استشاري BMC Helix ITSM

Midis Group

نطاق العمل
نحن نبحث عن استشاري كبير ماهر في BMC Helix ITSM لقيادة تصميم وتنفيذ وتحسين حلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) بناءً على BMC Helix ITSM. سيكون المرشح المثالي مزيجًا من الخبرة الفنية العميقة في مجموعة BMC Helix وKubernetes (K8s) وOpenShift مع معرفة قوية بأفضل ممارسات عمليات ITSM لتقديم حلول ITSM قابلة للتوسع ومبتكرة. هذه الوظيفة محورية في مواءمة خدمات تكنولوجيا المعلومات مع الأهداف التنظيمية مع الاستفادة من تقنيات متقدمة مثل الحاويات، والأتمتة المدفوعة بالذكاء الاصطناعي، ودمج السحابة.
.
الواجبات والمسؤوليات الرئيسية
• تنفيذ منتجات إدارة الخدمات الرقمية من التثبيتات والتكوينات إلى التخصيصات والتكاملات مع توفير التدريب اللازم للمستخدمين النهائيين
• تغطية المنتجات بما في ذلك:
• Remedy ITSM
• Helix Remedy
• Helix/ OnPrem Digital Workplace
• Smart IT Helix/OnPrem
• Smart Reporting
• Discovery
• Mobility
• Remedy SSO
• Client Management
• التعامل مع وصيانة توثيق المشاريع
• تحديد والتفاوض على فرص التوسع لتغطية أعمدة أخرى (DBA/DSO)
• بناء السحابة الخاصة بالشركة
• بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء مع تقديم الخدمة بمستوى الخدمة المطلوب وتلبية احتياجاتهم
• التعامل مع المهام غير الفنية، مثل تحديد النطاق/استجابة RFP، بالتعاون مع مدير وحدة الأعمال
• حل المشكلات الفنية، حضور الحلول وتصعيد المشكلات إذا لزم الأمر
متطلبات الوظيفة
• 7+ سنوات من الخبرة في ITSM مع 4 سنوات على الأقل من العمل على مجموعة BMC Helix ITSM.
• معرفة متعمقة بإطارات ITIL وخبرة مثبتة في تنفيذ وتحسين عمليات ITSM.
• خبرة في Kubernetes (K8s) وOpenShift لإدارة وتوزيع التطبيقات الحاوية.
• مهارات قوية في تكوين وتخصيص وحدات BMC Helix (الحوادث، المشاكل، التغيير، CMDB، الأصول، وإدارة طلبات الخدمة).
• إتقان كتالوج BMC Digital Workplace (DWPC) والأتمتة المدفوعة بالذكاء الاصطناعي Helix.
• خبرة في REST APIs وJSON ودمج أدوات الطرف الثالث.
التعليم
درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو هندسة الكمبيوتر أو أي مجال ذي صلة
الخبرة
5 سنوات على الأقل من الخبرة ذات الصلة.