مدير بوتيك Piaget

المسؤوليات الرئيسية

أداء البوتيك:

• حدد مع مدير التجزئة (مدير العلامة التجارية) الاستراتيجية والأهداف السنوية للبوتيك.
• راقب أهداف المبيعات ومؤشرات الأداء الرئيسية (المحددة من قبل مدير التجزئة والعلامة التجارية) وطبق خطط العمل السنوية.
• قم بتطوير شراكات مع الكونسيرج والوسطاء مع أهداف وإرشادات واضحة.
• طبق إرشادات وأدوات التجزئة التي حددها مدير التجزئة والعلامة التجارية.
• قم بعمل مقارنات منتظمة في مركز التسوق / الشارع / المدينة الخاصة بك للتحكم في حصتك السوقية وتحديد الفرص التجارية.
• قدم تقارير شهرية إلى مدير التجزئة الخاص بك (المبيعات، الحركة، مؤشرات الأداء الرئيسية، المتابعة، المبيعات المفقودة، مشاكل المخزون، خدمة العملاء، الخصومات) واقترح إجراءات تصحيحية.

معاملة العملاء:

• تصرف كسفير للعلامة التجارية داخل وخارج البوتيك.
• قدم أعلى مستوى من الخدمة والرعاية لجميع العملاء.
• قدم علاج رائع لعملائك في كل مرة تستطيع.
• تعامل مع جميع خدمات العملاء وقضايا العملاء بأعلى درجات الاحترافية وشارك مدير التجزئة ومدير العلامة التجارية إذا لزم الأمر.
• طبق نظام فعال لجمع البيانات والمتابعة للعملاء، وآفاق العمل، وخدمة العملاء، والحجوزات وقم بإجراء فحوصات منتظمة مع الفريق. ليتم استخدامه خلال الإحاطات اليومية.

إدارة الفريق:

• الإدارة المباشرة لموظفي البوتيك والسيطرة اليومية على حراس الأمن.
• قم بتنشيط الإحاطة اليومية وفقًا للإرشادات.
• قم بعمل اجتماعات منتظمة فردية مع موظفي المبيعات لديك.
• قم بتقييم موظفي المبيعات لديك من خلال عملية PMP السنوية، وحدد أهدافهم ومؤشرات الأداء الرئيسية وفقًا للإرشادات وقم بإجراء تقييمات منتظمة خلال العام.
• اقترح وناقش مع مدير التجزئة خطط تطور موظفيك من حيث الفوائد، والمكافآت، وتطوير الحياة المهنية.
• فوّض الأنشطة التشغيلية وحدد المسؤوليات بوضوح داخل فريقك.
• قم بتوزيع وتنشيط فريقك من خلال إجراءات تجارية (تحديات، حوافز، أحداث) ومعلومات حول نشاط العلامة التجارية.
• قم بنقل ومراقبة الوثائق ذات الصلة (الفواتير، عمولات الأطراف الثالثة) إلى مدير التجزئة الخاص بك لحساب العمولات الفردية الشهرية والحوافز.
• قم بتدريب موظفيك أثناء العمل وتأكد من حصولهم على تدريبات مناسبة لتحقيق أهدافهم من حيث المبيعات، ومؤشرات الأداء الرئيسية.
• تأكد يوميًا من احترام إرشادات التجميل بشكل كامل.
• قم بإنشاء خريطة لفرق البوتيك الخاصة بك مع مدير التجزئة (مع Insights أو أدوات محلية أخرى) وتأكد من توظيف ملفات تعريف تكاملية وتشكيل فرق قادرة على تحقيق الأهداف.
• تأكد من أن التخطيط للمبيعات والإجازات يتم بشكل صحيح وفقًا للاحتياجات التجارية.
• قم بإنشاء خطة التدريب السنوية بالتنسيق مع مدير التجزئة الخاص بك.
• طور نهج موجه للأعمال وعقلية إيجابية في بوتيكك، من خلال لعب الأدوار، وبناء الفريق.

عمليات البوتيك:

• طبق الإرشادات التي حددها مدير التجزئة والعلامة التجارية لضمان الامتثال الكامل لمبيعات، والمالية، وإجراءات الأمان.
• تأكد من تنفيذ قائمة التحقق للبوتيك بالكامل وأن إرشادات العلامة التجارية محترمة دون استثناء (التسويق، تقديم الطعام).
• قم بتحليل تعليقات التسوق الغامضة مع مدير التجزئة الخاص بك وضع خطط عمل تصحيحية.
• نظم أنشطة CRM داخل البوتيكات وفقًا للإرشادات.
• اقترح وادارة الأحداث في البوتيك لتطوير عملاء جدد، وزيادة المبيعات، وتعزيز وجود Piaget في السوق.
• تحكم في جودة قاعدة البيانات لكل موظف مبيعات.
• تعامل مع العلاقات والعمولات مع الوسطاء والأطراف الثالثة (مرشدي الرحلات، الكونسيرج) وفقًا للإرشادات.
• تحكم في نفقات البوتيك: الخصومات، الهدايا، المصاريف.
• تأكد من أن الحركة اليومية تحسب بشكل صحيح على أساس يومي.
• تأكد من أن بوتيكك يتم صيانته بشكل صحيح (الإضاءة، الأثاث) واتخذ إجراءات تصحيحية.
• تحكم في جودة المخزون (الخدوش، الحركات، البطاريات للساعات الكوارتز) وتأكد من التعامل مع جميع القطع بعناية إضافية وفي ظروف بيع مثالية.

المهارات

المهنية:

• يتطلب الحد الأدنى من خمس إلى سبع سنوات من الخبرة الإدارية السابقة وخلفية في الأنشطة الفاخرة (التجزئة أو الخدمة).
• اللغات الأجنبية مطلوبة (الإنجليزية ضرورية).
• المعرفة بالكمبيوتر في Microsoft؛ المعرفة بـ SAP ميزة إضافية.

الشخصية:

• عرض ممتاز.
• شغف بالخدمة وتوجه نحو العميل.
• مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين، والتواصل، والتنظيم، وحل المشكلات.
• روح ريادية.
• القدرة على الاستكشاف.
• إدارة الأفراد.