بيل كابتن InterContinental

كـبـل كـبـيـل بـل كـبـتـن أنت مسؤول عن تقديم خدمة مهنية ومركزة على العملاء لضيوفنا، مما يضمن أن إقامتهم ستصبح تجربة لا تُنسى. تعزيز ثقافة العمل المطلوبة من خلال تجسيد قيمة الطرق الخمسة الناجحة افعل الشيء الصحيح، أظهر أننا نهتم، اهدف لأعلى، احتفل بالاختلاف، اعمل بشكل أفضل معًا.

يومك في العمل

• الحفاظ على علاقة عمل جيدة مع جميع موظفي الاستقبال وضمان استقبال الضيوف عند وصولهم بطريقة مهنية وودية وتقديم المساعدة في جميع الأوقات
• الحفاظ على علاقة عمل جيدة مع جميع رجال الفندق
• الحفاظ على وعي بملفات تعريف الضيوف من خلال نظام ملفات تعريف الضيوف في أوبرا
• الإشراف على أنشطة رجال الفندق، مع ضمان نقل أمتعة الضيوف من نقطة الوصول إلى الغرفة ومن الغرفة إلى نقطة المغادرة عند تسجيل الخروج
• التعامل مع جميع الرسائل والبريد والطرود للضيوف والموظفين، وضمان تسليمها في الوقت المناسب وتخزينها إذا لزم الأمر بطريقة منظمة وفعالة
• إنشاء والتحكم في جدول المناوبة وفقًا لاحتياجات العمل
• الحفاظ على معرفة محدثة بخدمات الفندق والتواصل مع المرؤوسين حتى يتمكنوا من تقديم المعلومات والاستجابة لاستفسارات الضيوف

كيف أقدم ذلك؟

نحن نهتم حقًا بالناس ونظهر ذلك من خلال تجسيد وعدنا بالضيافة الحقيقية كل يوم. إنه ما يربط كل زميل في جميع فنادق IHG.

الموقف الحقيقي: أن تكون مهتمًا، وترغب في إحداث فرق إيجابي، وبناء علاقات حقيقية مع الضيوف

الثقة الحقيقية: امتلاك المعرفة والمهارات لأداء دورك، ومنح الضيوف الثقة أنهم يمكنهم الوثوق بك، لمساعدتهم ودعمهم خلال إقامتهم

الاستماع الحقيقي: التركيز على ما يقوله ضيفك، والتقاط لغة الجسد التي غالبًا ما يتم تجاهلها، وفهم ما يريده الضيف ويحتاجه

الاستجابة الحقيقية: يتعلق بتزويد الضيوف بما يحتاجونه، والقيام بذلك بطريقة timely caring