بيل كابتن InterContinental

بصفتك كابتن الجرس، أنت مسؤول عن تقديم خدمة احترافية ومركزة على العملاء لضيوفنا، مما يضمن أن إقامتهم ستصبح تجربة لا تُنسى. تعزيز ثقافة العمل المرغوبة من خلال تجسيد قيم الطرق الخمسة الناجحة افعل الشيء الصحيح، أظهر أننا نهتم، أهدف أعلى، احتفل بالاختلاف، اعمل بشكل أفضل معًا.

يومك إلى يوم

• الحفاظ على علاقة عمل جيدة مع جميع موظفي الاستقبال والتأكد من ترحيب الضيوف عند وصولهم بطريقة احترافية وودية وتقديم المساعدة في جميع الأوقات
• الحفاظ على علاقة عمل جيدة مع جميع عمال الجرس
• الحفاظ على الوعي بملفات الضيوف من خلال نظام ملف الضيف أوبرا
• الإشراف على أنشطة عمال الجرس، مع ضمان نقل أمتعة الضيوف من نقطة الوصول إلى الغرفة ومن الغرفة إلى نقطة المغادرة عند تسجيل الخروج
• التعامل مع جميع الرسائل والبريد والطرود للضيوف والموظفين، والتأكد من تسليمها في الوقت المناسب وتخزينها إذا لزم الأمر بطريقة نظامية وفعالة
• إنشاء والتحكم في جدول المناوبات وفقًا لاحتياجات العمل
• الحفاظ على معرفة محدثة بخدمات الفندق والتواصل مع المرؤوسين حتى يتمكنوا من تقديم المعلومات والاستجابة لاستفسارات الضيوف

كيف أقدم ذلك؟

نحن نهتم حقًا بالناس ونظهر ذلك من خلال تجسيد وعدنا بالضيافة الحقيقية كل يوم. إنها ما يربط كل زميل في جميع فنادق IHG.

الموقف الحقيقي: أن تكون مهتمًا، وترغب في إحداث فرق إيجابي، وبناء اتصالات حقيقية مع الضيوف

الثقة الحقيقية: أن تكون لديك المعرفة والمهارات لأداء دورك، ومنح الضيوف الثقة بأنهم يمكنهم الوثوق بك، لمساعدتهم ودعمهم أثناء إقامتهم

الاستماع الحقيقي: التركيز على ما يقوله ضيفك، والتقاط لغة الجسد التي غالبًا ما يتم تجاهلها، وفهم ما يريده الضيف ويحتاجه

الاستجابة الحقيقية: تتعلق بتوفير ما يحتاجه الضيوف، والقيام بذلك بطريقة سريعة ومهتمة