المنادي RIXOS

تحقيق نتيجة تدقيق الجودة بنسبة 95% وما فوق من خلال تدريبات موثقة متسقة.

تحقيق أعلى مستوى من رضا الضيوف يقاس من خلال منصة TRUST YOU.

كن ذكيًا، ومهندمًا، وودودًا ومبتهجًا مع عرض أعلى معايير ضيافة Rixos في جميع الأوقات.

تحقق من حالة الفندق، والإشغال، والفعاليات، والمجموعات، والشخصيات الهامة.

أظهر كامل التعاون والاحترام ضمن الفريق والأقسام الأخرى.

كن على دراية بالأنشطة اليومية ولديك معرفة بالمنتجات الخاصة بجميع مرافق الفندق.

استخدم المهارات الشخصية والتواصل لقيادة الفريق، والتأثير عليه، وتشجيعه؛ والدعوة إلى اتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة؛ وإظهار النزاهة/الصدق؛ دائمًا قُد بمثال.

بناء الثقة المتبادلة، والاحترام، والتعاون بين أعضاء الفريق.

تأكد من أن الخدمات تمتثل للمعايير المطلوبة.

تأكد من التعامل السريع والفعال مع أمتعة الضيوف عند الوصول، أثناء الإقامة، المغادرة وتخزين الأمتعة، وكذلك التأكد من سلامة وأمن أمتعة الضيوف.

تأكد من أن كل حقيبة مغطاة بتذكرة المطالبة للأمتعة.

قم بالاستجابة لشكاوى الضيوف/طلبات وتواصل مع القسم المعني لضمان المتابعة الفورية.

أبلغ عن أي أحداث أو طلبات غير عادية إلى مكتب الكونسيرج.

كن على دراية بسياسات منع الحوادث في الفندق.

مسؤول عن الصيانة الفعالة، النظيفة، الآمنة والصحية لمنطقة مكتب الكونسيرج.

حافظ على سجلات دقيقة / وثائق، وفقًا لمتطلبات التشغيل والتنظيم.

مسؤول عن خدمات النداء في اللوبي تحت إشراف الكونسيرج.

مارس البيع التوجيهي وكن قادرًا على تعريف الضيوف بمرافق الفندق.

تنسيق مع مكتب الاستقبال لضمان حماية دفع فواتير الضيوف في جميع الأوقات، فيما يتعلق بإجراءات الأمتعة المحدودة وإطلاق حقائب الضيوف عند المغادرة.

اصطحب الضيوف إلى غرفهم. بالنسبة للضيوف الجدد، اشرح مرافق الفندق. في الغرفة، اشرح مرافق الغرفة مثل (كيفية عمل الأضواء والتلفاز، الخزنة، مكيف الهواء، مخرج الطوارئ، إلخ).

تأكد من وضع الأمتعة بشكل مرتب على رف الأمتعة ليقوم الضيوف بتفريغها.

تنظيم، إدارة وإشراف على تسليم واسترجاع الأمتعة بينما تدير مواقف السيارات بسرعة وكفاءة خاصة أثناء الفعاليات الكبيرة.

تأكد من أن جميع الضيوف يتم استقبالهم عند الوصول والمغادرة من الفندق واصطحاب كل فرد في الاتجاه الصحيح.

راجع سجل الحضور، تحقق من المعلق والمتابعة. حدد أي مهمة خاصة لليوم.

قم بتقديم تقارير التحول اليومية بشكل منهجي تحت إشراف قائد الجرس.

قدم خدمة ودية ومهذبة للضيوف واستجب بسرعة لجميع الطلبات والاستفسارات في جميع الأوقات.

في نهاية التحول، تأكد من تسليم كامل للوردية التالية لضمان سلاسة العمليات.

استثمر الوقت في معرفة وفهم الضيوف المقيمين لتعظيم جودة إقامتهم.

تأكد من تسليم الرسائل، والصحف، والطرود، وحزم الضيوف بسرعة وكفاءة، وفقًا لسياسة الفندق. رتب جميع طلبات النقل للضيوف بما في ذلك خدمة الليموزين، وحافلة النقل وتأجير السيارات بالتنسيق مع وكيل تأجير السيارات المتاح في الفندق.

قم بالرد على المكالمات الهاتفية في مكتب الكونسيرج عند الحاجة.

معرفة ممتازة بإجراءات الطوارئ، والحرائق والسلامة في الفندق.

احضر جداول التدريب وفقًا للجدول.

أي مهام أخرى قد تُعطى لهم من وقت لآخر كما يوجههم مشرفهم أو مديرهم.