محلل الأعمال

Transcom

نحن نبحث عن محلل أعمال استثنائي للانضمام إلى فريقنا في التجمع الخامس! إذا كنت ساحر بيانات يمكنه تحويل الأرقام المعقدة إلى رؤى تجارية قابلة للتنفيذ، نريد التحدث إليك.

هذا الدور حاسم لدفع الكفاءة التشغيلية وتحسين تجربة العملاء من خلال الاستفادة من تحليل البيانات العميق وتحديد الأسباب الجذرية.

المسؤوليات الرئيسية

• تحليل الأداء وتوليد الرؤى:

  • إجراء تحليل متعمق على مقاييس الأداء، بما في ذلك CSAT وAHT ومستوى الخدمة، لتحديد الاتجاهات والتباينات والفجوات في الأداء.
  • إجراء تحليل الأسباب الجذرية لمؤشرات الأداء الرئيسية ذات الأداء الضعيف وتقديم توصيات مدعومة بالبيانات لتحسين العمليات.
  • التحقق من امتثال الحلول المنفذة للمتطلبات التي تم تحليلها
    

• التقارير وتطوير لوحات المعلومات:

  • تصميم وتطوير وصيانة لوحات المعلومات والتقارير التفاعلية (Looker Studio) التي تصور بوضوح سمات الأداء.
  • ضمان دقة جميع التقارير في الوقت المناسب وتوافقها مع احتياجات أصحاب المصلحة، وتوفير نظرات تشغيلية يومية وأسبوعية وشهرية.
  • تقديم النتائج الرئيسية والرؤى الاستراتيجية للإدارة العليا، وترجمة التحليل المعقد للبيانات إلى روايات واضحة تركز على الأعمال.
  • التحقق من دقة وسلامة مصادر البيانات المستخدمة في جميع تقارير الأداء.
  • إعداد المراجعات والتقارير التجارية اللازمة.
    

• تقييم الموارد والمالية:

  • تحليل والتقارير المالية، بما في ذلك التكلفة ومعدلات الاستخدام والنفقات التشغيلية.
  • تطوير وتتبع التأثير المالي لاقتراحات تحسين العمليات والأداء.

ما نبحث عنه:

• إتقان Excel المتقدم: يجب أن تكون بارعًا جدًا في الجداول المحورية، VLOOKUP/XLOOKUP، الصيغ المتداخلة (IF/AND/OR)، وتنسيق الشرط للتعامل مع مجموعات بيانات كبيرة ومعقدة بسرعة.