خبير عمليات الحافلات

Client of Talentmate

دور خبير عمليات الحافلات مهم للغاية لضمان التشغيل الفعال والآمن لخدمات النقل بالحافلات. هذا الخبير مسؤول عن الإشراف على العمليات اليومية، وضمان الامتثال للوائح ذات الصلة، وتحسين نشر الحافلات والموارد. تكمن خبرتهم في إدارة الجوانب اللوجستية والتقنية والإدارية لأنظمة نقل الحافلات لضمان تقديم الخدمات بسلاسة وفي الوقت المناسب وبشكل فعّال من حيث التكلفة. يتعاونون مع فرق مختلفة، بما في ذلك السائقين وموظفي الصيانة وخدمة العملاء، لتعزيز تجربة الركاب وتحسين الكفاءة التشغيلية. خبير عمليات الحافلات الممتاز يكون استباقيًا، ويمتلك اهتمامًا بالتفاصيل، وماهرًا في إدارة الأزمات، ويتخذ قرارات مدروسة تعزز جودة الخدمة وموثوقيتها.

المسؤوليات

• الإشراف على العمليات اليومية لأنظمة النقل بالحافلات لضمان خدمة سلسة.
• تنسيق جداول الحافلات، والمسارات، والنوبات لتحسين كفاءة الخدمة.
• ضمان الامتثال لجميع لوائح النقل المحلية والولائية والفيدرالية.
• التعاون مع فرق الصيانة لضمان أن الحافلات في حالة تشغيل آمنة.
• إدارة الميزانيات التشغيلية والموارد لتعظيم الربحية ومستويات الخدمة.
• مراقبة وتحليل بيانات أداء الخدمة لإبلاغ عمليات اتخاذ القرار.
• تنفيذ وتطبيق سياسات وإجراءات الشركة عبر فرق العمليات.
• العمل كنقطة اتصال لحل شكاوى الركاب والمشكلات.
• تطوير والإشراف على برامج التدريب لسائقي الحافلات وموظفي العمليات.
• تنفيذ تفتيشات وتدقيقات منتظمة لضمان معايير عالية من تقديم الخدمة.
• تسهيل الاتصال بين العمليات وخدمة العملاء وفرق الإدارة.
• قيادة المبادرات للتطورات التكنولوجية والتحسينات في عمليات الخدمة.

المتطلبات

• حد أدنى 5 سنوات من الخبرة في عمليات الحافلات أو إدارة النقل.
• درجة البكالوريوس في إدارة النقل أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
• معرفة قوية بلوائح النقل ومعايير الامتثال.
• مهارات تنظيمية وقيادية ممتازة مع اهتمام بالتفاصيل.
• إجادة استخدام أدوات إدارة النقل وبرامج الجدولة.
• مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على اتخاذ القرارات تحت الضغط.
• مهارات تواصل استثنائية للتفاعل بفعالية مع مختلف أصحاب المصلحة.