المنادي RIXOS

تحقيق نتيجة تدقيق الجودة بنسبة 95% وما فوق من خلال تدريبات موثقة مستمرة.

تحقيق أعلى مستوى من رضا الضيوف كما يقيسه منصة TRUST YOU.

كن ذكياً، ومهندماً جيداً، وصديقاً ومبتهجاً مع عرض أعلى معايير ضيافة Rixos في جميع الأوقات.

تحقق من وضع الفندق، الإشغال، الفعاليات، المجموعات، الشخصيات المهمة.

أظهر أقصى درجات التعاون والاحترام داخل الفريق والأقسام الأخرى

كن على دراية بالأنشطة اليومية ولديك معرفة بالمنتجات لجميع مرافق الفندق.

استخدم مهارات التواصل والتفاعل الشخصي لقيادة، وتأثير، وتشجيع الفريق؛ دعم اتخاذ القرارات المالية / التجارية السليمة؛ إظهار الأمانة / النزاهة؛ دائماً قيادة بالقدوة.

بناء الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق.

ضمان أن الخدمات تلبي المعايير المطلوبة.

ضمان التعامل الفوري والفعال مع جميع أمتعة الضيوف عند الوصول، أثناء الإقامة، المغادرة ومخزن الأمتعة، بالإضافة إلى ضمان سلامة وأمان أمتعة الضيوف.

التأكد من أن كل حقيبة مغطاة ببطاقة استلام الأمتعة.

الاهتمام بشكاوى الضيوف / الطلبات والتنسيق مع القسم المعني لضمان المتابعة الفورية.

الإبلاغ عن أي حوادث أو طلبات غير عادية إلى مكتب الكونسيرج.

كن على دراية بسياسات الوقاية من الحوادث في الفندق.

مسؤول عن الصيانة الفعالة والنظيفة والآمنة والصحية لمنطقة مكتب الكونسيرج.

الحفاظ على سجلات دقيقة / توثيق، وفقاً لمتطلبات التشغيل والتنظيم.

مسؤول عن خدمات النداء في اللوبي تحت إشراف الكونسيرج.

ممارسة البيع الإقتراحي والقدرة على تعريف الضيوف بمرافق الفندق.

التنسيق مع مكتب الاستقبال لضمان حماية دفع فواتير الضيوف في جميع الأوقات، فيما يتعلق بإجراءات الأمتعة القليلة وتحرير حقائب الضيوف عند المغادرة.

مرافقة الضيوف إلى غرفهم. للضيوف لأول مرة، اشرح مرافق الفندق. في الغرفة اشرح مرافق الغرفة مثل (كيف تعمل الأضواء والتلفزيون، الخزنة، التكييف، مخرج الطوارئ، إلخ.)

ضمان وضع الأمتعة بشكل مرتب على رف الأمتعة للضيف لتفريغ أمتعته.

تنظيم وإدارة والإشراف على تسليم واسترجاع الأمتعة أثناء إدارة مواقف السيارات بسرعة وكفاءة خاصة خلال الفعاليات الكبيرة.

ضمان ترحيب جميع الضيوف عند وصولهم ومغادرتهم الفندق ومرافقة كل فرد إلى الاتجاه الصحيح.

مراجعة سجل الأحداث، التحقق من الأمور المعلقة والمتابعة. تحديد أي مهمة خاصة لليوم

تقديم تقارير الورديات اليومية بشكل منهجي تحت إشراف قائد الجرس

تقديم خدمة ودية ومهذبة للضيف والاستجابة بسرعة لجميع الطلبات والاستفسارات في جميع الأوقات.

في نهاية الوردية، ضمان تسليم كامل للوردية التالية لضمان سير العمليات بسلاسة.

استثمار الوقت في معرفة وفهم الضيوف المقيمين لزيادة جودة إقامتهم.

ضمان توصيل سريع وفعال للرسائل، والصحف، والطرود، وحزم الضيوف، وفقاً لسياسة الفندق. تنظيم جميع طلبات نقل الضيوف بما في ذلك خدمة الليموزين، وحافلة النقل وتأجير السيارات بالتنسيق مع وكيل تأجير السيارات المتاح في الفندق.

التعامل مع المكالمات الهاتفية في مكتب الكونسيرج عند الحاجة

معرفة ممتازة بإجراءات الطوارئ، والحريق والسلامة في الفندق.

حضور جدول التدريب وفقاً للجدول.

أي مهام أخرى قد تُكلف لهم من وقت لآخر كما يوجههم مشرفهم أو مديرهم.