مشرف الفرع

Atyab International Services

هدف الدور:

لقيادة وإدارة والإشراف على عمليات الفرع من خلال ضمان سلاسة العمليات التجارية، والحفاظ على رضا العملاء العالي، ودفع نمو الأعمال. يعمل مشرف الفرع كنقطة اتصال رئيسية لكفاءة العمليات، وتنسيق الفريق، والمساءلة المالية، والصيانة الإدارية للفرع.

المهام والمسؤوليات:

تطوير الأعمال

• تحديد فرص العمل الجديدة ضمن المنطقة المخصصة والعمل على زيادة الحصة السوقية.
• تأسيس والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء الحاليين والمحتملين لدفع المبيعات وزيادة الخدمة.
• المشاركة بنشاط في اجتماعات العملاء، والحملات الترويجية، وفعاليات الشبكات المحلية لبناء وجود العلامة التجارية.
• التعاون مع فرق التسويق والمبيعات لتنفيذ خطط الوصول المحلية.
• جمع وتقديم تغذية راجعة من العملاء لدعم تحسين المنتجات والخدمات.
• الحفاظ على معرفة محدثة باتجاهات الصناعة، وأنشطة المنافسين، والتطورات التنظيمية.

عمليات الأعمال وعلاقة العملاء

• ضمان سير عملية تشغيل الأعمال بسلاسة من استلام العينات إلى التسليم في الوقت المناسب للتقارير.
• الإشراف على العمليات اليومية للفرع، وضمان الامتثال لمعايير وإجراءات الشركة.
• التنسيق مع الفرق التقنية والجودة لضمان دقة وكمال تقارير العملاء.
• مراقبة ومتابعة العينات أو النتائج المتأخرة لضمان الحل السريع.
• التصرف كنقطة الاتصال الرئيسية لاستفسارات وشكاوى العملاء، وضمان رضا العملاء العالي.
• ضمان التواصل المهني والمتابعة المنتظمة مع العملاء بشأن التقدم، وتغذية راجعة الخدمة، والمتطلبات الإضافية.
• الحفاظ على سجل شكاوى العملاء وضمان حل المشكلات بسرعة وتوثيقها بشكل مناسب.

القيادة

• إعداد وإدارة الجداول الزمنية الأسبوعية وخطط التحول لفريق عمليات الأعمال.
• توجيه ودعم الفريق في العمليات اليومية والتصرف كنقطة تصعيد للتحديات التشغيلية.
• إجراء اجتماعات منتظمة مع الموظفين لمراجعة الأداء، ومعالجة القضايا، ومشاركة التحديثات.
• توجيه وتدريب أعضاء الفريق لتعزيز المهارات، والإنتاجية، والانخراط.
• تقييم أداء الموظفين وتقديم تغذية راجعة لقسم الموارد البشرية بخصوص خطط التطوير والتدريب.
• تعزيز ثقافة إيجابية، وقابلة للمساءلة، وموجهة نحو العمل الجماعي داخل الفرع.

المالية

• إدارة وتسوية نفقات النقدية الصغيرة لعمليات الفرع اليومية.
• ضمان جمع المدفوعات من العملاء في الوقت المناسب والإيداع اليومي في حساب البنك المحدد لشركة AIS.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لجميع المعاملات المالية والإيصالات بالتنسيق مع قسم المالية.
• مراقبة والتحكم في نفقات الفرع مقابل الميزانية المعتمدة.

إدارة الفرع

• ضمان الحفاظ على الفرع في حالة نظيفة، ومنظمة، وقابلة للتشغيل دائمًا.
• الإشراف على جداول صيانة وخدمة مركبات الفرع وضمان توفرها للاستخدام التشغيلي.
• ضمان عمل جميع معدات وأنظمة ومرافق الفرع بشكل فعال.
• تنفيذ ومراقبة تدابير السلامة والأمان داخل الفرع، بما في ذلك السلامة من الحرائق، ومخارج الطوارئ، وأنظمة CCTV، وأنظمة الإنذار.
• الحفاظ على سجلات أصول الفرع المحدثة والتنسيق مع المكتب الرئيسي لاحتياجات الصيانة أو الاستبدال.
• ضمان الامتثال للوائح البلدية المحلية وإرشادات الصحة والسلامة.
• التنسيق مع مشرف اللوجستيات في المدينة بشأن جميع الترتيبات اللازمة المتعلقة بعقد الإيجار بين AIS ولوجستيات المدينة.

التقارير

• تقديم تقارير أداء مبيعات أسبوعية دقيقة وفي الوقت المناسب.
• إعداد ومشاركة تقارير النفقات الشهرية للفرع بما يتماشى مع متطلبات المالية.
• تتبع مؤشرات الأداء التشغيلية (مثل، وقت التحول للتقارير، شكاوى العملاء، أحجام العينات) والإبلاغ عن الشذوذ أو التحسينات.
• تقديم تقارير غير منتظمة للإدارة عند الحاجة، بما في ذلك ملخصات تغذية راجعة العملاء وتحديثات تحليل السوق.