ضابط مراقبة الفرع

Arab Bank

*

الأدوار الرئيسية:

• إجراء مراجعة مفاجئة دورية للفروع لضمان اتباعها للسياسات والإجراءات الخاصة بالبنك، مراجعة السجلات، الشيكات المرتجعة، إلخ.
• العد المفاجئ للأمانات في الفرع (الخزنة، خدمات العملاء، النقد في اليد، أجهزة الصراف الآلي، مخزون الشيكات، الخدمات الذاتية، دفاتر الشيكات، الشيكات المرتجعة، إلخ).
• مراجعة ملف توكيلات في الخزنة لضمان تشغيلها وفقًا للسياسات والإجراءات المتعلقة.
• مراجعة سجل النقد في الخزنة لضمان إدارة النقد بطريقة صحيحة (النقد محفوظ بأمان وحدود الاحتفاظ بالنقد التي حددها المدير العام يتم مراقبتها/ عدم تجاوزها).
• مراقبة منطقة النقد الخاصة بخدمات العملاء في الفرع لضمان توفر اللوائح والقواعد المتعلقة وأنها موضع اعتبار كبير وتطبق (سجل تبادل النقد/ مراقبة حدود النقد/ منطقة النقد محمية جيدًا).
• ضمان أن موظفي العمليات في الفروع يقومون بإجراء تسويات دورية للأرصدة المحتفظ بها في صناديق الأمانات (الضمانات) ومتابعة صناديق الأمانات وفقًا للسياسات والإجراءات (العقود/ الطوابع/ الصناديق المستحقة، إلخ).
• ضمان إجراء تسويات معينة بشكل صحيح (آلة الطوابع، النقد في أجهزة الصراف الآلي وخدمات العملاء، الشيكات الموقوفة).
• ضمان تشغيل صندوق إيداع الشيكات وفقًا للسياسات والإجراءات المتعلقة.
• ضمان تحديث سجل أمانات المفاتيح/ سجل معرف المستخدم بانتظام وفقًا للسياسات والإجراءات المتعلقة.
• ضمان أداء موظفي العمليات في الفروع للدور الرقابي بكفاءة من حيث العد المفاجئ/ التحقق من الوثائق مقابل السجل/ متابعة صندوق الاقتراحات/ الخدمات المفعلة/ عملية تدمير الخدمات الذاتية/ ملف المذكرات ... إلخ.
• مراقبة جوانب الأمان في الفرع (كاميرات المراقبة/ طفايات الحريق/ أنظمة الإنذار) لضمان إدارة أصول البنك (الأثاث، الآلات، المعدات، إلخ) بعناية وبطريقة مثلى.
• مراجعة المنشورات والكتيبات الخاصة بمنتجات البنك.
• إعداد تقرير زيارة مجال التحكم لتقديمه إلى مدير التحكم في الفروع في وحدة التحكم الاستهلاكية لدراسته والتعليق عليه وإجراء المتابعة اللازمة.
• القيام بدور منسق بين الفروع وإدارة المدير العام: استلام/ إرسال أمانات المفاتيح الاحتياطية للحفظ في إدارة الأمانة (أو الإدارة المعنية وفقًا لترتيبات الدولة).
• دراسة طلبات استرداد الفروع لاستعادة الفائض النقدي وتقديم التوصيات المناسبة.
• إجراء زيارات طارئة للفروع المعينة من قبل مدير التحكم للمرور ببعض الحالات الحرجة (اختلافات نقدية، اختلاس، شكاوى العملاء).
• المشاركة والوجود في الموقع خلال عملية فتح أو إغلاق أو تجديد الفروع.
• مراجعة وتحليل تقارير التدقيق الداخلي على الفروع، توجيه الفروع للتعامل مع أي تعليقات مذكورة واقتراح حلول لتجنب تكرارها.
• دراسة وتحديث ومتابعة شكاوى العملاء المتعلقة بالعمليات لحلها وتجنب تكرارها.
• إعداد وتحديث قائمة مراجعة التحكم الخاصة بالفروع.
• تقديم الاستشارات اللازمة لموظفي الفروع والرد على استفساراتهم.
• تنفيذ أي مهام معينة له من قبل مديره المباشر.