بطل العلامة التجارية

Foundever

نظرة عامة على الوظيفة:

مهمة بطل العلامة التجارية هي رفع الوعي بالعلامة التجارية، وتعزيز أداء الفريق، ورفع مستوى تجربة خدمة العملاء بشكل عام. يضمن هذا الدور أن يفهم ممثلو خدمة العملاء (CSRs) العلامة التجارية للاتصالات وقيمها وعروضها بشكل كامل. يعمل بطل العلامة التجارية كنقطة محورية رئيسية بين العمليات والعميل، ويلعب دورًا حيويًا في تعزيز المشاركة والتواصل وتوافق الأداء.

المسؤوليات الرئيسية:

• تثقيف فرق خدمة العملاء حول منتجات وخدمات الاتصالات وقيم العلامة التجارية الأساسية.

• بناء وتعزيز التعرف على العلامة التجارية من خلال التواصل بوضوح حول سبب كون علامة الاتصالات هي الخيار المفضل.

• تقديم خبرة الموضوع وخلق حماس حول المنتجات الجديدة والأسعار والعروض والحوافز.

• إلهام ودعم CSRs لتقديم تجربة عميل استثنائية تتماشى مع معايير العلامة التجارية.

• العمل كسفير للعلامة التجارية في الموقع، لضمان تمثيل متسق للعلامة التجارية عبر جميع تفاعلات العملاء.

• تطوير وإدارة تقاويم الأنشطة الشهرية للعلامة التجارية لتعزيز المشاركة والوعي.

• إجراء جلسات تدريبية لفريق القادة وأصحاب المصلحة المختارين حول تحديثات ومبادرات العلامة التجارية.

• دعم تحسين الأداء من خلال تنشيط الفرق وتحفيز المشاركة حول أهداف العلامة التجارية.

• العمل كنقطة محورية لرؤى العلامة التجارية، وجمع البيانات ومشاركة التحديثات ذات الصلة مع العميل.

• الحفاظ على تواصل قوي واحترافي مع العميل، بما في ذلك المشاركة في الاجتماعات عند الحاجة.