أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
يضمن مدير العلامة التجارية والجودة الامتثال لمعايير الفخامة والتحسين المستمر لجودة خدمات الفندق من أجل ضمان تجربة عملاء تلبي متطلبات المجموعة وأهداف الرضا.
المهام الرئيسية:
- ضمان تطبيق معايير وإجراءات جودة العلامة التجارية.
- إجراء عمليات تدقيق داخلية منتظمة في جميع أقسام الفندق.
- متابعة خطط العمل التصحيحية وتنفيذها.
- تحليل ملاحظات العملاء واستطلاعات الرضا والتعليقات عبر الإنترنت.
- تحديد مجالات التحسين واقتراح إجراءات تصحيحية.
- المشاركة في التحسين المستمر لرحلة العميل وتجربته.
- زيادة الوعي وتدريب الفرق على معايير الجودة.
- دعم المدراء في مراقبة أداء الجودة.
- تطوير ثقافة موجهة نحو الخدمة ورضا العملاء.
- تطوير تقارير الجودة ولوحات المعلومات.
- مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية للجودة: رضا العملاء، التدقيقات، السمعة عبر الإنترنت، الامتثال للعلامة التجارية.
- التواصل بالنتائج والتوصيات مع الإدارة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- الحد الأدنى، بكاليوس +3 أو بكاليوس +5 في الضيافة، الإدارة، الجودة أو إدارة الخدمة.
- خبرة مثبتة في منصب مشابه في الفنادق الفاخرة.
- معرفة جيدة بمعايير الفخامة الدولية وإجراءات الفندق.
- إجادة أدوات الجودة والعمليات التدقيقية.
- فهم جيد لمؤشرات رضا العملاء.
- إجادة استخدام أدوات المكتب وبرامج الفندق.
- اهتمام بالتفاصيل والتميز.
- مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين والتدريب.
- قدرة على التحليل والتنظيم.
- قيادة وروح الفريق.
- تركيز على العميل والنتائج.
- إجادة ممتازة للغة الفرنسية والإنجليزية
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الجودة
- فحوصات
- ضمان الجودة
- التحكم بالجودة
- مفتش
الكلمات الرئيسية
- مدير العلامة التجارية والجودة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
SOFITEL
Join a hotel that is a member of the Accor network, whose group brings together more than 5,500 hotels, 10,000 restaurants and lifestyle destinations in 110 countries. Here, we believe in you and what you bring to the table. Opportunities for development and growth are numerous. Every project, every action contributes to creating a positive and memorable impact for our clients, our colleagues, and also for our planet. Together, we embody the vision of responsible hospitality. Become a Heartist, and let your heart guide you in this world where life beats stronger.