بطل العلامة التجارية

Foundever

نظرة عامة على الوظيفة:

مهمة بطل العلامة التجارية هي رفع الوعي بالعلامة التجارية، وتعزيز أداء الفريق، ورفع مستوى تجربة خدمة العملاء بشكل عام. تضمن هذه الوظيفة أن ممثلي خدمة العملاء (CSRs) يفهمون تمامًا ويمثلون علامة الاتصالات التجارية، وقيمها، وعروضها. باعتبارها نقطة اتصال رئيسية بين العمليات والعميل، يلعب بطل العلامة التجارية دورًا حيويًا في دفع المشاركة، والتواصل، وتوافق الأداء.

المسؤوليات الرئيسية:

• تثقيف فرق خدمة العملاء حول منتجات الاتصالات، والخدمات، والقيم الأساسية للعلامة التجارية.

• بناء وتعزيز التعرف على العلامة التجارية من خلال التواصل بوضوح لماذا تعتبر علامة الاتصالات التجارية الخيار المفضل.

• توفير الخبرة في الموضوع وإثارة الحماس حول المنتجات الجديدة، والأسعار، والترقيات، والحوافز.

• إلهام ودعم CSRs لتقديم تجربة عملاء استثنائية تتماشى مع معايير العلامة التجارية.

• العمل كأمين علامة تجارية في الموقع، وضمان تمثيل العلامة التجارية بشكل متسق عبر جميع تفاعلات العملاء.

• تطوير وإدارة تقاويم أنشطة العلامة التجارية الشهرية لدفع المشاركة والوعي.

• إجراء جلسات تدريب إضافية لقادة الفرق والأطراف المعنية المختارة حول تحديثات العلامة التجارية والمبادرات.

• دعم تحسين الأداء من خلال تنشيط الفرق وجمع الحماس حول أهداف العلامة التجارية.

• العمل كنقطة اتصال للرؤى المتعلقة بالعلامة التجارية، وجمع البيانات ومشاركة التحديثات ذات الصلة مع العميل.

• الحفاظ على تواصل قوي ومهني مع العميل، بما في ذلك المشاركة في الاجتماعات عند الحاجة.