بيل حاضر Four Seasons Hotel

حول الدور:

في فور سيزونز، من سياستنا تحديد مسؤوليات وظيفة حمال الأمتعة بوضوح لضمان الاتساق في معايير الخدمة والتميز التشغيلي عبر جميع الزملاء الذين يؤدون هذه الواجبات.

الغرض الأساسي من هذه الوظيفة هو توفير خدمة حمل أمتعة احترافية ومهذبة وفعالة للضيوف، مما يضمن تجربة وصول ومغادرة سلسة مع الحفاظ على أعلى معايير رضا الضيوف ونزاهة العلامة التجارية.

وظائف العمل

وظائف عامة:

• فهم جميع سياسات وإجراءات الفندق والالتزام بها كما هو موضح في دليل الموظف، دون انحراف.
• الحضور في الوقت المحدد، مرتديًا الزي المحدد واسم الشارة، والحفاظ على معايير عالية من المظهر الشخصي والمهنية.
• تقديم خدمة مهذبة واحترافية ومرنة في جميع الأوقات بما يتماشى مع معايير فور سيزونز.
• الامتثال لجميع إجراءات السلامة والأمن والطوارئ في الفندق.
• الحفاظ على معرفة عميقة بجميع خدمات الفندق ومرافقه وأنشطته وفعالياته.
• البقاء على علم بجميع الضيوف المهمين الذين يزورون أو يقيمون في الفندق.
• الحفاظ على نظافة وتنظيم جميع المناطق الأمامية والخلفية.
• ضمان التعامل مع ممتلكات ومعدات الفندق بحذر والحفاظ عليها في حالة ممتازة.
• ضمان تسليم وردية العمل بشكل صحيح، دون ترك أي قضايا غير محلولة أو مراسلات معلقة دون متابعة.

وظائف محددة:

• مراجعة المواد اليومية، بما في ذلك قوائم الضيوف المهمين، والضيوف العائدين، وورقات الفعاليات.
• مرافقة الضيوف القادمين إلى غرفهم، والتعامل مع الأمتعة بحذر، وتقديم توجيه داخل الغرفة.
• التعامل بكفاءة مع طلبات تغيير غرف الضيوف.
• مساعدة الضيوف المغادرين في ترتيب الأمتعة ووسائل النقل.
• تخزين واسترجاع أمتعة وممتلكات الضيوف بأمان.
• مخاطبة الضيوف في المناطق العامة، والرد على الهواتف، وتسليم الرسائل، والطرود، والزهور، إلخ، إلى غرف الضيوف.
• تنفيذ مهام للضيوف وموظفي الكونسيرج.
• الحفاظ على معايير عالية من النظافة في اللوبي، وكونسيرج، والمدخل الأمامي، ومناطق تخزين الأمتعة.
• مخاطبة الضيوف بأسمائهم وتذكر أسماء الضيوف العائدين.
• إظهار الود والاحترافية والاستعداد لتقديم خدمة شخصية.
• التعاون بشكل وثيق مع فرق مكتب الاستقبال، وركن السيارات، وموظفي الأبواب.
• إبقاء الكونسيرج على اطلاع بشأن مخاوف الضيوف أو طلباتهم أو مشكلاتهم.
• التنقل بأمان مع عربات الأمتعة والأغراض الثقيلة/غير المريحة عبر الفندق.