز الفريدة لدينا، يجمع جوهر باب الشمس ضيوفنا معًا لاكتشاف أكثر التجارب روحانية والرحلات المتواضعة، التي تُقام على خلفية الكثبان الرملية اللامتناهية في دبي وثقافتها الغنية.

عن الدور

يضمن تسليم جميع أمتعة الضيوف، البريد، التسليمات، والفاكسات في الوقت المحدد، بطريقة احترافية وفعالة، مع ضمان التعامل معها بمسؤولية ورعاية، ويقدم خدمة نموذجية ويترك انطباعًا لا يُنسى عن الخدمة للضيوف.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• الالتزام بإجراءات التشغيل القياسية للقسم في جميع الأوقات
• الاستجابة شفوياً للتعليقات الإيجابية أو السلبية المستلمة مباشرة من الضيوف أو عبر بطاقات التعليق/أنظمة التغذية الراجعة وتطوير استراتيجيات لمعالجة أي نقص محتمل في الخدمة
• أن تكون على دراية بمنافسة السوق المحلية، ومراقبة الاتجاهات داخل الصناعة وتقديم اقتراحات حول كيفية تنفيذها في منتجعنا
• أن تكون مبتكرًا، مقترحًا أفكارًا جديدة والتحقق من طرق جديدة للقيام بالأشياء أو خدمات جديدة لضيوفنا
• معالجة شكاوى الضيوف، والتعليقات، والمشاكل/الطلبات والحوادث الأخرى بطريقة احترافية وفعالة، وتوثيق جميع الشكاوى والحوادث بشكل صحيح وضمان أن يكون مدير المكتب الأمامي (المساعد) ومدراء الأقسام الأخرى على علم كامل بالشكاوى/المسائل المتعلقة بمناطق مسؤولياتهم
• أن تكون على دراية كاملة بسياسة الائتمان في الفندق وأن تتأكد من أن جميع موظفي الكونسيرج في الخدمة يعرفون ذلك، ويلتزمون بجميع جوانب سياسة الائتمان في جميع الأوقات
• أن تكون على دراية كاملة بجميع سياسات وإجراءات الفندق وقوانين وأنظمة الحكومة وأن تحافظ دائمًا على علاقات جيدة مع الشرطة وسلطات المحلية الأخرى
• يساعد الضيوف في تحميل وتفريغ الأمتعة بالإضافة إلى تسليمها وجمعها من غرفة الضيوف، مع ضمان عدم إلحاق أي ضرر بأي قطعة من الأمتعة.
• يقوم بتسليم أي فاكسات، رسائل، طرود، بريد، صحف، إلخ. إلى غرف الضيوف في الوقت المناسب ويتحقق دائمًا من اسم الضيف ورقم الغرفة.
• يحافظ على مستوى عالٍ من المعرفة حول مرافق وخدمات منتجع باب الشمس بالإضافة إلى دبي وخصائص كيرزنر الأخرى، ليكون مؤهلاً للإجابة على استفسارات وأسئلة الضيوف.
• يسجل جميع المهام في النماذج أو دفاتر السجل المناسبة.
• يتواصل مع الضيوف بفعالية، ويستجيب بشكل جيد في الوقت المحدد.
• يعمل في فريق، أي يهتم بأعضاء الفريق الآخرين وجنسيات مختلفة.
• يضمن جودة قسم خدمة الحمل.
• يستقبل الضيوف ويساعد في الأمتعة، الطرود، حقائب اليد، إلخ.
• يأسس علاقة جيدة مع الضيوف.
• يضمن نقل جميع الأمتعة إلى غرف الضيوف دون تأخير.
• يخزن أمتعة الضيوف بأمان ويتبع سياسات الفندق عند الطلب.
• يشرف على أمان ممتلكات الضيوف أثناء النقل و/أو التخزين في منطقة الأمتعة
• يحافظ دائمًا على نظافة وترتيب غرفة الأمتعة
• للحفاظ على السيطرة الفعالة على المفاتيح والتواصل مع قسم الأمن في جميع الأمور المتعلقة بأمان غرف الضيوف
• لضمان أن مداخل الفندق/الممرات الخارجية تُحافظ دائمًا على النظافة وخالية من العوائق
• يظهر الضيف حول غرفة الضيوف، موضحًا تشغيل أي معدات.
• يستمع إلى الضيوف في جميع الأوقات، ويسعى للرد بأسرع ما يمكن على جميع الطلبات المقدمة من الضيوف.
• يضمن نقل جميع الرسائل، الوثائق، الطرود، البريد والفكسات إلى جميع الضيوف والأقسام الأخرى عند الضرورة وفقًا للمعايير والإجراءات المعمول بها.
• يساعد الضيوف في طلبات النقل والتاكسي.
• يساعد في حجز التاكسي ويتابع لضمان وصول التاكسي في الوقت المحدد.
• يضمن الحفاظ على سجلات صحيحة لجميع تسليمات الضيوف.
• يتعامل مع طلبات/استفسارات الضيوف بطريقة احترافية ومفيدة.
• يحافظ على معلومات محدثة وذات صلة للتعامل مع استفسارات الضيوف.
• يحافظ على جميع معايير الجودة والإجراءات من وصول الضيف إلى وصوله، إلى إقامته في الفندق، إلى مغادرته.
• ينسق ويضمن تسليمات وجمعات الأمتعة للضيوف في الوقت المحدد.
• يحافظ على مستوى عالٍ من الإنتاجية وكفاءة التكاليف داخل القسم.
• يدعم ويقوم بمراجعة الإجراءات والممارسات الحالية لضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء والمالكين.
• يبلغ عن أي وضع غير عادي، حرائق أو مخاطر السلامة، والأشياء التالفة التي تحتاج إلى إصلاح إلى مديره المباشر.
• دائمًا على قدميك.
• الالتزام بسياسة الصحة والسلامة والنظافة في الفندق والحفاظ على معايير العناية الشخصية العالية،
• الحضور في العمل في الوقت المحدد، دائمًا يرتدي الزي الرسمي الصحيح وشارة الاسم.
  
  

المتطلبات والخبرات التعليمية

• أكمل التعليم الثانوي.
• 1-2 سنوات في منصب مشابه في فندق خمس نجوم.
• معرفة أساسية بالحاسوب.
• توجيه قوي نحو خدمة العملاء
• منظم للغاية واستباقي، وقادر على الالتزام بالمواعيد النهائية في بيئة سريعة الحركة
• المبادرة والالتزام لتحقيق الأهداف
• التواصل الفعال
• الانتباه للتفاصيل
• حل المشكلات وصنع القرار
• تركيز على العملاء
• العمل الجماعي
• المهارات الشخصية
  
  

انضم إلى فريق دافئ وحنون ومترابط ومتمكن لإنشاء تجارب فريدة حقًا. نؤمن بإسعاد ضيوفنا بما يتجاوز ما تخيلوه من قبل. ندهشهم في كل منعطف ونخلق ذكريات ستدوم مدى الحياة. ستكون في قلب هذه الرؤية، لتبتكر باستمرار لتقديم تجارب مذهلة وذكريات دائمة.

تفاصيل الوظيفة