بيل كابتن InterContinental

بصفتك كابتن جرس أنت مسؤول عن تقديم خدمة احترافية تركز على العملاء لضيوفنا، مما يضمن أن إقامتهم ستصبح تجربة لا تُنسى. قم بتعزيز ثقافة العمل المرغوبة من خلال العيش بقيم الطرق الخمسة الرابحة افعل الشيء الصحيح، أظهر أننا نهتم، استهدف أعلى، احتفل بالاختلاف، اعمل بشكل أفضل معًا.

يومك إلى يوم

• حافظ على علاقة عمل جيدة مع جميع موظفي مكتب الاستقبال وتأكد من أن الضيوف يتم استقبالهم عند الوصول بطريقة احترافية وودية وعرض المساعدة في جميع الأوقات
• حافظ على علاقة عمل جيدة مع جميع عمال الجرس
• كن واعيًا بملفات الضيوف من خلال نظام ملفات الضيوف في أوبرا
• اشرف على أنشطة عمال الجرس، مع التأكد من نقل أمتعة الضيوف من نقطة الوصول إلى الغرفة ومن الغرفة إلى نقطة المغادرة عند تسجيل الخروج
• تعامل مع جميع الرسائل والبريد والطرود للضيوف والموظفين، مع التأكد من تسليمها في الوقت المناسب وتخزينها إذا لزم الأمر بطريقة منظمة وفعالة
• قم بإنشاء والتحكم في جدول العمل وفقًا لاحتياجات العمل
• حافظ على معرفة محدثة بخدمات الفندق وشارك ذلك مع المرؤوسين حتى يتمكنوا من توفير المعلومات والرد على استفسارات الضيوف

كيف أقدم ذلك؟

نحن نهتم حقًا بالناس ونظهر ذلك من خلال تحقيق وعدنا بالضيافة الحقيقية كل يوم. إنه ما يربط كل زميل في جميع فنادق IHG.

الموقف الحقيقي: أن تكون مهتمًا، وترغب في إحداث فرق إيجابي، وبناء علاقات حقيقية مع الضيوف

الثقة الحقيقية: أن تمتلك المعرفة والمهارات لأداء دورك، ومنح الضيوف الثقة بأنهم يمكنهم الوثوق بك، لمساعدتهم ودعمهم خلال إقامتهم

الاستماع الحقيقي: التركيز على ما يقوله ضيفك، والتقاط لغة الجسد التي غالبًا ما يتم تجاهلها، وفهم ما يريده الضيف ويحتاجه

الاستجابة الحقيقية: تتعلق بتوفير ما يحتاجه الضيوف، والقيام بذلك بطريقة مناسبة وودية