مدير فرع

Commercial International Bank

الإيرادات ونمو الأعمال

• تطوير خطة الفرع بما يتماشى مع الاستراتيجية العامة للمصرفية الاستهلاكية لتحقيق الأهداف الميزانية ونمو الإيرادات ضمن الجداول الزمنية المحددة ونشر الخطة بشكل شامل للتقارير المباشرة لضمان التنفيذ الفعال وتجاوز معايير الإنتاجية
• مراقبة الأداء اليومي للفرع من خلال التقارير المالية حول الإنجاز الفعلي مقابل الهدف بحيث يتم تحديد المناطق ذات الأداء غير المرضي وتصحيحها بسرعة من خلال رفع إنتاجية الفريق واستغلال فرص تحسين الأداء المحتملة.
• التركيز على جذب العملاء الجدد إلى البنك من مختلف الفئات (الثروة، بلس، الأعمال المصرفية... إلخ) مع محافظ عالية الجودة ومتطلبات تصنيف العملاء بناءً على استراتيجية البنك لتحقيق التركيبة المطلوبة من قاعدة العملاء.
• إجراء مكالمات مبيعات مشتركة مع موظفي الفرع المختلفين لمقابلة العملاء الرئيسيين الحاليين / المحتملين بهدف تسويق مجموعة واسعة من منتجات البنك، والبيع المتقاطع وتعميق العلاقة مع هؤلاء العملاء الرئيسيين.
• مقارنة منتجات وخدمات البنك المختلفة مع المنافسين لفهم اتجاهات السوق والتوصية بالتغييرات التي تزيد من الميزة التنافسية للبنك وزيادة الحصة السوقية.
• تفويض معالجة تسهيلات الأصول المضمونة بالإضافة إلى طلب تسهيلات الرواتب غير المضمونة من خلال الفرع بناءً على الحد المعتمد كجزء من امتيازاتهم من خلال مراجعة وتقييم والتحقق من أي فحوصات مطلوبة أخرى لجميع الوثائق ذات الصلة بجميع الطلبات.
• التأكد من أن جميع الحالات المعتمدة يجب أن تكون ضمن مصفوفة التفويض وأن التفويض يجب أن يكون بعد مراجعة الوثائق والتحقق من بيانات العميل على نظام إدارة علاقات العملاء (يجب أن يكون تفويض تسهيلات الرواتب غير المضمونة / المضمونة ضمن المصفوفة المعتمدة للتمكن من المضي قدماً في حجز تسهيلات الخط).

كفاءة التكاليف

• تشجيع ودفع العملاء للانتقال إلى قنوات التسليم البديلة الأكثر كفاءة من حيث التكلفة، لتقليل التكاليف وتعظيم الكفاءة
• تعظيم الإيرادات من خلال زيادة توليد الرسوم، وتقليل التكاليف التشغيلية والحفاظ على نسبة التكاليف إلى الدخل ضمن الحدود المحددة من قبل إدارة المستهلك.

جودة الخدمة وتجربة العملاء

• التأكد من تطبيق جميع معايير الخدمة التي وضعها البنك من قبل موظفي الفرع، من حيث تفاعلات العملاء، والامتثال لأوقات التحول، وأجواء الفرع، وسياسة المكاتب النظيفة... إلخ. لضمان رضا كامل للعملاء وتعزيز ولاء العملاء
• التأكد من تسجيل جميع أنشطة المبيعات وتفاعلات العملاء على نظام إدارة علاقات العملاء
• التأكد من أن فريقه/فريقها يتصرف وفقاً لتوليد العملاء المحتملين على نظام إدارة علاقات العملاء من خلال الاتصال وتحويل الفرص ضمن وقت التحول المحدد ومعدل التحويل / الاتصال.
• إدارة حركة المرور في صالة الفرع لتقليل وقت الانتظار، التفاعل مع العملاء لضمان معالجة الصالة بشكل جيد، وتوجيههم، والتأكد من أنهم يحظون بالاهتمام خلال ساعات الذروة مع التأكد من أن العملاء يتلقون ملاحظات إيجابية قبل مغادرتهم لمقر الفرع، بالإضافة إلى إدارة أي عدم رضا من العملاء.
• التأكد من أن شكاوى العملاء يتم التعامل معها في نقطة الاتصال الأولى مع ملكية كاملة، وتصعيد الحالة إلى الأقسام ذات الصلة إذا طُلب ذلك وتوفير ملاحظات سريعة للعملاء في الوقت المناسب.
• مراقبة معدل تراجع العملاء، تحليل الأسباب والعمل على خطط عمل لتقليل معدل التراجع والاحتفاظ بالعملاء ذوي القيمة.

العمليات والرقابة

• التأكد من دقة واكتمال وثائق الفرع، متاحة بسهولة في الملف، مع تضمين التحليلات اللازمة والتحقق لضمان صحة البيانات والامتثال للعمليات المحددة.
• تفويض معالجة طلب تسهيلات الأصول المضمونة من خلال الفرع كجزء من امتيازاتهم من خلال مراجعة وتقييم والتحقق من أي فحوصات مطلوبة أخرى لجميع الوثائق ذات الصلة بجميع الطلبات.
• الإعلان عن الامتثال الكامل لسياسة وإجراءات مخاطر الائتمان لتسهيلات الأصول المضمونة من خلال التأكد من مراجعة والتحقق من جميع الفحوصات المطلوبة مثل: القائمة السلبية القانونية، قائمة التحصيل، وقائمة الاحتيال، الوثائق الأصلية والممسوحة، القائمة السلبية للبنك المركزي المصري وقائمة أكواد البنك المركزي المصري، قوائم الفحص للعقوبات. غرض القرض وما إلى ذلك.
• يجب أن يكون تفويض تسهيلات الأصول المضمونة ضمن المصفوفة المعتمدة للتمكن من المضي قدماً في حجز تسهيلات الخط
• الامتثال لسياسات وإجراءات البنك التشغيلية والائتمانية لتقليل الأخطاء التشغيلية والخسائر.
• تصحيح أي ملاحظات تدقيق في الوقت المناسب لتقليل أي مخاطر محتملة، مع ضمان تحديد السبب الجذري لتجنب تكرار المستقبل
• الإعلان عن الامتثال الكامل لسياسة وإجراءات مخاطر الائتمان لتسهيلات الرواتب غير المضمونة / المضمونة من خلال التأكد من مراجعة والتحقق من جميع الوثائق المطلوبة مثل: القائمة السلبية القانونية، قائمة التحصيل، قائمة الاحتيال، الوثائق الأصلية والممسوحة، القائمة السلبية للبنك المركزي المصري وقائمة أكواد البنك المركزي المصري، غرض القرض، الدفع المباشر وما إلى ذلك.

إدارة الأفراد

• تنفيذ فعال لعملية توظيف الموظفين الجدد، وتوفير التدريب المطلوب، والتدريب، واللوجستيات... إلخ.
• تحديد خطط التدريب لجميع الموظفين في الفرع مع رؤساء الأقسام المعنية وضمان كفاءة التدريب للأعمال وتنفيذ التدريب من قبل الموظف المدرب.
• تنفيذ خطة دوران فعالة وكفؤة بين الموظفين لزيادة معرفة الموظفين وخلق مستويات مختلفة من الإدارة وتبادل المعرفة على مستوى الفرع.
• التأكد من تحقيق أهداف الفرع بشكل فعال من خلال تحديد الأهداف بعناية، وإدارة الأداء، وتطوير الموظفين، وتدريبهم وتحفيزهم، والمساعدة في تطوير المسار الوظيفي، وتوفير تعليقات وتقييمات رسمية وغير رسمية من أجل تعظيم الأداء العام
• التأكد من التواصل الواضح لرؤية واستراتيجية البنك لجميع الموظفين وشرح كيف تساهم الفروع في تحقيق الهدف العام للبنك

الامتثال

• التأكد من الامتثال لجميع لوائح البنك المركزي المصري المعنية، والقوانين المصرفية، ولوائح مكافحة غسل الأموال والسياسات الداخلية لفرع البنك الدولي وسلوكياته من أجل الحفاظ على الوضع القانوني للبنك الدولي وتقليل المخاطر المحتملة.

السياسات والإجراءات

• التأكد من الامتثال الكامل وتنفيذ سياسات وإجراءات البنك، والسيطرة على العمليات المتعلقة بالفرع، وأمن المعلومات، والسرية.. إلخ