بيل كابتن MOVENPICK

نحن نبحث عن رئيس خدمة الحقائب منظم جيدًا وموجه نحو الخدمة لقيادة وتنسيق فريق الحقائب لدينا، مع ضمان الترحيب الحار، والمغادرات السلسة، ومساعدة الضيوف بسلاسة.

1. ضمان التعامل الفوري والفعال مع جميع أمتعة الضيوف عند الوصول، خلال الإقامة، المغادرة ومخزن الأمتعة، بالإضافة إلى ضمان سلامة وأمان أمتعة الضيوف.
2. التأكد من أن كل قطعة من الأمتعة مغطاة ببطاقة استلام الأمتعة.
3. ركن سيارات الضيوف والزوار في منطقة ركن الفندق المخصصة.
4. حل شكاوى الضيوف/ الطلبات والتنسيق مع القسم المعني لضمان المتابعة الفورية.
5. التعامل مع إصدار بطاقات مفاتيح غرف الضيوف وضمان السيطرة الفعالة لأمان الضيوف.
6. الإبلاغ عن أي أحداث غير عادية أو طلبات للمدير.
7. أن تكون على دراية بسياسات الوقاية من الحوادث في الفندق.
8. مسؤول عن الصيانة الفعالة والنظيفة والآمنة والصحية لمنطقة مكتب الحقائب.
9. الحفاظ على سجلات دقيقة / توثيق، حسب المتطلبات التشغيلية والتنظيمية.
10. مسؤول عن خدمات النداء في الردهة.
11. ممارسة البيع الاستشاري والقدرة على تعريف الضيوف بمرافق الفندق.
12. التنسيق مع مكتب الاستقبال لضمان حماية دفع فواتير الضيوف في جميع الأوقات، فيما يتعلق بإجراءات الأمتعة القليلة وإطلاق حقائب الضيوف عند المغادرة.
13. مرافقة الضيوف إلى غرفهم. للضيوف لأول مرة، اشرح مرافق الفندق. في الغرفة، اشرح مرافق الغرفة مثل (كيفية عمل الأضواء والتلفاز، الخزنة، مكيف الهواء، مخرج الطوارئ، إلخ.)
14. ضمان وضع الأمتعة لتسهيل unpack للضيوف.
15. ضمان أن جميع الضيوف يتم استقبالهم عند الوصول والمغادرة من الفندق ومرافقة كل فرد في الاتجاه الصحيح.
16. مراجعة السجل، والتحقق من المتبقي والمتابعة المعلقة. تحديد ما إذا كان هناك أي مهمة خاصة لليوم.

• خبرة سابقة في دور الخدمة أو الكونسيرج مع مسؤوليات قيادية.
• مهارات تواصل قوية وموقف خدمة الضيوف.
• مظهر احترافي وسلوك إيجابي.
• إجادة جيدة للغة الإنجليزية والعربية.
• القدرة على رفع الأمتعة ومساعدة الضيوف حسب الحاجة.