مشرف الحجز
Yassir
نشرت في 7 ابريل
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
دور مشرف الحجز هو الإشراف وتنسيق فريق الحجز لضمان إدارة فعالة لملفات العملاء، والالتزام بمعايير الجودة والأداء التشغيلي، مع ضمان رضا العملاء والامتثال لمعايير IATA و BSP.
المسؤوليات الرئيسية:
- إدارة الفريق والإشراف:
- الإشراف على فريق الحجز (المكتب الخلفي والأمامي) وتوزيع المهام اليومية.
- تقديم التدريب المستمر للفريق على أدوات الحجز (GDS، CRM، OTA).
- تحقق من جودة الحجوزات وامتثال ملفات العملاء.
- الحجوزات وإصدار التذاكر:
- مراقبة والتحكم في حجوزات الطيران، الفنادق، وحزم السياحة.
- التحقق من التذاكر المصدرة، الإعفاءات، الإلغاءات، والمبالغ المستردة.
- إدارة الطوابير و PNR في GDS (أماديوس أو غيرها).
- التنسيق مع شركات الطيران والموردين لحل الشذوذات.
- العمليات التشغيلية والجودة:
- تأسيس والالتزام بإجراءات الحجز والفوترة الداخلية.
- ضمان الامتثال لمعايير IATA و BSP واللوائح الخاصة بشركات الطيران.
- مراقبة وتحليل الحوادث، الأخطاء أو النزاعات، وتنفيذ الإجراءات التصحيحية.
- التقارير والتحليل :
- التقارير اليومية، الأسبوعية والشهرية عن أداء الفريق.
- متابعة KPI: وقت المعالجة، معدل الأخطاء، رضا العملاء، المبيعات المحققة.
- المشاركة في تطوير خطط التحسين المستمر.
- الاتصال والتنسيق :
- العمل عن كثب مع فرق المبيعات، المالية والمنتجات.
- نقل المعلومات الهامة إلى المعنيين لاتخاذ قرارات استراتيجية.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- درجة جامعية في الإدارة، الاتصال، التجارة أو السياحة.
- خبرة لا تقل عن خمس (5) سنوات في دعم العملاء، مع سنتين (02) على الأقل كمشرف أو في دور قيادي.
- معرفة بأدوات دعم العملاء (مثل: Zendesk، Avaya، أماديوس...).
- إتقان في GDS أماديوس (أو ما يعادله) وأدوات الحجز OTA.
- معرفة عميقة بصناعة إصدار تذاكر الطيران ومنتجات السياحة.
- معرفة بإجراءات IATA و BSP.
- خبرة في صناعة السفر
- الإلمام بممارسات وتوجهات دعم العملاء.
- مهارات القيادة والقدرة على إدارة فريق.
- الصرامة، التنظيم والانتباه للتفاصيل.
- مهارات تحليلية وحل المشكلات.
- مهارات تواصل وتنسيق ممتازة.
- إدارة الضغوط والالتزام بالمواعيد النهائية.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- الحجز
- التذكرة
الكلمات الرئيسية
- مشرف الحجز
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Yassir
Yassir is the leading super App in the Maghreb region set to changing the way daily services are provided. It currently operates in 45 cities across Algeria, Morocco and Tunisia with recent expansions into France, Canada and Sub-Saharan Africa. It is backed (~$200M in funding) by VCs from Silicon Valley, Europe and other parts of the world. We offer on-demand services such as ride-hailing and last-mile delivery. Building on this infrastructure, we are now introducing financial services to help our users pay, save and borrow digitally. Helping usher the continent into a digital economy era. We re not just about serving people - we re about creating a marketplace to bring people what they need while infusing social values.
https://jobs.lever.co/Yassir/368d7dc6-4c3e-424a-adf7-1ef5ae5aa8c9
وظائف مماثلة
مشرف تنظيف مبتدئ
Confidential Company
- 3 - 8 سنوات
- أبوظبي - الإمارات العربية المتحدة
مدبرة منزل لعائلة VVIP
Confidential Company
- 4 - 8 سنوات
- مسقط - عمان
مشرف الخدمة والتنظيف
Confidential Company
- 4 - 8 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مشرف النظافة
Confidential Company
- 2 - 5 سنوات
- دبي , الشارقة - دولة الإمارات العربية المتحدة
مشرف النظافة
SANED FACILITY MANAGEMENT L.L.C
- 3 - 8 سنوات
- الشارقة - الإمارات العربية المتحدة