مدير فرع

Client of NOK for Human Capital

المسؤوليات الرئيسية

• الإشراف وإدارة العمليات اليومية للفرع لضمان سير العمل بسلاسة والمعايير العالية للخدمة.
• قيادة فريق الفرع، وتعيين المهام، ومراقبة الأداء، وضمان تحقيق أهداف المبيعات والعمليات.
• زيادة نمو المبيعات لحزم السفر، وبرامج السياحة الدينية، وخدمات الحج والعمرة، وغيرها من العروض السياحية.
• ضمان تجربة ممتازة للعملاء من خلال التعامل مع التصعيدات، وحل المشكلات، والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء.
• التنسيق مع المبيعات والعمليات والمحاسبة والموردين والإدارة لضمان تقديم الخدمة بدقة وفي الوقت المحدد.
• مراقبة ربحية الفرع، والنفقات، ومؤشرات الأداء الرئيسية، وتقارير الأداء الشهرية.
• ضمان الالتزام بسياسات الشركة، وإجراءات الحجز والدفع، واللوائح السياحية، والرقابة الداخلية.
• دعم تنسيق الموردين والحفاظ على علاقات تجارية قوية مع شركاء السياحة.
• تقديم تقارير دورية لمدير عام الفرع حول تحديثات الأداء، والتحديات، وتوصيات التحسين.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في السياحة، أو إدارة الأعمال، أو إدارة الضيافة، أو مجال ذي صلة.
• 12 سنة على الأقل من الخبرة في صناعة السياحة والسفر.
• 4 سنوات على الأقل من الخبرة في دور مدير فرع.
• خبرة واسعة في السياحة الدينية، وخاصة الحج والعمرة، أمر ضروري.
• خلفية قوية في عمليات الفرع، وأهداف المبيعات، والربحية، ورضا العملاء.
• معرفة قوية بعمليات السياحة، وتنسيق الموردين، ومعايير خدمة العملاء.
• إتقان ممتاز للغة الإنجليزية، كتابةً وتحدثًا.
• إتقان متقدم للكمبيوتر.
• معرفة جيدة بـ MS Office، وأنظمة CRM/ERP، وأنظمة الحجز، ومنصات حجز السفر.
• مهارات قوية في القيادة، وإدارة الفرق، وحل المشكلات، واتخاذ القرارات.
• يُفضل أن يكون المقيم في مدينة الشيخ زايد، 6 أكتوبر، الجيزة، أو المناطق القريبة.
• يُفضل شهادات IATA، وعمليات السياحة، وإدارة المبيعات، أو شهادات الحج والعمرة.