بيل حاضر KERZNER INTERNATIONAL LIMITED

عن الدور

يضمن تسليم جميع أمتعة الضيوف والبريد والتسليمات والفاكسات بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب، مع ضمان التعامل معها بمسؤولية وحرص، ويقدم خدمة نموذجية ويترك انطباعًا لا يُنسى من الخدمة للضيوف.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• الالتزام بإجراءات التشغيل القياسية في القسم في جميع الأوقات
• الرد شفوياً على التعليقات الإيجابية أو السلبية التي تم تلقيها مباشرة من الضيوف أو عبر بطاقات التعليق/أنظمة الملاحظات وتطوير استراتيجيات لمعالجة أي نقص محتمل في الخدمة
• أن يكون على دراية بالمنافسة في السوق المحلية، ومراقبة الاتجاهات في الصناعة وتقديم اقتراحات حول كيفية تنفيذها في منتجعنا
• أن يكون مبتكراً، مقترحاً أفكار جديدة والتحقيق في طرق جديدة للقيام بالأشياء أو خدمات جديدة لضيوفنا
• التعامل مع شكاوى الضيوف، والتعليقات، والمشكلات/الطلبات والحوادث الأخرى بطريقة مهنية وفعالة، وتوثيق جميع الشكاوى والحوادث بشكل صحيح وضمان إبلاغ مدير مكتب الاستقبال (المساعد) والمديرين الآخرين بشكل كامل عن الشكاوى/المشكلات المتعلقة بمناطق مسؤوليتهم
• أن يكون على دراية كاملة بسياسة الائتمان في الفندق والتأكد من أن جميع موظفي الكونسيرج في الخدمة أيضًا، وملتزمون بجميع جوانب سياسة الائتمان في جميع الأوقات
• أن يكون على دراية كاملة بجميع سياسات وإجراءات الفندق والقوانين واللوائح الحكومية وأن يحافظ دائمًا على علاقات جيدة مع الشرطة والسلطات المحلية الأخرى
• مساعدة الضيوف في تحميل وتفريغ الأمتعة بالإضافة إلى توصيلها واستلامها من غرفة الضيف، مع ضمان عدم تلف أي قطعة من الأمتعة.
• تسليم أي فاكسات، رسائل، طرود، بريد، صحف، إلخ. إلى غرف الضيوف في الوقت المناسب والتحقق دائمًا من اسم الضيف ورقم الغرفة.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من المعرفة بمرافق وخدمات منتجع باب الشمس بالإضافة إلى دبي وغيرها من ممتلكات كيرزنر، ليكون مؤهلاً للإجابة على استفسارات الضيوف وأسئلتهم.
• تسجيل جميع المهام في النماذج أو دفاتر السجلات المعمول بها.
• التواصل مع الضيوف بفعالية، والاستجابة بسرعة وبشكل مناسب.
• العمل ضمن فريق، أي، الاهتمام بأعضاء الفريق الآخرين ومختلف الجنسيات.
• ضمان جودة قسم خدمات الحقائب.
• استقبال الضيوف ومساعدتهم في الأمتعة، والطرود، والحقائب، إلخ.
• تأسيس علاقة جيدة مع الضيوف.
• ضمان نقل جميع الأمتعة إلى غرف الضيوف دون تأخير.
• تخزين أمتعة الضيوف بأمان واتباع سياسات الفندق عند الطلب.
• الإشراف على أمان ممتلكات الضيوف أثناء النقل و/أو التخزين في منطقة الأمتعة
• الحفاظ دائمًا على غرفة الأمتعة نظيفة ومرتبة
• للحفاظ على التحكم الفعال في المفاتيح والتواصل مع قسم الأمن في جميع الأمور المتعلقة بأمان غرف الضيوف
• ضمان أن تكون مداخل الفندق دائمًا نظيفة وخالية من العوائق
• إظهار الضيف حول غرفة الضيف، موضحًا كيفية تشغيل أي معدات.
• الاستماع إلى الضيوف في جميع الأوقات، والسعي للاستجابة بأسرع ما يمكن لجميع الطلبات المقدمة من الضيوف.
• ضمان نقل جميع الرسائل، والمستندات، والطرود، والبريد، والفaxes إلى جميع الضيوف والأقسام الأخرى كلما دعت الحاجة وفقًا للمعايير والإجراءات المعمول بها.
• مساعدة الضيوف في طلبات النقل والتاكسي.
• مساعدة في حجز التاكسي ومتابعة للتأكد من وصول التاكسي في الوقت المحدد.
• ضمان الحفاظ على سجلات صحيحة لجميع تسليمات الضيوف.
• التعامل مع طلبات/استفسارات الضيوف بطريقة مهنية ومفيدة.
• الحفاظ على معلومات محدثة وذات صلة للتعامل مع استفسارات الضيوف.
• الحفاظ على جميع معايير الجودة والإجراءات بدءًا من وصول الضيف إلى وصول الضيف، إلى إقامة الضيف، إلى مغادرة الضيف.
• تنسيق وضمان التسليمات والمجموعات في الوقت المناسب لأمتعة الضيوف.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من الإنتاجية وكفاءة التكاليف داخل القسم.
• دعم ومراجعة الإجراءات والممارسات الحالية لضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء والمالكين.
• الإبلاغ عن أي حالة غير عادية، أو حرائق أو مخاطر تتعلق بالسلامة، والعناصر التالفة التي تحتاج إلى إصلاح إلى مديره المباشر.
• مستمر في التحرك.
• الامتثال لسياسة الصحة والسلامة والنظافة في الفندق والحفاظ على معايير عالية من التجميل،
• الحضور للعمل في الوقت المحدد، مرتديًا دائمًا الزي الرسمي الصحيح وشارة الاسم.