الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

مساعدة المديرة RM في مهامها ومشاريعها

ضمان التواجد في حالة غياب المديرة RM
ضمان أخذ الحجز عبر الهاتف، الفاكس أو الإنترنت وكذلك جميع العمليات المتعلقة بذلك
إدارة طلبات العملاء (الحسابات الاستراتيجية، العملاء VIP و Top vip) وولاء العملاء sunshine بعد الشكاوى: الاتصال بحجزهم والإشراف على تجربتهم كعملاء، تخصيص وتوقع طلباتهم
المشاركة بشكل نشط في العروض التجارية، زيارات المواقع واجتماعات العملاء
إعداد التسعير، عقود التوزيع، المبيعات المباشرة
زيادة وضوح 2 فنادق ونقاط البيع في الأسواق الرئيسية لدى الموزعين الافتراضيين
قياس الأداء على المواقع المختلفة من حيث التعرض الجديد، التعرض المزدوج، التحديث والترويج
دراسة، فحص وتحليل البيئة التنافسية، اتجاهات السوق بالإضافة إلى احتياجات وتعليقات العملاء من أجل إظهار المبادرة والتكيف بحكمة على المستوى الاستراتيجي
إعداد، استغلال وتجميع البيانات المخصصة للتقارير اليومية، الأسبوعية والشهرية، الأهداف السنوية، ميزانية المبيعات والتسويق، التوقعات وغيرها من التقارير وفقًا للتعليمات والاحتياجات
تطوير إجراءات تسويقية وتقييم فعالية البرامج والاستراتيجيات المعمول بها
ضمان الامتثال لسياسة واستراتيجية التسعير لعلامة Sofitel
إدارة وتوجيه الأنشطة الإعلانية، العلاقات العامة والترويج مع المديرة RM
ضمان رضا العملاء مع البقاء تنافسيين في السوق وأداء جيد من الناحية المالية
تقييم تطور احتياجات العملاء، تكوين العملاء، تطور محفظة النشاط من أجل اقتراح التغييرات التشغيلية اللازمة عند الاقتضاء
التواصل بفعالية مع الأقسام الأخرى والتفاعل مع أعضاء الفريق لضمان جودة الخدمة المتوقعة للعملاء
إدارة نظام PMS، Tars وإكسترانيت الموزعين ومراكز الحجز
متابعة والتحكم في الحجوزات: فحص المعدلات، الترقية، الإلغاء، عدم الحضور
تحليل معدل الإشغال، السعر المتوسط و REVPAR،
تحسين معدل الشغل والسعر المتوسط لكل غرفة
وضع استراتيجية تسعير ومبيعات بالتعاون مع المدير العام ومدير المبيعات،
إعداد الميزانيات التقديرية بالتعاون مع مدير المبيعات وموافقة المدير العام
تحليل ومراقبة KPIs للفندق لتحديد الفرص لزيادة إيرادات الغرف والأقسام التشغيلية الأخرى
أن تكون مسؤولاً عن التشغيل الجيد لجميع أنظمة وأدوات إدارة إيرادات الغرف والخدمات الأخرى
التنسيق مع الفريق التجاري لتحديد عروض أسعار جذابة وجذابة
استكشاف المواقع الموزعين الافتراضيين
تقديم الدعم الاستراتيجي والتكتيكي لقسم F&B، والذي يشمل المطاعم، الحانات والولائم
المشاركة في توظيف العملاء ALL ومتابعة التوظيفات المباشرة لفريقه
تغذية قاعدة بيانات تفضيلات العملاء
المشاركة في الاستراتيجية المعتمدة من قبل مجموعة ACCOR والمالك
المساهمة في تحسين درجة RPS للفندق
الرد وإدارة شكاوى العملاء
احترام المعايير والإجراءات الداخلية لمجموعة ACCOR والمالك
التأكد مباشرة من رضا العملاء

محلل الأعمال SOFITEL