مشرف الفرع

Atyab International Services

هدف الدور:

لقيادة وإدارة ومراقبة عمليات الفرع من خلال ضمان سير العمليات التجارية بسلاسة، والحفاظ على رضا العملاء العالي، ودفع نمو الأعمال. يعمل مشرف الفرع كنقطة محورية للكفاءة التشغيلية، وتنسيق الفريق، والمساءلة المالية، والصيانة الإدارية للفرع.

الواجبات والمسؤوليات:

تطوير الأعمال

• تحديد فرص الأعمال الجديدة ضمن المنطقة المعينة والعمل على زيادة حصة السوق.
• إقامة والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء الحاليين والمحتملين لدفع المبيعات وزيادة الخدمة.
• المشاركة الفعالة في اجتماعات العملاء، والحملات الترويجية، وفعاليات الشبكات المحلية لبناء وجود العلامة التجارية.
• التعاون مع فرق التسويق والمبيعات لتنفيذ خطط التوعية المحلية.
• جمع وتقرير ملاحظات العملاء لدعم تحسين المنتجات والخدمات.
• الحفاظ على معرفة محدثة باتجاهات الصناعة، وأنشطة المنافسين، والتطورات التنظيمية.

عمليات الأعمال وعلاقة العملاء

• ضمان سير عملية تشغيل الأعمال بسلاسة من استلام العينات إلى التسليم في الوقت المناسب للتقارير.
• الإشراف على عمليات الفرع اليومية، وضمان الامتثال لمعايير وإجراءات الشركة.
• التنسيق مع الفرق الفنية والجودة لضمان دقة واكتمال تقارير العملاء.
• مراقبة والمتابعة مع العينات أو النتائج المتأخرة لضمان الحل السريع.
• التصرف كنقطة الاتصال الرئيسية لاستفسارات وشكاوى العملاء، وضمان رضا العملاء العالي.
• ضمان التواصل المهني والمتابعة المنتظمة مع العملاء بشأن التقدم، وملاحظات الخدمة، والمتطلبات الإضافية.
• الحفاظ على سجل شكاوى العملاء وضمان حل القضايا بسرعة وتوثيقها بشكل مناسب.

القيادة

• إعداد وإدارة الجداول الزمنية الأسبوعية وخطط الورديات لفريق عمليات الأعمال.
• توجيه ودعم الفريق في العمليات اليومية والتصرف كنقطة تصعيد للتحديات التشغيلية.
• عقد اجتماعات منتظمة مع الموظفين لمراجعة الأداء، ومعالجة القضايا، ومشاركة التحديثات.
• توجيه وتدريب أعضاء الفريق لتعزيز المهارات والإنتاجية والمشاركة.
• تقييم أداء الموظفين وتقديم ملاحظات لقسم الموارد البشرية بشأن خطط التطوير والتدريب.
• تعزيز ثقافة إيجابية ومسؤولة وموجهة نحو العمل الجماعي داخل الفرع.

مالية

• إدارة وتسوية نفقات النقدية الصغيرة لعمليات الفرع اليومية.
• ضمان جمع المدفوعات من العملاء في الوقت المناسب والإيداعات اليومية في الحساب البنكي المحدد لـ AIS.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لجميع المعاملات المالية والإيصالات بالتنسيق مع إدارة المالية.
• مراقبة والتحكم في نفقات الفرع مقابل الميزانية المعتمدة.

إدارة الفرع

• ضمان الحفاظ على الفرع في حالة نظيفة ومنظمة وقابلة للتشغيل دائمًا.
• الإشراف على جداول الصيانة والخدمات لمركبات الفرع وضمان توفرها للاستخدام التشغيلي.
• ضمان عمل جميع معدات الفرع والأنظمة والمرافق بفعالية.
• تنفيذ ومراقبة تدابير السلامة والأمان داخل الفرع، بما في ذلك سلامة الحريق، ومخارج الطوارئ، وكاميرات المراقبة، وأنظمة الإنذار.
• الحفاظ على سجلات أصول الفرع المحدثة والتنسيق مع المكتب الرئيسي لاحتياجات الصيانة أو الاستبدال.
• ضمان الامتثال للوائح البلدية المحلية وإرشادات الصحة والسلامة.
• التنسيق مع مشرف اللوجستيات في المدينة المنورة بشأن جميع الترتيبات اللازمة المتعلقة بعقد الإيجار بين AIS والمدينة المنورة للنقل.

التقارير

• تقديم تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب عن أداء المبيعات الأسبوعية.
• إعداد ومشاركة تقارير النفقات الشهرية للفرع بما يتماشى مع متطلبات المالية.
• تتبع مؤشرات الأداء التشغيلية (مثل، وقت دوران التقرير، شكاوى العملاء، أحجام العينات) وتقرير عن الشذوذ أو التحسينات.
• تقديم تقارير غير منتظمة للإدارة حسب الحاجة، بما في ذلك ملخصات ملاحظات العملاء وتحديثات تحليل السوق.